¿Quieres retener a tu equipo? Deja de concentrarte en por qué renuncian

por Aaron MarcaFundador y CEO de Ruptura365

La retención no grita por atención, hasta que un correo electrónico de renuncia a las 7 am ilumina su teléfono.

En el cuidado del hogar, el desgaste puede sacudir duro cada año, sifonando efectivo, desinflando la honrado y lo peor de todo, destrozando la continuidad con la que las familias cuentan. Aprendí de la modo difícil de que las preguntas reales deberían hacer los líderes no son por qué la parentela se va. Es lo que hace que las personas adecuadas se queden.

En superficie de las panorama de necroscopía, los líderes más inteligentes estudian la nobleza en tiempo vivo. Preguntan: ¿Por qué nuestras mejores personas todavía están aquí, y cómo les damos más de eso?

Tener una respuesta a eso es cómo mi investigación en psicología positiva evolucionó en el Permanecer el maniquí de civilizaciónun situación que convierte las culturas por servicio no leve en las culturas por qué

Comience con los “Stayers”.

Cada ordenamiento tiene un núcleo tranquilo de personas que siguen apareciendo con corazones completos. Son los ayudantes que recogen turnos de fin de semana sin que se les pregunte, los programadores que recuerdan los cumpleaños del cliente, las enfermeras que mentoran a los novatos en sus pausas para comer. Cuando asigna sus historias, los patrones se vuelven más visibles. La nobleza prospera donde el propósito personal se encuentra con la cometido de la empresa: lo que yo llamo Conocimiento alineamiento. Los estadías pueden dibujar una tilde recta de su propio “por qué” al “por qué” de la agencia.

En superficie de otra entrevista de salida genérica, celebre una “entrevista de permanencia”. Pregunte qué los energiza, qué valencia central se ven viviendo cada día y qué haría que su papel sea aún más significativo. Descubrirá la materia prima para una organización de retención que sea específica y magnética.

Construya la civilización reforzando lo que está funcionando.

Una vez que comprenda la apego gravitacional que mantiene a las excelentes personas que orbitan su cometido, duplicanla. El examen debe ser más que un certificado anual; Debe ser un ritmo operante que produzca los comportamientos que desea clonarse en toda la empresa. En mi experiencia, Compromiso Acelera cuando los líderes vierten combustible en lo que llamo “índole tutor”. Estos son los talentos naturales y los intereses intrínsecos que iluminan a los empleados.

Por ejemplo, uno de nuestros cuidadores tenía una tiento peculiar para contar historias. La invitamos a organizar un segmento de cliente de cinco minutos durante el personal durante el personal. De repente, los compañeros comenzaron a compartir sus victorias, y la temperatura emocional de la habitación cambió inmediatamente. Ese ritual semanal no cuesta cero, sin secuestro, continuamente re -anuda al equipo a por qué el trabajo es importante. Las culturas están construidas en esos actos pequeños y repetibles que resaltan quiénes eres, quiénes son.

La retención es un problema de liderazgo, no un problema de contratación.

Los reclutadores pueden permanecer la tubería llena, pero solo los líderes pueden permanecer el comedor caliente. Empoderamiento – El tercer pilar del maniquí de mantenimiento – entregar a las personas la propiedad vivo antaño de solicitarlo. Eso comienza con métricas transparentes, como dejar que un coordinador de admisión vea cómo sus seguidores rápidos aumentan los ingresos y luego la invitan a mejorar el proceso. Asimismo significa proteger la seguridad psicológica. Cuando los empleados confían en que susurrar no será contraproducente, iterarán más rápido y crecen las raíces más profundas.

Si la facturación es suscripción, resistir el reflexiva para culpar al mercado gremial presente. La civilización es el eco acumulativo de cada conversación que los líderes tienen (o evitan) cada día. El coaching, la delegación y los comentarios honestos son motores de retención. Trátelos con el mismo rigor que aplica a las auditorías de cumplimiento.

Haga que su personal sea parte de la historia.

A los fundadores del hogar les encanta susurrar sobre plataformas de vanguardia, programación basada en aplicaciones y sensores de monitoreo remoto. Los clientes ciertamente se benefician de esas innovaciones, pero el personal se mantiene para poco menos glamoroso: Asociación. Quieren sentirse parte de la historia de la ordenamiento, no en los engranajes en el interior de ella. Aplane la grado cuando sea posible. Invite a los cuidadores a la organización trimestral Huddles. Ofrezca el poder de veto del personal de la oficina sobre nuevos flujos de trabajo que golpearán sus escritorios primero.

Cuando el conocimiento, el compromiso, el empoderamiento y la asociación se alinean, la rotación se convierte en la regla. He conocido caer la facturación anual por debajo del 20% en las agencias que han adoptivo el maniquí. Ese cambio no ocurre porque parchamos fugas; Sucede porque criamos la tilde de flotación de la pertenencia tan suscripción que las panorama parecen malas compensaciones.

La retención no es control de daños. Cada vez que aprendemos por qué cierto elige quedarse, obtenemos un plan para ampliar la humanidad unido con los ingresos. Comience mañana con una sola entrevista de estancia, convierta las ideas en un nuevo túnica y observe qué tan rápido los compuestos de fidelización.

No pienses en preguntar nunca “¿Cómo conectamos este agujero?” de nuevo. Comienzo a la organización “¿Cómo seguimos construyendo un superficie que nadie quiere irse?”

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