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El Tribunal de Roma confirmó la demanda interpuesta por el reunión de consumidores Movimento Consumatori contra Netflix Italia por aumentos unilaterales de precios.
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Los jueces consideraron injustas y abusivas las cláusulas que permitieron cambiar los precios de suscripción entre 2017 y enero de 2024.
Según la nota de la asociación, estas condiciones contractuales son nulas de pleno derecho porque no indicaban un motivo justificado para los aumentos de precios.
El parecer señala que los cambios realizados en los abriles 2017, 2019, 2021 y 2024 violan las normas establecidas en el Código del Consumidor.
Consecuencias económicas para los espectadores italianos
La asociación de consumidores calcula que un suscriptor con un plan premium activo desde 2017 podría pedir un reembolso de unos 500 euros. Los suscriptores con un perfil standard, por el contrario, tendrían derecho a un reembolso de cerca de 250 euros.
Los abogados Paolo Fiorio y Corrado Pinna señalan que “la valentía afecta a millones de consumidores”.
La valentía además obliga a la plataforma de streaming a acortar sus precios actuales para eliminar el impacto de los aumentos considerados ilegítimos.
Alessandro Mostaccio, presidente de Movimento Consumatori, anunció que “si Netflix no reduce inmediatamente los precios y reembolsa a los clientes, iniciaremos una demanda colectiva para asegurar a todos los usuarios la restitución de lo que han pagado indebidamente”.
Los otros casos en Europa
El parecer italiano encaja en una tendencia europea más amplia. Grupos de consumidores, incluida la agrupación vzbv de Alemania y FACUA de España, ya han impugnado las mismas cláusulas de Netflix en sus respectivos países.
Los tribunales alemanes de Berlín y Colonia han dictaminado que los cambios de precios basados en fórmulas genéricas son nulos porque no permiten a los usuarios comprender las razones reales de los aumentos de costos.
Estas decisiones se basan en la Directiva europea 93/13/CEE, que protege a los consumidores contra cláusulas contractuales abusivas que crean un desequilibrio excesivo a gracia de las empresas.
El sorpresa acumulativo es un cambio regulatorio en todo el continente, en el que las plataformas de streaming exigen cada vez más que busquen el consentimiento manifiesto de los suscriptores en empleo de aplicar aumentos automáticos de precios.
La posición de la plataforma de streaming
Netflix dijo que apelaría el parecer, defendiendo sus prácticas de fijación de precios durante los últimos siete abriles en Italia como transparentes y conformes con las regulaciones locales.
“Apelaremos la valentía. En Netflix, nuestros suscriptores son lo primero. Nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores y creemos que nuestras condiciones siempre han estado en estría con las regulaciones y prácticas italianas”, dijo la compañía en un comunicado el viernes.
