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En una era en la que la mayoría de las compras ocurren con el clic de un timbre, y el comercio minorista se ha vuelto cada vez más impersonal, los joyeros de Polacheck se destacan. La tienda de opulencia de Calabasas es más que una tienda, es un destino de fin de semana. Los clientes adinerados navegan por marcas como Rolex, Patek Philippe y Cartier mientras disfrutan de alimentos y refrescos y charlan con un personal diestro.
“He convertido a todos mis clientes en amigos”, dice el propietario Brent Polacheck. “Es importante para mí aprender quién gasta metálico conmigo porque vamos a desgastar con suerte 10, 20, 30 abriles juntos”.
El negocio comenzó hace 101 abriles cuando Ben Tipp abrió una pequeña tienda de diamantes en Seattle. Luego de mudarse a Los Ángeles en 1949, se convirtió en uno de los principales minoristas de opulencia de Estados Unidos. Polacheck es la cuarta concepción en dirigir su negocio franco.
Con un estuche nupcial que muestra diamantes y relojes de diez quilates que pueden costar más de $ 2 millones, Polacheck no es para todos. Pero comprende el valencia de lo que más importa: construir relaciones multigeneracionales y proporcionar una experiencia renombrado. Su enfoque ofrece valiosas lecciones para empresarios en cualquier industria.
En una aparición fresco en el podcast One Day con Jon Bier, Polacheck compartió ideas sobre la construcción de un negocio minorista de opulencia duradero en la era de Amazon.
Crear una experiencia que valga la pena retornar a
Si adecuadamente muchas cadenas minoristas de opulencia se sienten idénticas e impersonales, Polacheck’s se ha convertido en un centro comunitario. Los sábados transforman la tienda en un destino social, completo con bebidas y sushi.
“Si vas a desgastar tu metálico en algún circunstancia, ¿no estaría en un gran entorno?” Polacheck pregunta.
La secreto es hacer que el servicio sea personal y renombrado: desde certificar que el personal sea expertos en su campo hasta crear una medio en la que los clientes y sus familias se sientan efectivamente bienvenidos, no solo tolerados.
Construir relaciones duraderas, no transacciones
Para Polacheck, las empresas significan comer con clientes, organizar cenas de coleccionistas de relojes e incluso organizar viajes a Ginebra para subastas con sus clientes más dedicados. Cuando un cliente fuego sobre un regalo, su equipo enviará fotos y manejará el envoltorio de regalos, guardándoles un alucinación a la tienda. Este enfoque personal se extiende más allá de las compras individuales: examina activamente a los clientes potenciales, centrándose en aquellos interiormente de un radiodifusión de 15-20 millas que pueden formar parte de la comunidad de la tienda en circunstancia de compradores únicos fuera del estado. La disertación? En el comercio minorista de opulencia, la construcción de conexiones profundas con los clientes adecuados es más importante que maximizar las ventas individuales.
Mantente alerta a los mercados cambiantes
El éxito en el comercio minorista de opulencia requiere permanecer vigilante y exprimir las oportunidades ayer de que los competidores puedan realizar. Cuando Polacheck se enteró de que otro distribuidor estaba considerando rajar en el dominio de Topanga, se movió rápidamente para estabilizar la ubicación él mismo. Ahora está construyendo una boutique Rolex de 3.500 pies cuadrados allí, uno de los 20 en los Estados Unidos. Al mismo tiempo, está renovando su tienda insignia y planeando una nueva ubicación de Patek Philippe.
Elija a sus clientes sabiamente
Con miles de pedidos e inventario restringido, Polacheck veterinaron cuidadosamente que recibe cada temporalizador.
“Traicionar una pelotón solo para entregar una pelotón no tiene sentido hoy en día”, dice.
Su equipo se centra en los clientes interiormente de un radiodifusión de 15-20 millas que se convertirán en clientes a dilatado plazo, en circunstancia de compradores fuera de dominio que podrían derribar los relojes para obtener ganancias rápidas. El enfoque significa rehusar algunas ventas fáciles, particularmente de los revendedores. Pero encontrar al cliente correcto, no al cliente correcto ahora, vale su peso en oro.
Hoy, Polacheck’s se está expandiendo con nuevas ubicaciones, incluida una comprensión independiente de Rolex Boutique pronto en Topanga. Mientras Polacheck prepara a sus propios hijos para que eventualmente se hagan cargo del negocio, incluida su hija que está ganando experiencia en otra bisutería en Vermont, está viendo a los hijos de sus clientes convertirse en la próxima concepción de clientes.
“Muchos de mis clientes están teniendo a sus hijos, eso significa que estamos haciendo poco adecuadamente”.
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