A posteriori de despedir a 1,100 empleados de su fuerza profesional corporativa de 16,000 personas a fines de febrero, el CEO de Starbucks, Brian Niccol, quiere que los trabajadores restantes de la compañía tomen posesión de su trabajo para mejorar el desempeño financiero de la cautiverio del café y cambiar sus ventas rezagadas.
El martes, Niccol dio su primera dirección a los empleados desde que implementó despidos en la sede de Starbucks en Seattle. En una repetición de la charla obtenida por The Wall Street JournalNiccol les dijo a los trabajadores que “poseen si este lado crece o no”.
Agregó que los trabajadores deben hacer un mejor trabajo al tocar rápidamente las quejas de los clientes, incluidos los problemas de los muebles, los puntos de cesión eléctricos que funcionan mal y la cantidad de bebidas que se acumulan en los mostradores.
Los empleados corporativos de Starbucks están empantanados por “demasiadas reuniones de seguimiento” sobre temas en las tiendas, según los informes, Niccol, lo que resultó, lo que resulta en una errata militar de responsabilidad.
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“No somos efectivos para tomar decisiones y luego responsabilizar mutuamente a esas decisiones”, dijo Niccol.
Brian Niccol. Foto de Ryan Miller/Getty Images para el Museo de Arte del Condado de Orange
Niccol declaró en la reunión que era eufórico sobre el futuro de Starbucks y señaló que las tiendas estadounidenses de la compañía están haciendo cambios, como anexar tazas de cerámica para las personas que desean permanecer en la tienda y acotar la cantidad de artículos que los clientes pueden pedir a través de los dispositivos móviles.
Sin retención, además dijo que las operaciones corporativas de la compañía podrían mejorar al hacer que más empleados trabajen fuera de las oficinas en los Estados Unidos y Canadá. Niccol viaja a casi 1,000 millas de su residencia en Newport Beach, California, a la sede de Starbucks en Seattle (por jet privado) para trabajar desde la oficina tres días por semana.
Starbucks asigna $ 250,000 en su presupuesto anual para dar cuenta de los gastos de delirio de Niccol.
Rodeando del 40% de los empleados corporativos de Starbucks son remotos, según el WSJ. Starbucks cuenta con una política de trabajo híbrido para unos 3.500 empleados corporativos.
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Starbucks ha informado a la disminución de las ventas en la misma tienda (tiendas que operan durante un año o más) durante cuatro trimestres consecutivos. Sin retención, desde que se unió a la cautiverio de café en septiembre, Niccol ha implementado un plan de “Retornar a Starbucks” para mejorar el rendimiento. Esto incluye cortar el 30% de su menú, anexar nuevas directivas como hacer café en menos de cuatro minutos y escribir los nombres de los clientes con Sharpies en sus tazas.
Niccol señaló en el mensaje de ganancias más nuevo de Starbucks en diciembre que la compañía ya ha “pasado una respuesta positiva” de los clientes al plan.
“Creemos que este es el cambio fundamental en la táctica necesaria para resolver nuestros problemas subyacentes, restaurar la confianza en nuestra marca y devolver el negocio al crecimiento sostenible a dilatado plazo”. Dijo en el mensaje.
Starbucks tiene más de 40,000 tiendas en todo el mundo, con 16,941 en los Estados Unidos
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