Cómo despedir a los clientes malos de la manera correcta

Construir y establecer un negocio exitoso requiere un flujo constante de ingresos y nuevos clientes. Esto es especialmente cierto en las etapas iniciales de construir un negocio. Sin una pulvínulo de clientes sólidos, corre el peligro de problemas financieros o sequía sus reservas de renta. Por esta razón, los empresarios a menudo se inclinarán con destino a detrás para que sus clientes se aseguren de que estén contentos.

La mayoría de las personas asumen que tener más clientes siempre es mejor. La verdad es que algunos clientes pueden ser malos para el bienestar de su negocio. En algunos casos, es posible que ni siquiera se dé cuenta de que algunos clientes verdaderamente le están costando billete. Tener una tira de malos clientes puede ser un drenaje financiero para su negocio, causar estrés a su equipo y tomar tiempo de otras tareas valiosas como las ventas.

Si acertadamente puede parecer contradictorio, puede beneficiar a su negocio despedir a ciertos clientes de vez en cuando. No querrá desarrollar una reputación para dejar a un costado a los clientes, por lo que es importante adoptar el enfoque correcto y profesional al disparar a un cliente.

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1. Identifique los malos clientes

A veces, es obediente detectar a un mal cliente. Los signos de un mal cliente obvio incluyen aquellos que son abusivos para su equipo, constantemente disputas facturas o crean problemas legales. Sin confiscación, hay otros factores a considerar al arriesgarse si continuar trabajando con ciertos clientes.

• Ingresos por hora del cliente: Un gran área para comenzar es comprender cuánto esfuerzo está agotando con cada cliente en comparación con los ingresos que generan. Esta puede ser una buena consejero para identificar dónde podría estar agotando sus fortuna para un poco de retorno. Tenga en cuenta que incluso los clientes de detención valía pueden ser malos clientes, pero esta métrica debería ayudarlo a cuantificar si los clientes de problemas valen el dolor de vanguardia. En algunos casos, el billete podría implicar la pena.

• Calibre poco claro del trabajo: Todos hemos trabajado con un cliente que siempre quiere asociar “una cosa más” a un plan sin ajustar la sarta de tiempo o el presupuesto. Esto está acertadamente en ocasiones, pero los cambios frecuentes en el posterior minuto pueden ser un signo de un mal cliente.

• Problemas de suscripción: Identifique qué clientes tienden a realizar pagos atrasados, facturas de disputas o intenten negociar tarifas más bajas posteriormente de que se complete el trabajo.

• Problemas periferia y demandas poco realistas: Algunos clientes esperan trabajo de suscripción calidad en un período de tiempo irrazonablemente corto. La mayoría de los clientes son exigentes. Los malos clientes se enojarán cuando intente explicar que su solicitud no es factible, requiere respuestas las 24 horas, los 7 días de la semana de su té o hacer solicitudes tarde un viernes por la tarde y esperar que trabaje durante el fin de semana.

• Demasiada o muy poca comunicación: Algunos clientes no responden a tiempo, causando retrasos importantes en comentarios o aprobaciones importantes. Otros quieren estar demasiado involucrados y microgestionar todo el proceso. Los extremos extremos de este espectro son una bandera roja cuando se comercio de detectar malos clientes.

2. Complete sus obligaciones y decline el trabajo futuro

La mejor opción al disparar a un cliente es finalizar la tarea que ha prometido completar. Esto muestra que está dispuesto a honrar sus compromisos y además proporciona una salida clara para su equipo. Cuando el cliente solicita trabajo adicional, simplemente puede informarles que no puede tomar un trabajo adicional de ellos en este momento.

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3. Renegociar su arreglo

En algunos casos, puede remediar la situación actualizando su arreglo y renovando las expectativas. Por ejemplo, si el cliente siempre quiere trabajo acelerado, puede describir las tarifas asociadas con una entrega más rápida para que no haya confusión. Este enfoque puede ayudar a minimizar el mal comportamiento como el ámbito de la fluencia y los términos de suscripción de un buen cliente.

4. Ajusta tus tarifas

A veces, simplemente elevar sus tarifas es una excelente guisa de disuadir a un mal cliente, especialmente si son pegajosos para el presupuesto. Sin confiscación, tenga cuidado con este enfoque. Al aumentar las tarifas, el cliente podría esperar aún más a cambio. Sea claro sobre lo que está incluido y excluido en la nueva tarifa. Es importante tener en cuenta que algunos clientes pueden no estar molestados por las tarifas más altas, pero al menos será compensado por su sufrimiento adicional.

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5. Simplemente dispararlos

Este puede ser un mensaje difícil de entregar, pero a veces es mejor ser directo. Esta opción es especialmente importante si están causando daño a su negocio, como ser injusto de su equipo. Para suavizar el contrariedad, es mejor ofrecer una narración a otra compañía y proporcionar algún tipo de aviso para darles tiempo para hacer la transición de su trabajo.

Disparar a un cliente no es divertido para ningún propietario de un negocio, pero nutrir malos clientes puede crear una serie de problemas financieros, legales y operativos. Lo más importante, sigue siendo profesional durante todo el proceso e intenta no cabrear puentes. Nunca se sabe si podría cruzar las rutas con este cliente nuevamente, especialmente si trabaja en una industria de hornacina.