Aumente sus ganancias y lealtad del cliente con estas 6 estrategias comerciales

Mercar nuevos clientes siempre ha sido un gran desafío, y se está volviendo cada vez más costoso y moroso en las realidades de la competencia moderna. Mientras tanto, las principales ganancias para las empresas a menudo provienen de compras repetidas.

Si admisiblemente la tasa promedio de retención de clientes en todas las industrias ronda rodeando del 75.5%, las empresas deben esforzarse por tasas más altas, ya que los estudios han demostrado que los clientes habituales gastan significativamente más, a menudo tres veces más, en comparación con los compradores únicos.

En este artículo, quiero compartir los momentos esencia a considerar cuando se esfuerza por retener y hacer crecer la cojín de clientes.

1. Experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente puede convertir a los compradores únicos en clientes leales, lo que lo convierte en una de las estrategias más efectivas para el crecimiento a holgado plazo. Un aumento del 1% en la adquisición de clientes conduce a un aumento de ingresos del 3.3%, mientras que un crecimiento similar en la retención de clientes paga un crecimiento de ingresos del 7%.

La satisfacción y la honradez del cliente de Apple han estado creciendo continuamente. La atención de una marca al detalle se extiende más allá de los productos mismos, comenzando desde el empaque y el final con tiendas y diseño. Por ejemplo, tienen un diseñador de embalaje que solo trabaja en la evaluación de cajas prototipo. Transforma el acto de rajar un producto de Apple en una experiencia sensorial, reforzando el compromiso de la marca con el diseño y la calidad.

Todo lo que hace Apple sigue la filosofía de que “los detalles son importantes, y vale la pena esperar para hacerlo admisiblemente”. Por lo tanto, se centran en traicionar una experiencia en circunstancia de solo un producto.

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2. Personalización

La personalización se negociación de construir conexiones más fuertes entre clientes y empresas, lo que se traduce en una viejo décimo, honradez e ingresos. McKinsey Research demuestra que el 71% de los consumidores anhelan interacciones personalizadas con marcas, y las empresas que sobresalen en ofrecer tales experiencias disfrutan de un crecimiento de ingresos 40% más suspensión que sus competidores.

Las listas de reproducción especiales de Spotify son un gran ejemplo de cómo las empresas pueden usar datos personales para crear nuevas experiencias atractivas. Por ejemplo, su registro de reproducción de “mezcla” combina los hábitos de audición de dos usuarios para crear una mezcla única que refleje los diversos gustos musicales de dos personas cercanas.

Esta característica aumentó las tasas de compromiso y el tiempo promedio dedicado a la aplicación móvil. Y no se negociación solo de la personalización en sí, sino que igualmente agregó un pájaro social interactivo al descubrimiento musical.

3. Programas de fidelización

Los programas de fidelización efectivos son otra aparejo para aumentar las compras repetidas e impulsar el crecimiento sostenible. El 81% de los consumidores es más probable que regresen a las marcas que ofrecen programas de fidelización, con miembros que gastan del 12 al 18% más anualmente que los no miembros.

Amazon Prime Day es un evento de adquisición anual de dos días para miembros Prime, con grandes descuentos de las mejores marcas y pequeñas empresas, lo que impulsa miles de millones de dólares en ventas. Este evento solo prueba el poder de las ofertas de tiempo establecido, en total con el estado ‘electo’.

Según Numerator, el 98% de los asistentes sabían que era un día primo antiguamente de las compras, y poco más de la porción (53%) dijo que el día principal era su principal razón para comprar. Como resultado, los vendedores independientes vendieron más de 200 millones de artículos, principalmente de pequeñas y medianas empresas.

4. Promociones y descuentos

Las promociones y descuentos no solo atraen a nuevos clientes, sino que igualmente crean una sensación de necesidad, fomentando las compras repetidas. Según Retailmenot, es más probable que el 80% de los consumidores realicen su primera adquisición de una nueva marca si se le ofrece un descuento, y es más probable que el 68% regrese posteriormente de admitir una propuesta personalizada.

Dunkin ‘Donuts utiliza datos de su software Perks para ofrecer promociones personalizadas basadas en el historial de adquisición individual, las preferencias, la ubicación e incluso la hora del día. Esta táctica vale la pena: los datos internos demuestran que el 50% de los miembros de DD Perks visitan con más frecuencia cuando reciben una propuesta personalizada. Por ejemplo, un cliente que regularmente adquisición café por la mañana podría admitir un descuento en sándwiches para el desayuno. Este nivel de personalización hace que los clientes se sientan valorados y entendidos, fomentando una honradez más profunda.

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5. Compromiso posterior a las ventas

La interacción posterior a la traspaso proactiva con el cliente fortalece la confianza, aumenta la satisfacción y aumenta significativamente la probabilidad de compras repetidas. Un estudio de Revisión de Negocios de Harvard encontró que las empresas que se involucran con los clientes posteriormente de la traspaso disfrutan de una tasa de retención de clientes 20-40% más ingreso, mientras que el 63% de los consumidores dicen que tienen más probabilidades de comprar nuevamente de las empresas que ofrecen los siguientes servicios.

6. Construir una comunidad

Construir una comunidad rodeando de su marca fomenta las conexiones emocionales, impulsa la honradez y estimula las compras repetidas haciendo que los clientes se sientan valorados e involucrados. Según Sprout Social, el 76% de los consumidores es más probable que compren a una marca a la que se sienten conectados, y el 72% realizará compras repetidas si participan activamente en la comunidad de la marca.

LEGO está desarrollando activamente su comunidad a través de la plataforma LEGO Ideas, donde los fanáticos pueden cursar sus propias ideas para el próximo producto y elegir por las apuestas que les gustan. Al incorporar UGC en su proceso de exposición de productos, la marca no solo ha contratado a su audiencia, sino que igualmente ha convertido a los fanáticos en clientes fieles ansiosos por comprar productos que han ayudado a crear.