A medida que el sector mundial del boato enfrenta una desaceleración del crecimiento y cambios en los gustos de los consumidores, las casas de moda se ven obligadas a repensar tanto su imagen como sus operaciones.
Al ganancia de la Cumbre Mundial de Gobiernos en Dubái, Euronews habló con el director normal de Hugo Boss, Daniel Grieder, sobre cómo la marca alemana centenaria se está reposicionando para una nueva reproducción de compradores.
Un siglo de decrepitud, pero no estancado en el pasado
Para Grieder, el flamante hito de la empresa no se prostitución tanto de mirar con destino a antes como de utilizar su historia como prueba de resiliencia.
“El verano pasado cumplimos 100 primaveras”, dijo, enmarcando el aniversario como un contador de durabilidad en una industria donde las tendencias avanzan rápidamente y la relevancia de la marca puede desaparecer de la incertidumbre a la mañana.
Vincula ese poder de permanencia con un enfoque inquebrantable en el producto, y lo fogosidad “un testificación de una marca sólida que siempre estaba creando un gran producto”.
Señaló que esa herencia se basaba principalmente en la sastrería.
“Al principio éramos conocidos por los trajes… somos la empresa de trajes más ínclito del mundo”. Grieder dijo, señalando una categoría en la que la marca todavía se ve a sí misma como un peso pesado de la industria.
Pero la deseo presente es más amplia y está diseñada para adaptarse a la forma en que la familia vive actualmente: moviéndose entre la oficina, los viajes, la vida social y el tiempo de inactividad sin cambiar su identidad cada vez.
En los últimos primaveras, dijo, Hugo Boss ha trabajado para convertirse en “la marca de estilo de vida 24 horas al día, 7 días a la semana”, marcando un libranza desde la vestimenta de ocasión con destino a un arcón que viaja con el cliente a lo generoso del día.
Por qué una casa de moda piensa como una empresa de tecnología
La logística, según cuenta Grieder, se zócalo en la creencia de que la moda ya no puede subordinarse nada más de la estética y la distribución.
“Nuestra empresa era convertirnos en una plataforma mundial de moda impulsada por la tecnología”, dijo, reconociendo que este lengua puede parecer extraño en una industria basada en la artesanía y la imagen.
“Todo el mundo decía: ¿qué quieres hacer con la tecnología como empresa de moda?” comentó.
Pero la cuestión, argumentó, no es reemplazar el diseño con algoritmos. Su objetivo es modernizar la forma en que funciona el negocio, haciéndolo más rápido, más receptivo y más resiliente mediante la integración de herramientas digitales en todas las operaciones.
“Queríamos implementar la digitalización y la IA en toda la condena de valencia de la empresa”, dijo. En un mercado donde los patrones de demanda cambian rápidamente y la competencia es integral, cree que las marcas que ganen serán aquellas que sigan adaptándose.
“Sólo se puede sobrevivir si se es progresista”, dijo, argumentando que la ordenamiento debe absorber la nueva tecnología en superficie de tratarla como un prueba separado.
Omnipresente y construido en torno al cliente
Esa revisión operativa se conecta con un segundo pilar: diseñar el negocio teniendo en cuenta al consumidor final.
“Hay que poner al consumidor en medio de todo lo que hacemos”, dijo Grieder, describiendo un cambio con destino a escuchar más de cerca lo que los clientes quieren y alinear los puntos de contacto de la marca en consecuencia.
Para Hugo Boss, eso significa ser visible y consistente dondequiera que el cliente lo encuentre.
“Tenemos que convertirnos en una marca omnipresente… no importa si está en linde o fuera de linde”, dijo, enfatizando que la frontera entre el comercio minorista digital y físico ya no es la linde divisoria que alguna vez fue.
El objetivo es una relación que vaya más allá de una transacción única: construir una almohadilla de clientes habituales que permanezcan conectados emocionalmente con la marca.
“Queremos asegurarnos de que los consumidores sean fanáticos de lo que hacemos”, dijo, argumentando que la amistad es más esforzado cuando las personas se sienten involucradas en superficie de simplemente satisfechas.
Cómo cambia la amistad entre los clientes más jóvenes
El desafío, sin secuestro, es que la amistad misma está evolucionando, particularmente entre los compradores más jóvenes, cuyos hábitos están moldeados por la sobrecarga de opciones y la novedad constante.
“Desafortunadamente son un poco menos leales”, dijo Grieder, sugiriendo que las marcas ya no pueden aceptar que un cliente regresará simplemente porque alguna vez tuvo una buena experiencia.
En cambio, cree que la nueva moneda es la comunidad: reunir a las personas en torno a intereses compartidos de maneras que parezcan más naturales que forzadas. “Hay que construir comunidades”, dijo, señalando áreas donde Hugo Boss ha intentado hacerlo en la ejercicio.
Detrás de ese enfoque hay una demanda de credibilidad, argumentó, y una muerto tolerancia al marketing que parece sintético. “Odian todo lo que es apócrifo, todo lo que no es verdadero”, dijo, advirtiendo que la error de autenticidad no simplemente defecto: puede alejar activamente a los clientes.
La tienda es ahora un decorado.
Ese pedantería en la experiencia se muestra en cómo Grieder acento del comercio minorista físico. En su opinión, una tienda ya no puede diseñarse simplemente para cerrar una cesión, sino que tiene que evidenciar el delirio. “Una tienda ya no es simplemente un punto de cesión”, afirmó. “Es un superficie de experiencia”.
En ese maniquí, el trabajo de la tienda es despertar interés, producir emoción y profundizar la conexión con la marca, incluso cuando la adquisición no se realiza en el momento.
El objetivo de Grieder es perdurar al cliente en el interior del ecosistema de la marca, independientemente de dónde se realice la transacción final.
“No importa siempre y cuando compren tu marca”, dijo, reflejando la razonamiento de un mundo omnicanal donde el descubrimiento, la valor y la adquisición rara vez suceden en el mismo superficie.
La personalización, a escalera, es la próxima prueba
Adicionalmente de la experiencia, Grieder ve la personalización como una expectativa creciente y un desafío operante difícil.
“La experiencia de adquisición tiene que ser personalizada”, dijo, describiendo a un consumidor que prórroga cada vez más que las marcas lo reconozcan, anticipen sus preferencias y le ofrezcan opciones que le parezcan personalizadas.
Añadió que esto va más allá del servicio y llega al producto en sí: “Las prendas tienen que tener la opción de ser personalizadas”.
La complicación es que la personalización es más posible de prometer que de ejecutar a escalera, especialmente para una marca integral.
“Es difícil subir”, afirmó, subrayando la tensión entre individualización y eficiencia. Aun así, cree que vale la pena el esfuerzo, porque profundiza el apego y la repetición de conductas. “Cuanto más personalices, mejor”, dijo, argumentando que la retribución es que un cliente se siente pasado y, por lo tanto, es más probable que se quede.
Riqueza tranquilo, veterano valencia y un comprador más escéptico
Todas estas medidas se están tomando en momentos en que el mercado de boato en normal se encuentra bajo presión.
“El mercado del boato está bajo presión”, dijo Grieder, señalando múltiples fuerzas que están remodelando la demanda.
Uno de ellos es cultural: el atractivo de una marca llamativa impulsado por el status se está desvaneciendo. “Las grandes marcas con grandes logotipos como símbolo de status ya no son tan populares”, afirmó.
En su superficie, ve una inclinación con destino a la sobriedad y la calidad, lo que a menudo se describe como boato silencioso.
“Ahora se está centrando más en el valencia”, dijo, describiendo a un consumidor que quiere que el producto se sienta aceptablemente en superficie de encontrarse provocativo. “No quieres mostrar lo que llevas puesto”, añadió, sugiriendo que hoy en día la confianza se expresa a través del refinamiento más que del registro.
El otro cambio es financiero e informativo: los compradores están mejor informados sobre el costo de fabricación de las cosas y son más críticos cuando el precio y el valencia percibido se alejan demasiado.
“El consumidor final es cada vez más consciente de lo que cuesta tramar poco”, afirmó Grieder, argumentando que algunas partes del mercado de boato han puesto a prueba la tolerancia de los clientes.
Para las marcas posicionadas entre premium y boato, cree que la tarea es ser honestos acerca del valencia y al mismo tiempo cumplir con las aspiraciones. “Hay que encontrar el invariabilidad adecuado”, dijo, y enfatizó que los clientes deberían irse sintiéndose satisfechos en superficie de dudar.
El objetivo, añadió, es ofrecer “un producto que tenga una buena relación calidad-precio” y cerciorarse de que la adquisición se sienta como una retribución, no como un rectificación.
