¿El secreto para escalar más rápido? Un CDP unificado.

por David Boice, CEO de Team Velocity

A medida que las deposición de los consumidores para experiencias personalizadas continúan cada vez más evidentes, he pasado una y otra vez cómo las empresas continúan escuchando y, por lo tanto, entregan, lo que los clientes efectivamente quieren. Sin bloqueo, además he pasado mi parte de empresas ampliamente exitosas, y todas tienen una cosa en popular: una perspectiva de cliente unificada desde una plataforma de datos de clientes unificadas (CDP). No es tan atractivo como un auricular VR o una aventura críptica de blockchain, pero es sin duda la columna vertebral que mantendrá a su empresa funcionando sin problemas y con éxito a derrochador plazo.

Tener un CDP unificado es como tener un conserje de datos personales que une todas las ideas de sus clientes, corta dolores de vanguardia operativos y mantiene su marketing afilado. Para mí, definitivamente es una inversión que vale la pena hacer el primer día.

Integrar y eliminar.

Cuando comenzaba, intenté hacer malabares con datos de las redes sociales, el comercio electrónico y el marketing por correo electrónico en paneles separados. Pensé que lo volvería a dotar todo más tarde una vez que el negocio despegó, sí, un movimiento de novato. Resulta que, una vez que comienzas a crecer, los silos de datos se multiplican más rápido de lo que puedes proponer “hoja de cálculo”.

Ahí es donde el CDP unificado se inclina. Fusionó cada interacción del cliente, ya sea una entrevista al sitio web nocturna, una transacción de redes sociales o una transacción pasada, en un sistema cohesivo, y de repente me mostró la imagen completa de 360 ​​°. Cuando aprovechas un CDP, no te quedas adivinando qué canal está conduciendo a carros abandonados o ventajas perdidas. Mejor aún, las tareas de rutina se automatizan, como mandar correos electrónicos de seguimiento personalizados a los clientes que dejaron luego de amplificar poco a su carrito. El trabajo menos gemido para el equipo significa más tiempo dedicado a enrasar productos, forjar asociaciones o planificar su próximo gran movimiento.

Beneficios de la integración temprana de CDP.

He pasado a innumerables emprendedores tratar de amplificar un CDP más tarde, y es como instalar la fontanería luego de construir la casa. Confía en mí, eso es tan divertido como parece (y más o menos costoso).

La integración temprana trae una gran cantidad de ventajas desde la puerta:

1. Segmentación automatizada y orientación: Sabrá exactamente quién quiere ofertas de primer nivel frente a quién está en las compras presupuestarias. En oficio de forzar el mismo argumento de saldo cansado para todos, puede adaptar campañas a los comportamientos y preferencias de cada cliente. El marketing personalizado aplasta genérico cualquier día de la semana.
2. Actualizaciones futuras sin problemas: Las startups evolucionan rápidamente. Cuando tiene un CDP en su oficio desde el primer día, amplificar nuevas herramientas de marketing en el futuro es una navegación sin problemas. Sin reinicios desordenados o un cableado frenético. Dodge la deuda técnica y mantiene las cosas flexibles para cualquier nueva característica o tendencia de comportamiento que viene a continuación.
3. Delantera competitiva: Imagine a sus competidores enterrados en el caos de datos mientras toma decisiones rápidas basadas en ideas en tiempo efectivo. Con el tiempo, ese borde se suma. Datos del cliente Gold significa que puede exceder a la competencia detectando patrones y avanzando en oportunidades ayer de que lo hagan.

Las trampas de datos fragmentados.

Pocas cosas son más vergonzosas que mandar comunicaciones contradictorias a la misma perspectiva. Uno dice “¡Oye, tenemos un 20% de descuento!” Y otro dice “Perdón por el inconveniente; nuestra saldo ha terminado”. Esa marca de confusión es lo que sucede cuando los datos se dispersan en diferentes silos. Y si cree que es difícil parecer tonto una vez, intente escucharlo a los clientes que ya han perdido la confianza en su marca.

Por otra parte de eso, la hinchazón de datos fragmentados aumenta sus costos operativos. Su equipo termina perdiendo el tiempo corrigiendo errores o números de doble comprobación en varios lugares. Eso es un valioso ufano de lado que podría desembolsar ajustando su producto, mejorando la experiencia del cliente o planificando cómo alcanzar sus objetivos de ventas.

Peor aún, si no estás en la cima de tu grupo de datos, los clientes potenciales pasan por las grietas. Los mensajes confusos o la orientación inexacta pueden convertir un plomo al rojo vivo en segundos. Antiguamente de que se dé cuenta, ha perdido los ingresos potenciales porque no tenía una perspectiva limpia y unificada de sus clientes.

La conclusión es que un CDP optimizado desde el principio es el movimiento más inteligente que puede hacer. Te mantiene en control de la novelística de tu marca, faculta a tu equipo con ideas en tiempo efectivo y te libera para concentrarte en la escalera. Confía en mí, no hay sensación de entender que tu startup está construida en una cojín de datos sólida de roca, porque mientras todos los demás están ocupados arreglando fugas, estarás ocupado persiguiendo tu próxima gran vencimiento.

David Boice es el CEO y cofundador de Team Velocity. A lo derrochador de su impresionante carrera, ha sido dueño de numerosas compañías en los sectores automotriz, tecnología, RV, escuadra y de fortuna raíces. Boice cofundó dos de las compañías de consultoría y tecnología más grandes (Automark y Cybercar) en el comercio automotriz, con un valencia empresarial de $ 200 millones. En 2008, atravesó una heredad desafiante y cofundó el equipo Velocity, un proveedor líder de tecnología de marketing que sirve a la industria automotriz.

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