por Patricia Rollins, directora ejecutiva de marketing, Thryv
La IA está transformando la forma en que operan las pequeñas empresas, desde cómo encontrar clientes hasta cómo mantenerse conectado con ellos. Pero con tantas herramientas y tecnologías para designar, es manejable sentirse inseguro sobre por dónde despuntar.
¿Un extensión inteligente para despuntar? Concéntrese en las áreas donde la mayoría de las empresas pierden tiempo y tracción: rastrear clientes potenciales, crear contenido personalizado y comprender el comportamiento de los clientes.
Ahí es donde un CRM basado en IA marca la diferencia. Al combinar la automatización con los datos de sus clientes, su CRM no solo organiza la información, sino que actúa sobre ella, agilizando las tareas repetitivas que lo ralentizan.
A continuación, analizaremos tres formas prácticas en las que la IA y su CRM pueden trabajar juntos para aligerar su carga, comenzando con la puntuación automatizada de clientes potenciales.
Tarea 1: Automatización de la puntuación de clientes potenciales
La puntuación de clientes potenciales puede ser un proceso que requiere mucho tiempo según su enfoque. Implica realizar un seguimiento del comportamiento, el compromiso y otros detalles cruciales de cada cliente potencial.
Si eres uno de los muchos que no tiene el tiempo (o el deseo) de hacerlo tú mismo, entonces un CRM con tecnología de IA será tu mejor amigo.
El software CRM está diseñado para capturar, organizar y juntar información de clientes potenciales, incluidos detalles de contacto, historial de compras, tendencias de billete y prácticamente cualquier cosa que necesite para conseguir un cliente potencial. Pero la IA lo lleva a otro nivel al tomar esos datos, analizarlos y encuadrar automáticamente los clientes potenciales en tiempo positivo.
Esto significa que sus proyecciones de puntuación se actualizan constantemente sin falta de que usted realice ninguna entrada manual.
Consejo profesional: elija un sistema CRM basado en IA con software de automatización de marketing integrado asimismo. No solo podrá ver las proyecciones de puntuación de sus clientes potenciales directamente en el interior del software que almacena su información, sino que asimismo podrá tomar medidas sobre los clientes potenciales interesantes sin tener que cambiar de plataforma de software.
Tarea 2: Calibre personalizado
Comunicarse con clientes potenciales y clientes es una parte crucial de su negocio, pero no siempre tiene que ser parte de su serie de tareas pendientes.
La IA puede manejar esto de forma más rápida e inteligente que los métodos manuales. Cuando su sistema CRM incluye un asistente de contenido de IA integrado, puede crear seguimientos que parezcan personales y relevantes, utilizando los datos ya almacenados en su CRM.
Ya sea que envíe una campaña completa o solo un mensaje (como objetar a un cliente frustrado), la IA analiza el comportamiento, las preferencias y las tendencias de billete del cliente para ocasionar un texto que resuene.
¿El resultado? Sus mensajes son oportunos, personalizados y coherentes en todos los puntos de contacto.
Tarea 3: Información sobre el comportamiento del cliente
Muchas cosas en su negocio, incluida la puntuación y el seguimiento de clientes potenciales, no pueden suceder sin tener primero un conocimiento profundo de su saco de clientes.
Como exploramos anteriormente, esta información le indica qué clientes potenciales son interesantes y ayuda a elaborar mensajes que resonarán y convertirán. Pero comprender a sus clientes debe ir más allá de identificar quién está inteligente para comprar: debe indicar cada valor que tome.
A posteriori de todo, sus clientes son el corazón de su negocio: el “por qué” detrás de sus estrategias de marketing, ventas y servicios. Cuando en realidad conoce a sus clientes, puede cambiar rápidamente, ajustar las campañas en función de datos reales y ofrecer experiencias que parezcan personales.
Con un sistema CRM basado en IA, estos conocimientos surgen de forma natural. La IA analiza continuamente los comportamientos de sus clientes (es sostener, patrones de operación, tendencias de billete y tiempos entre interacciones) y genera información significativa en tiempo positivo.
Esto le ayuda a ver qué funciona, detectar oportunidades para aumentar las ventas o retornar a interactuar y predecir lo que los clientes podrían faltar a continuación ayer de que se lo digan.
¿Avispado para dejar que la IA aligere su carga?
Si realiza estas tareas manualmente o no las realiza en completo, ahora es el momento consumado para dejar que la IA comparta la carga de trabajo.
Comience explorando su CRM flagrante para descubrir cualquier utensilio de IA integrada que quizás no esté utilizando o, si está buscando una, busque una plataforma que combine CRM y automatización de IA en un solo extensión.
Patricia Rollins es directora ejecutiva de marketing de Thryv, una plataforma de marketing mundial impulsada por inteligencia sintético para pequeñas y medianas empresas. La carrera de Patricia se ha centrado en equipar a los emprendedores con la tecnología y las herramientas que necesitan para prosperar. Conocida por combinar la creatividad con una táctica basada en datos, genera impulso para tecnologías que amplían lo que es posible.
