Por qué conocer a su cliente impulsa un crecimiento más inteligente (y mayores ganancias)

Una cosa es tener una idea de quiénes son sus clientes. Pero es otra muy distinta conocerlos. Cuantas más empresas aprendan sobre su divulgado objetivo, ya sea a través de datos de transacción, revisiones, grupos focales u otros métodos, mejor se posicionarán para desbloquear el crecimiento.

Gracias a la apadrinamiento de IA en marketing y la disponibilidad de más datos de la industria y el consumidor que nunca, las empresas nunca han estado en una mejor posición para conocer a sus clientes de una modo que impulse el crecimiento más inteligente y las mayores ganancias.

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Proporcionar experiencias de clientes más personalizadas

El objetivo principal de conocer a su cliente es comprender mejor sus micción y por qué utilizarían sus productos o servicios. Uno de los ejemplos más obvios de esto proviene de las recomendaciones de productos personalizadas de Amazon, que sugieren posesiones relacionados con un artículo que un cliente está considerando. Estas sugerencias se extraen directamente de los datos propios de la compañía en función de lo que otros clientes han comprado, así como el historial del individuo.

El maniquí basado en datos de Amazon se ha convertido en un pájaro poderoso para impulsar el crecimiento y las ventas adicionales entre sus clientes existentes. Ya en 2013, las recomendaciones “asimismo compradas” representaron el 35% de las ventas de Amazon. El éxito de este maniquí ha desempeñado un papel importante en el posicionamiento de Amazon como el minorista en semirrecta para tantos clientes, lo que hace que otros minoristas intenten replicar este diseño.

Comprender a sus clientes asimismo puede ser aplicable en entornos menos orientados al comercio minorista. Por ejemplo, un noticia de Buzzrx encontró que las mujeres de 30 a 39 abriles llenaban la veterano cantidad de recetas de sanidad mental y TDAH en los Estados Unidos de cualquier demografía.

Para los proveedores de atención médica, comprender la veterano prevalencia de estas condiciones en este comunidad de momento (así como qué recetas se llenan más comúnmente) puede conducir a una atención de veterano calidad. Si adecuadamente no necesariamente está relacionado con las ganancias, este apoyo personalizado puede ayudar a los proveedores de atención médica a retener pacientes y congratular una mejor atención.

Adapte su transporte adecuadamente

Conocer a su cliente asimismo permite un marketing más inteligente que probablemente resulte en mayores ventas. Al comprender las micción y preferencias del cliente, los especialistas en marketing pueden cerciorarse de que sus campañas lleguen a las personas adecuadas, en las plataformas correctas, con el tipo correcto de mensajes. Si alguno de esos tres factores está sofocado, su presupuesto de marketing podría desperdiciarse.

Encima, al obtener una comprensión profunda de su divulgado objetivo, puede ajustar sus mensajes y tácticas según sea necesario a medida que cambian las circunstancias. Por ejemplo, durante el apogeo de la pandemia, Lowe’s lanzó un comercial que destaca varias formas en que los padres suburbanos podrían convertir su patio trasero en un puesto divertido para ocurrir tiempo de calidad, incluso cuando los cierres relacionados con la pandemia limitaron los planes de verano tradicionales como ir a la película o revistar la playa.

Al comprender cómo los clientes podrían sentirse cuando pasaban más tiempo en casa, Lowe’s y su rival Home Depot vieron un crecimiento significativo de las ventas durante los primeros días de la pandemia.

El marketing dirigido que comprende los puntos débiles de la audiencia puede resultar en un elevador masivo en su retorno publicitario de la inversión. De hecho, el 74% de los clientes informan que tienen más probabilidades de seguir con marcas que sienten que las entienden y proporcionan comunicaciones relevantes. Esto solo sucede cuando aprende más sobre sus clientes.

Indicar el progreso de su producto

Finalmente, las empresas que entienden las preferencias de los clientes pueden usar esa información para mejorar sus productos y servicios. Las empresas inteligentes toman muy en serio los comentarios de los clientes, ya sea en forma de quejas o incluso recomendaciones para un producto, servicio o nuevas funciones que puedan satisfacer las micción adicionales.

Esto asimismo puede ser cierto cuando un producto o servicio no resuena con su colchoneta de clientes. En una entrevista con CNN, el ex presidente de Nintendo of America, Reggie Fils-Aimé, se apresuró a notar que el fracaso de la consola Wii U de la compañía fue un contribuyente directo al éxito de su seguimiento: el Nintendo Switch.

Encima de hacer mejoras en el diseño del sistema en sí, Fils-Aimé asimismo hizo remisión a cómo la compañía aprendió la importancia de proporcionar una propuesta de valía “cristalina” para diferenciar la consola, así como un flujo constante de juegos. Las lecciones aprendidas de lo que anteriormente no resonaron con los clientes han llevado al Nintendo Switch a entregar más de 150 millones de unidades hasta la plazo.

Ya sea que esté refinando un producto existente o desarrollando nuevas ofertas que satisfagan mejor las demandas del mercado, enterarse que su cliente puede impulsar el progreso de productos más reformador y orientado al cliente. Esto, a su vez, hará que sus productos sean más deseables para su divulgado objetivo, creando un veterano potencial de ventas.

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Conocer a sus clientes es una superioridad competitiva

Conocer verdaderamente a sus clientes pueden proporcionar una poderosa superioridad competitiva en cualquier industria. Al utilizar su conocimiento de sus clientes para ofrecer experiencias más personalizadas y de veterano calidad, ajustar su marketing e incluso conducir el progreso de productos, puede construir un ecosistema que aumente la satisfacción y la cumplimiento del cliente.

Recuerde, apropiarse un nuevo cliente puede ser de cinco a 25 veces más costoso que amparar a sus clientes existentes. Con un veterano conocimiento de sus clientes, podrá amparar su colchoneta flagrante e impulsar más compras, al tiempo que podrá apropiarse nuevos clientes de una modo más rentable.