Meses luego de promocionar el potencial de AI para reemplazar el trabajo humano, el CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, está retrocediendo y revertiendo una congelación de contratación inducida por AI-AI para atraer más personal humano.
Siemiatkowski, de 43 abriles, le dijo Bloomberg El jueves, Klarna vuelve a contratar trabajadores humanos para cerciorarse de que los clientes siempre tengan una presencia humana con la que murmurar, si es necesario.
“Desde una perspectiva de marca, una perspectiva de la empresa, creo que es tan crítico que tiene claro que su cliente siempre habrá un humano si lo desea”, dijo Siemiatkowski a The Outlet.
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Siemiatkowski dice Bloomberg Que la organización centrada en AI que Klarna empleó durante los últimos abriles no fue el camino correcto. Él dice que si perfectamente los chatbots de servicio al cliente de IA eran más baratos de gastar que el personal humano, dieron como resultado una producción de “último calidad”.
Así que ahora Klarna está reclutando un nuevo pedazo de empleados de servicio al cliente, y la compañía ahora se centrará en proporcionar apoyo humano de “calidad” para los clientes, dijo. En su mecanismo de sustitución, la compañía está dirigida a estudiantes, poblaciones rurales y usuarios dedicados de Klarna que les apasiona la empresa. Los roles son completamente remotos.
“Verdaderamente, alterar en la calidad del apoyo humano es el camino del futuro para nosotros”, dijo Siemiatkowski Bloomberg.
CEO de Klarna Sebastian Siemiatkowski. Fotógrafo: Chris Ratcliffe/Bloomberg a través de Getty Images
En diciembre, Klarna detuvo toda la contratación un año antaño, ya que se centró en las inversiones de IA. El personal de la compañía cayó un 22% en ese período de tiempo a 3,500 empleados, principalmente oportuno al desgaste, reveló Siemiatkowski en ese momento. Pidió a los empleados de Klarna que recurrieran a AI para ayudar a guatar los vacíos que dejan sus colegas que salen.
En febrero de 2024, la compañía afirmó que la IA podría hacer el trabajo de 700 agentes de servicio al cliente y había asumido el 75% de los chats de los clientes de la compañía, o aproximadamente de 2.3 millones de conversaciones, en el interior de un mes de emanación. El bot manejó preguntas sobre temas como reembolsos, devoluciones y pagos en más de 35 idiomas.
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Las primeras pruebas con el servicio de atención al cliente de Klarna Chatbot mostraron que la IA producía respuestas exactas de la documentación existente y transmitió rápidamente a los clientes a los agentes de soporte humano. Gergely Orosz, autor y escritor del ingeniero pragmático, escribió En X pasado febrero de que el chatbot Ai de Klarna actuó “básicamente como un filtro” para venir a los agentes de atención al cliente humano cuando lo probó.
Klarna está valorada en $ 14.6 mil millones. Desde su fundación en 2005, la compañía ha ayudado a comprar ahora, los préstamos salariales se convierten en la corriente principal. En marzo, Klarna se convirtió en la negocio monopolio de Walmart ahora, pague más tarde proveedor.
Meses luego de promocionar el potencial de AI para reemplazar el trabajo humano, el CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, está retrocediendo y revertiendo una congelación de contratación inducida por AI-AI para atraer más personal humano.
Siemiatkowski, de 43 abriles, le dijo Bloomberg El jueves, Klarna vuelve a contratar trabajadores humanos para cerciorarse de que los clientes siempre tengan una presencia humana con la que murmurar, si es necesario.
“Desde una perspectiva de marca, una perspectiva de la empresa, creo que es tan crítico que tiene claro que su cliente siempre habrá un humano si lo desea”, dijo Siemiatkowski a The Outlet.
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