Lo que los líderes empresariales pueden aprender de la mentalidad del primer cliente de Alex Ferguson

Permítanme comenzar diciendo que, en primer área, todas las empresas deben centrarse en entregar los mejores productos y servicios que puedan. Puede dominar su oficio y entregar consistentemente futuro técnicamente sólidas para sus clientes, impulsando los objetivos comerciales esencia para ellos.

Eso debería ser suficiente, ¿verdad?

Una vez que haya clavado su ofrecimiento, comenzará a preguntarse: “¿Qué sigue?” Ahí es cuando te das cuenta de que la esencia para expandir y alcanzar el subsiguiente nivel es cambiar tu mentalidad a estar centrado en el cliente.

¿Por qué? Porque en el corazón de todo siempre serán los deseos y deyección del cliente. De hecho, una vez que realice este cambio, verá un cambio inmediato y sobresaliente tanto en su negocio como en sus relaciones con los clientes.

Por qué solo la destreza técnica no es suficiente

La verdad es que hay muchas empresas que pueden ofrecer resultados similares a los que proporciona. Pero pregúntele a un cliente qué más recuerdan, a posteriori de todas las estadísticas y hojas de cálculo, y generalmente apuntarán a la relación: la sensación de ser escuchado, entendido y apoyado de una guisa personalizada para ellos.

Como muchos de nosotros que hemos trabajado con clientes sabemos, este no es un enfoque único para todos. Cada cliente necesita que tome una persona diferente. Considere sus últimos clientes:

• Cliente A Puede preferir una convocatoria telefónica semanal para custodiar el progreso.
• Cliente B Solo quiere un mensaje rápido y funcionar de guisa asincrónica.
• Cliente C está aceptablemente con una reunión mensual en profundidad, pero quiere paneles en tiempo efectivo para rastrear KPI.

Al igual que los miembros de su equipo prosperan bajo diferentes estilos de encargo, sus clientes responden mejor cuando los conoce donde están.

Lecciones de encargo del hombre: tratamiento con secador de pelo de Sir Alex Ferguson

Una de mis anécdotas favoritas proviene de uno de los mejores gerentes de fútbol de todos los tiempos, Sir Alex Ferguson del Manchester United. Utilizó el “tratamiento para secador de pelo” para mandar un mensaje. Por lo caudillo, este método implica ir a una dicterio verbal para provocar la motivación en un equipo y transmitir un mensaje.

En esta ocasión, Sir Alex reprendió a su mejor participante del esparcimiento, Patrice Evra, pero aquí está el rotación: no lo hizo para hacerlo esparcirse mejor, sino para mandar un mensaje a otro participante del equipo, Cristiano Ronaldo.

Este es un excelente ejemplo de encargo del hombre de Sir Alex: entender qué necesitaba un cierto participante y cómo transmitir ese mensaje de guisa efectiva. Entendió que Patrice Evra podía manejar el reposado, mientras que Cristiano Ronaldo necesitaba un tipo diferente de motivación.

Sir Alex asimismo era conocido por construir relaciones sólidas con sus jugadores, sobrevenir tiempo con sus familias y, lo más importante, conocerlas en un nivel tan profundo que entendió exactamente lo que necesitaban y cómo entregar esos mensajes.

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Aplicar la encargo del hombre a los negocios centrados en el cliente

En los negocios, es posible que no estemos volando el guedeja de nadie como Sir Alex, pero aún podemos tomar el ejemplo de los enfoques a medida de guisa similar. En Amazon, el fundador Jeff Bezos colocó una arnés vacía en las reuniones ejecutivas para representar al cliente, recordando a cada asistente que las decisiones deben tomarse con las deyección del cliente en mente.

Adaptado cuando Sir Alex reconoció que Patrice Evra podría manejar el ‘tratamiento para secador de pelo’, pero Cristiano Ronaldo necesitaba un toque más suave, Amazon reconoce que cada cliente tiene diferentes deyección, y construyen sus procesos en torno a satisfacer esas deyección de guisa efectiva. Para ilustrar eso más:

• A startup tecnológica Puede anhelar datos, gráficos y exploración para ilustrar sus victorias, pero solo puede escasear una conversación mensual.
• A marca minorista Puede ser más visual, con ganas de actualizaciones de parada nivel o historias de éxito que muestren un impacto efectivo, con breves resúmenes semanales o carretes destacados.
• Otro marca minorista Es posible que necesite comunicar efectivamente su desempeño de marketing con su compañía de haber privado, lo que significa que su cliente ahora es la compañía de educación física.
• A ordenamiento sin fines de ganancia Puede escasear una táctica completamente diferente, centrándose en la alineamiento de la empresa y las métricas de impacto.

Al desarrollar una comprensión más profunda de las deyección y el negocio de su cliente, puede personalizar su comunicación con ellos adecuadamente.

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Creemos en los registros en curso y relevantes con nuestros clientes. Dicho esto, el estilo y la frecuencia de esos registros no deberían ser los mismos en todos los ámbitos. No todos los clientes requieren reuniones semanales e intercambios de correo electrónico constantes; Algunos pueden solo querer un compendio semanal entregado a su bandeja de entrada todos los viernes por la tarde.

Según Deloitte, las empresas con un maniquí centrado en el cliente son hasta un 60% más rentables que las que no lo son. Esto subraya cuán poderoso puede ser adaptar los estilos de comunicación, los métodos de informes y las estrategias de décimo a las deyección de cada cliente individual. Para conducir esta casa aún más, es significativamente más acomodaticio cambiar y adaptarse con un cliente que está del banda en comparación con uno con el que está en el pie trasero.

Cuando pasa de ser simplemente técnicamente competente a verdaderamente centrado en el cliente, sucede poco mágico. Los clientes no lo ven como un proveedor sino como un socio de confianza, tal vez incluso como una extensión de su propio equipo. Esa conexión más profunda fomenta la fidelidad, fomenta las referencias y puede conducir a oportunidades más dinámicas a prolongado plazo, a menudo en diferentes facetas de sus negocios.

En última instancia, la verdadera centrada en el cliente se prostitución de construir relaciones reales que se adapten y perduren. Masterelo y disfrutará de proyectos más suaves, clientes más felices y victorias más grandes para todos los involucrados.