Cómo un cambio de tecnología inteligente aumentó su negocio 36%

Cuando Beth Copeland reflexiona sobre su carrera en el cuidado decano, los expresiones de su ascendiente nunca están remotamente de su mente. Sus últimos días, pasados ​​remotamente de la casa donde quería estar, dio forma a la labor de su vida: comprobar de que la decano cantidad de personas posible pueda envejecer con dignidad. “Mi ‘por qué’ fue: quiero asegurarme de que cualquiera que quiera estar en casa pueda estar en casa”, dice ella.

Ese impulso personal ha llevado a Copeland, una ex enfermera, desde llevar la batuta la franquicia de atención domiciliaria de Griswold de otra persona hasta poseer tres territorios en Delaware y Maryland, ganando gratitud franquista en el camino. En 2024, Griswold nombró al franquiciado del año de Griswold por su liderazgo con visión de futuro, un válido crecimiento y su compromiso con la innovación.

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De pérdida personal a llamadas profesionales

La entrada de Copeland en la industria no fue planeada. Un traslado de Atlanta a las playas de Delaware para estar más cerca de sus padres mayores llevó a una oportunidad con la franquicia de Griswold de mucho tiempo Mary Ann Murray, una protegida del fundador de la compañía, Jean Griswold. Cuando Murray necesitaba inesperadamente un nuevo regente, Copeland intervino. “Fielmente me entregó las llaves y dijo: ‘Go'”, recuerda Copeland.

Durante los próximos cinco primaveras, hizo la transición del negocio de un maniquí de contratista independiente al pleno empleo, obteniendo control sobre la contratación, la capacitación y los beneficios, y consolidando su creencia de que servir a las personas mayores significa cuidar igualmente a los cuidadores. En torno a de este tiempo, le prometió al fundador Jean Griswold que llevaría delante la visión del fundador: le cobra lo menos que pueda. Les pagas lo mayor que puedes. En algún espacio, hay que residir.

En 2019, Copeland compró los territorios de Delaware que había estado ejecutando. Un año luego, la pandemia probó cada suposición sobre cómo felicitar atención en el hogar de guisa segura. Mientras que muchos operadores cambiaron a consultas virtuales, Copeland y su equipo siguieron apareciendo en persona, con precauciones, para perseverar las conexiones personales que sentían que los clientes necesitaban. Esa audacia se convirtió en una piedra angular de su organización de crecimiento.

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Adoptar la tecnología

El éxito de Copeland igualmente se deriva de su disposición a integrar la tecnología que complementa, en espacio de reemplazar, la interacción humana. En 2023, implementó Sensi.ai, una plataforma de inteligencia químico basada en audio que monitorea la seguridad y el bienestar en el hogar sin usar cámaras. El sistema detecta cambios en la rutina, las caídas potenciales o los signos de angustia, lo que desencadena alertas en tiempo actual para la intervención.

“Es costoso, pero decidí hacerlo y no aumentar mis tarifas, pero ofrecerlo como parte de nuestro en serie de atención”, dice ella. Los resultados han sido sorprendentes: desde octubre de 2023, su negocio ha conocido un aumento del 36% en los ingresos brutos y ha manejado 23 llamadas de emergencia que de otro modo podrían acaecer pasado desapercibidas.

Michael Slupecki, CEO de Griswold, dice que Copeland ha rematado el invariabilidad adecuado entre la innovación y la naturaleza personal del trabajo. “No va a dejar que los aspectos personales de este negocio cambien, esto está puntual al tanto de todo eso. Está aportando una visión diferente de lo que está sucediendo con sus clientes y está abriendo puertas para ella”, dice.

Copeland igualmente ha acogido a Careacademy, una plataforma de capacitación digital que ofrece cursos de construcción de habilidades y compatibles con el estado a los cuidadores a pedido. Ella lo atribuye a mejorar la retención al dar al personal las herramientas y las oportunidades de crecimiento que dicen que desean

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Construir relaciones

Copeland atribuye gran parte de su crecimiento a replantear el marketing como construcción de relaciones. En espacio de simplemente dejar folletos o hacer llamadas frías, invierte tiempo para conocer personalmente fuentes de narración, a menudo hacerse amiga de ellos. “Todo el negocio se tráfico de relaciones, y debes pensar en ello de esa guisa”, dice ella.

Este enfoque le ha permitido expandir a su equipo de solo unos pocos empleados a 15 empleados de la oficina y muchos más cuidadores. Igualmente la ha ayudado a asociar con éxito un tercer distrito de franquicias en la costa del este de Maryland en 2023. Su enfoque para el próximo año está llevando ese mercado al nivel de rendimiento de sus operaciones de Delaware.

Slupecki dice que su conjunto de habilidades la hace magnífico entre los propietarios de franquicias. “Ella es una gran líder, y ahí es donde comienza todo”, dice. “Ella tiene los informes de dispensario para aportar credibilidad en entornos médicos y la experiencia estratégica para progresar un negocio. Esa combinación es rara y es una gran parte de por qué ha tenido tanto éxito”.

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Registro y el camino por delante

Cuando Copeland fue nombrada franquiciada del año, estaba en realidad sorprendida. Ella había asumido que tales premios fueron a franquiciados más nuevos y más pequeños que podían propagar grandes ganancias porcentuales más fácilmente. En cambio, el honor reconoció su crecimiento sostenido, compromiso profundo con la red de franquicias y el compromiso con la labor de Griswold. “Para ser agradecido por trabajar con ellos y tener éxito, significó mucho para mí”, dice ella.

Mirando en torno a el futuro, Copeland planea continuar refinando su uso de la tecnología mientras expandía el envergadura de su distrito de Maryland. Está observando de cerca herramientas y servicios que pueden mejorar aún más los resultados del cliente y la satisfacción del cuidador. Su objetivo: replicar su éxito de Delaware sin perder el enfoque personal impulsado por la labor que la llevó aquí.

Para Copeland, cada audacia vuelve a ese momento central con su ascendiente, y la promesa que hizo a la mujer que lo comenzó todo. “Este negocio se tráfico completamente de relaciones”, dice, “cuando promete poco, entregas, así es como ganas confianza y la mantienes”.

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