por Alex Orion, director de tecnología de FACITI
El problema es invisible hasta que haces los cálculos.
La mayoría de los propietarios de empresas de servicios saben que a veces las llamadas van al correo de voz. Lo que no se dan cuenta es con qué frecuencia y cuánto les está costando efectivamente.
Los estudios muestran consistentemente que entre el 20% y el 25% de las llamadas entrantes a pequeñas empresas de servicios quedan sin respuesta. Para una empresa de HVAC que recibe 80 llamadas al mes, son entre 16 y 20 llamadas perdidas. Con un valencia gremial promedio de $350, eso significa que salen entre $5,600 y $7,000 cada mes.
No por un mal servicio. No por perder una pelea de precios. Desde un teléfono que sonó mientras alguno estaba en un tejado.
Por qué sucede esto
El problema no es la negligencia, es la física. Los propietarios de empresas de servicios y sus equipos están en el campo. Están instalando, reparando, inspeccionando, reuniéndose con clientes. El teléfono suena en el momento exacto en que tienen las manos ocupadas o están trabajando en algún motivo ruidoso.
Las soluciones tradicionales no lo han solucionado.
Los servicios de contestación atienden el teléfono pero no pueden reservar citas, replicar preguntas específicas sobre sus servicios ni etiquetar clientes potenciales. Toman un mensaje y lo dan por hecho. Contratar a una recepcionista cuesta entre 35.000 y 45.000 dólares al año ayer de los beneficios y aún así no cubre el horario gremial fuera de horario, los fines de semana o el exceso de trabajo en temporada incorporación. El correo de voz es donde los clientes potenciales mueren. Las investigaciones muestran que el 80% de las personas que llaman y acceden al correo de voz no dejan un mensaje y siquiera esperan una devolución de indicación. Llaman al próximo resultado en su página de búsqueda.
Lo que efectivamente hace ahora el manejo de teléfonos con IA
El cambio de los últimos dos primaveras no se proxenetismo de cadenas telefónicas automatizadas ni de guiones rígidos. La nueva coexistentes de sistemas de IA mantiene conversaciones reales y naturales.
Cuando un cliente fogosidad, deje con una IA que puede replicar preguntas genuinas sobre servicios y precios, compendiar información de la persona que fogosidad y detalles del trabajo, reservar citas directamente en un calendario, cursar un mensaje de texto de confirmación automáticamente y marcar situaciones urgentes para una devolución de indicación inmediata.
Desde la perspectiva de la persona que fogosidad, suena como musitar con un miembro del equipo con conocimientos. Desde la perspectiva del propietario, terminan un trabajo y revisan su teléfono para encontrar tres nuevas citas programadas mientras estaban trabajando.
La implementación todavía se ha vuelto efectivamente rápida. Lo que ayer requería meses de expansión personalizado ahora puede configurarse y estar adecuado en 24 a 48 horas para la mayoría de las empresas de servicios.
Las matemáticas que cambian la conversación
Así es como se comparan las opciones:
Recepcionista humana: $3,000-3,800/mes. Sin cobertura fuera de horario.
Se encarga de la reserva.
Servicio de contestador tradicional: $300-600/mes. Cobertura fuera de horario.
No se puede reservar.
Sistema telefónico con IA: entre 500 y 1500 dólares al mes. Cobertura fuera de horario. Se encarga de la reserva.
La opción de IA cuesta menos que una contratación a tiempo parcial y cubre las horas en las que se pierden más ingresos: las noches, los fines de semana y cada hora en que todo el equipo está desplegado en los trabajos.
Por dónde aparecer
Para cualquier propietario de una empresa de servicios, el primer paso es no comprar ausencia. Realiza un seguimiento de su tasa de llamadas perdidas durante dos semanas.
Consulte su registro de llamadas para ver si hay llamadas que duren menos de 15 segundos. Cuéntalos. Multiplique por el valencia promedio de su trabajo. Ese número es su punto de relato: lo que se filtra actualmente ayer de realizar cualquier cambio.
Una vez que tenga esa sigla, la conversación con cualquier proveedor de tecnología se vuelve sencilla. Si estás perdiendo $6,000 al mes por llamadas perdidas, ponerse $1,200 al mes para recuperar la porción de ellas es una valor simple.
Las empresas que avanzan más rápidamente en este sentido no son las que avanzan en tecnología. Ellos son los que hicieron los cálculos, no les gustó lo que vieron e hicieron un cambio.
Alex Orion es el director de tecnología de FACITI, una IA empresa de automatización que ayuda a las empresas de servicios a implementar IA personalizada sistemas en menos de 24 horas. Ha pasado la última período construyendo plataformas de operaciones impulsadas por IA para pequeñas y medianas empresas de servicios.
