Con las muchas plataformas disponibles para ordenar campañas de marketing, llamadas de los clientes y rendimiento del agente, es factible acumular más software y suscripciones de lo necesario. Por lo tanto, cada propietario de negocios puede beneficiarse de la integración de herramientas y tecnologías que se superponen o proporcionan características similares. Esto es particularmente aplicable a los teléfonos con el protocolo de voz en voz desvaloración (VOIP) y los sistemas de encargo de relaciones con el cliente (CRM).
En muchos casos, las herramientas VoIP y el software CRM proporcionan características de encargo de llamadas que se pueden consolidar en una sola suscripción. Si está interesado en aumentar las ventas, estrechar los costos generales y atesorar tiempo al cambiar entre plataformas, siga leyendo para descubrir más sobre las integraciones de VoIP CRM.
Navegar por las integraciones de VoIP CRM en el lado de trabajo
En el lado de trabajo, los propietarios de negocios compran software en función de sus deyección actuales, a menudo eligiendo plataformas diseñadas para fines específicos. En caudillo, se utiliza un sistema telefónico VOIP para ordenar llamadas entrantes y salientes, mientras que un CRM se utiliza principalmente para compendiar y analizar los datos del cliente.
Aunque muchas empresas adoptan software VoIP y plataformas CRM por diferentes razones, combinar las dos a menudo proporciona una experiencia más perfecta para los agentes y empleados. Específicamente, las integraciones de VoIP CRM son comúnmente utilizadas por equipos de ventas o empresas que necesitan saludar un servicio al cliente personalizado y fomentar relaciones sólidas.
Cómo funcionan VoIP y CRM juntos para aumentar la eficiencia
Una de las principales formas en que un sistema telefónico VoIP y el proveedor de CRM trabajan juntos es rendir las características esencia que mejoran las relaciones con los clientes, impulsan las ventas y aumentan el impacto comercial. La próximo tabla incluye las características complementarias que hacen que sea favorecedor integrar un CRM con su plataforma VoIP.
Beneficios de integrar VoIP con CRM
Al combinar un sistema telefónico VoIP con el software CRM, las empresas pueden obtener varios beneficios centralizando sus herramientas de billete del cliente en una sola plataforma. Estas integraciones todavía son beneficiosas para monitorear el desempeño de los empleados y los resultados de la campaña. Obtenga más información sobre los beneficios esencia para su negocio a continuación:
- Realizable llegada a los datos del cliente: La principal superioridad de una integración VoIP CRM es la capacidad de ver la información del cliente mientras está en una citación, incluidas interacciones anteriores, compras y notas de los agentes. Esto garantiza que pueda adaptar sus interacciones a cada individuo, en lado de proporcionar un servicio genérico.
- Hacer llamadas desde el CRM: Si adecuadamente es más global hacer llamadas con su teléfono VoIP, integrarse con el CRM significa que todavía puede hacer llamadas desde esta plataforma. Hacer llamadas a través del CRM facilita el seguimiento de los clientes y ver registros de llamadas e historial.
- Crear flujos de trabajo personalizados: Para aumentar la eficiencia de sus flujos de trabajo, aproveche la integración entre las plataformas VoIP y CRM para automatizar tareas como hacer llamadas y mandar información a los clientes.
- Comunicación y colaboración del equipo: La mayoría de las integraciones no solo mejoran la comunicación con los clientes, sino todavía entre los empleados. Estas integraciones pueden mejorar la cooperación entre diferentes equipos, como unir a los agentes y los equipos de ventas, o mejorar cómo los agentes trabajan juntos al manejar el mismo cliente o cliente.
- Evaluar el rendimiento del agente: Internamente de los centros de contacto, el observación de los informes de llamadas asegura que los agentes tengan interacciones positivas con los clientes y cumplan con los indicadores esencia de rendimiento, como la resolución de primera citación y los puntajes de satisfacción del cliente.
- Costos operativos reducidos: La encargo de múltiples suscripciones puede ser costoso, por lo que combinar un sistema telefónico VoIP con un CRM le permite atesorar parné consolidando sus llamadas en un solo lado.
Casos de uso de integraciones VoIP CRM
Muchas empresas pueden beneficiarse de las integraciones de VoIP CRM, pero las industrias específicas, particularmente aquellas que administran volúmenes de llamadas altas o una gran pulvínulo de clientes, obtienen la viejo parte de la combinación de estas dos plataformas. Para obtener más información sobre cómo puede usar una integración, considere algunas de las opciones a continuación:
Centros de contacto
Uno de los usos más beneficiosos de las integraciones de VoIP CRM es la encargo de las interacciones y las llamadas de los clientes en el interior de un centro de contacto. Al integrarse con un CRM, los agentes pueden obtener a la información detallada del cliente durante las llamadas u otras interacciones, lo que les permite proporcionar una experiencia más personalizada. Para los centros de contacto omnicanal, esta integración todavía ayuda a consolidar varios tipos de interacciones y datos del cliente en una sola ubicación.
Servicio al cliente
Las integraciones entre las plataformas VoIP y CRM a menudo ayudan a mejorar la satisfacción del cliente en múltiples áreas, ya sea que trabaje en minorista y comercio electrónico o brinde soporte técnico. En la mayoría de los casos, esta integración le permite obtener a los datos del cliente y las interacciones anteriores para atracar los problemas recurrentes o revisar el historial de compras para ubicar los pedidos faltantes.
Ventas y marketing
Cuando se comercio de aumentar las ventas, la integración de su sistema telefónico VoIP con un CRM simplifica el proceso de difundir clientes potenciales y diligenciar campañas de marketing. Aunque el CRM puede compendiar datos, adaptar los materiales de divulgación y automatizar estos procesos, las características de llamadas de VoIP facilitan las llamadas directas de seguimiento con clientes potenciales y clientes.
El proceso de integración: una orientación paso a paso
Para integrar las plataformas VoIP y CRM, siga estos pasos para mejorar su colaboración y respaldar un intercambio consumado de datos de clientes y características de llamadas.
1. Encuentra software y sistemas compatibles
El primer paso es nominar el software VoIP y CRM compatible. Si ya tiene un sistema telefónico VoIP, deberá investigar el mercado de aplicaciones o las funciones de integración que están disponibles para usted. Por otra parte, puede determinar si su CRM le permite juntar una función de teléfono VoIP para llamadas entrantes y salientes.
2. Conecte los sistemas con la API proporcionada
Para proporcionar el intercambio de datos entre los dos sistemas, necesitará una forma de conectarlos. En caudillo, las interfaces de programación de aplicaciones (API) se utilizan para hacer esa conexión, y cada proveedor tiene una API específica que es nativa de la plataforma.
3. Elija la configuración correcta para su espacio de trabajo
Una vez que haya conectado el sistema telefónico VoIP y el CRM, puede tomar decisiones sobre cómo desea usar este nuevo espacio de trabajo. Estas configuraciones se centran en ordenar los flujos de datos e interacciones de llamadas, como determinar cómo ingresar datos de clientes, automatizar campañas o ordenar interacciones entre agentes y clientes.
4. Sincronice el rendimiento de la plataforma de datos y pruebas
A posteriori de configurar su integración VoIP CRM, es esencial tener en cuenta cualquier problema con la migración de datos o los problemas de rendimiento con su software. Por ejemplo, debe auditar y evaluar el rendimiento de su sistema para cerciorarse de que los datos se registren y sincronizan correctamente a través de su sistema telefónico VoIP y CRM.
5. Crear nuevas colaboraciones y flujos de trabajo
El objetivo final de integrar completamente su sistema telefónico VoIP con un CRM es los miembros del equipo de capacitación sobre cómo usar mejor la plataforma para la colaboración, así como la automatización de flujos de trabajo y los procesos diarios. Para los equipos de ventas, esto podría implicar crear un procedimiento para hacer un seguimiento con clientes potenciales o establecer un sistema de gestación de leads que se alinee con las deyección de su negocio.
Integraciones populares de VoIP CRM para pequeñas empresas
Muchos de los proveedores de servicios VoIP más populares para pequeñas empresas se integran con CRM, ya sea de forma nativa o a través de una plataforma de automatización como Zapier. Si desea encontrar un emparejamiento de integración de VoIP CRM, mire el próximo cuadro para encontrar proveedores de VoIP que sean compatibles con la plataforma CRM de su opción
Aventajar los desafíos de integración
Puede poseer desafíos asociados con la integración de un CRM y un sistema telefónico VoIP. Elija las siguientes pestañas para identificar posibles problemas que pueden surgir al configurar su software, inmediato con soluciones y métodos para aventajar esos desafíos.
Uno de los desafíos más comunes al integrar plataformas VoIP y CRM es que no todos los sistemas son compatibles entre sí. Para evitar tener problemas con el proceso de integración, consulte el sitio web de la alternativa y encuentre la repertorio completa de integraciones, o consulte a un representante de la Compañía para obtener orientación sobre el proceso de integración.
Otra preocupación con las integraciones es el costo que viene con la configuración de múltiples sistemas. Si adecuadamente muchas plataformas están integradas de forma nativa, no todas las suscripciones incluyen integraciones CRM. Algunos CRMS solo ofrecen planes de marcación como una característica adicional, que todavía incurre en costos adicionales. Más propietarios de negocios conscientes del presupuesto deben considerar un plan de suscripción o un proveedor que incluya una integración CRM sin tarifas adicionales.
El propósito principal de usar una plataforma de integración VoIP es obtener fácilmente a los datos del cliente. Sin requisa, incluso posteriormente de establecer una integración entre un CRM y una plataforma VoIP, aún pueden surgir problemas al transferir los datos del cliente del CRM, especialmente asegurando que los datos en el CRM coincidan con lo que está arreglado en la plataforma VoIP. Para resolver este problema, realice auditorías regulares de uno y otro sistemas para respaldar que la información se transfiera correctamente de una plataforma a otra.
Dependiendo de su industria, existen requisitos y expectativas legales específicos con respecto al almacenamiento y transferencia de datos del cliente. En muchos casos, la plataforma VoIP o el CRM que está utilizando tendrá sus propias características de seguridad y enigmático de datos que cumplan con los estándares legales específicos. Sin requisa, si está integrando diferentes sistemas, es posible que deba realizar investigaciones adicionales para respaldar que la nueva configuración aún pueda proteger sus datos con el mismo nivel de seguridad.
Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
La integración de VoIP CRM se refiere al proceso de conexión de plataformas VoIP y CRM que utiliza su empresa. Muchos sistemas de teléfonos VoIP se integran con las plataformas CRM, lo que facilita la encargo de los clientes y las llamadas al proporcionar un factible llegada a notas y registros de interacción adicionales.
Los cuatro tipos de CRM son operativos, analíticos, colaborativos y estratégicos. Los CRM operativos automatizan las tareas y procesos diarios, los CRM analíticos recopilan información y proporcionan información procesable, los CRM colaborativos mejoran la comunicación y los CRM estratégicos se centran en la planificación y la personalización.
Sí, Salesforce ofrece un registrador de ventas con llegada al CRM para las llamadas entrantes y salientes. Al comprar una suscripción telefónica para su Salesforce CRM, puede crear un número de teléfono e integrar un sistema telefónico de terceros para hacer llamadas directas a los clientes.
Final
Muchas empresas utilizan múltiples herramientas de comunicación para ordenar las interacciones de los clientes y rastrear las ideas comerciales. Sin requisa, muchas de estas herramientas comparten características superpuestas que podrían combinarse en una sola plataforma. Por lo tanto, integrar un CRM con su sistema telefónico VoIP es una opción inteligente para los dueños de negocios que necesitan ordenar múltiples plataformas de comunicación. Al adoptar la integración de VoIP CRM, todavía puede aumentar sus ventas, productividad y billete del cliente.
