por Bryan CohenCEO – OPN Comunicaciones
Las compañías de FinTech se apresuran a promocionar sus algoritmos de vanguardia e interfaces de adjudicatario elegantes. Sin retención, la calidad de las llamadas de su proveedor de telecomunicaciones es el multiplicador oculto que moldea en silencio la forma en que los consumidores perciben y confían en sus plataformas fintech elegidas.
Este aspecto aparentemente mundano tiene un peso inmenso al afectar directamente la confianza del cliente, la amistad y la probabilidad de uso continuo. Es hora de que el sector Fintech reconozca lo que las estrategias de llamadas de telecomunicaciones y de seguridad basadas en la abundancia pueden hacer para convertir poco tan ordinario como una señal telefónica a un poderoso diferenciador.
La latencia y la calidad de las llamadas afectan directamente la confianza del consumidor en fintech
La industria de servicios financieros se sostén en una reputación de estabilidad y precisión. Como consumidores transición allí de algunos de los servicios ofrecidos por sus bancos tradicionales Para los proveedores de fintech que carecen de ramas físicas, necesitarán tranquilidad. Cada duda y preocupación por cada interacción se magnificará.
Estos consumidores se comunicarán con los proveedores de FinTech cuando encuentren problemas complejos o críticos, pero igualmente pueden pulsar con respecto a las disputas de suscripción o la actividad de la cuenta no autorizada. La inscripción latencia de llamadas, las llamadas caídas o la mala calidad de sonido en estos momentos en extremo cargados agravarán lógicamente su estrés y los dejarán con preguntas sobre la confiabilidad de la plataforma. Si la voz en el otro extremo de la orientación está amortiguada o retrasada, disminuirá la confianza en la capacidad del proveedor para manejar estas tareas sensibles.
Para ganarse a nuevos clientes, las compañías de FinTech deben destacarse como alternativas accesibles e innovadoras a las burocracias lentas como los bancos tradicionales. Sin retención, cuando la calidad de la señal error, los clientes se quedan dudando de si la empresa fintech en realidad puede competir. Posteriormente de todo, si no pueden establecer una señal telefónica clara, ¿cómo pueden establecer su parné?
Quizás lo más importante es que las interacciones de voz mantienen un papel cada vez más humanizante en los ecosistemas fintech predominantemente digitales. Para los clientes que rara vez interactúan con los agentes en vivo, el sonido de una voz empática y segura genera tranquilidad, pero solo si se entrega de modo efectiva. La latencia, el audio confuso o las herramientas de texto a voz que suenan robóticos rompen inmediatamente esa ilusión, dejando a los clientes cuestionar la competencia y las prioridades de la compañía.
Cómo el telecomunicaciones basado en la abundancia reduce la sobrecarga al tiempo que aumenta el cumplimiento
Uno podría admitir que las soluciones de llamadas de inscripción calidad vienen con costos inmanejables. Sin retención, telecomunicaciones basada en la abundancia Ofrece calidad sin ofrecer la asequibilidad o el cumplimiento.
Los sistemas de comunicación tradicionales locales requieren equipos costosos, mantenimiento frecuente y actualizaciones para permanecer operativos a escalera, una dilema poco actos para las operaciones finas fintech. Las soluciones de telecomunicaciones basadas en la abundancia eliminan la penuria de hardware físico, reduciendo drásticamente los costos de infraestructura por destacado y en curso. Adicionalmente, la capacidad de prosperar bajo demanda significa que las empresas fintech no pierden fortuna durante los períodos máximos de servicio al cliente.
Los servicios financieros están sujetos a regulaciones cada vez más estrictas que rodean la seguridad de la privacidad y la comunicación. Los sistemas basados en la abundancia a menudo vienen con herramientas incorporadas para asegurar la complemento a los estándares de cumplimiento entero (como GDPR o PCI DSS), minimizando la carga de las empresas fintech. Desde juntar de forma segura registros de llamadas hasta habilitar protocolos de oculto, estos sistemas agilizan la supervisión regulatoria y reducen la probabilidad de incumplimiento costoso.
A medida que Fintech continúa penetrando en los mercados internacionales, la comunicación confiable a través de las fronteras se vuelve cada vez más crítica. Telecom basado en la abundancia prioriza las conexiones de descenso latencia y las optimizaciones técnicas específicas de la región, asegurando un rendimiento constante si su cliente está en Nueva York, Nairobi o Nueva Delhi.
Estrategias de telecomunicaciones de seguridad primero para servicios financieros
Donado que Naturaleza confidencial de los datos financierosLos proveedores de FinTech deben tratar la seguridad de las telecomunicaciones como no negociables. Las llamadas perfectas no tienen sentido si el canal de comunicación expone a los clientes a los riesgos. Un enfoque de seguridad para las telecomunicaciones protege tanto a los consumidores como a la propia empresa de infracciones, fraude y costosas vulnerabilidades de datos.
Las compañías de FinTech querrán apuntalar a sus consumidores que las conversaciones sensibles están protegidas con el oculto de extremo a extremo. Esta debida diligencia genera confianza en que los datos, desde los números de cuenta hasta los códigos de comprobación, no pueden interceptarse durante el tránsito. Muchos proveedores basados en la abundancia se especializan en soluciones cifradas diseñadas específicamente para servicios financieros.
Los sistemas de telecomunicaciones en la abundancia igualmente pueden simplificar la impresión segura de llamadas y la estructura de datos, lo que brinda a las empresas fintech llegada en tiempo verdadero a senderos de auditoría en casos de disputas de consumidores o consultas regulatorias. Los sistemas avanzados de seguridad primero pueden incluso marcar la actividad telefónica sospechosa, como el comportamiento excéntrico del adjudicatario durante las llamadas o las discrepancias en la biometría de voz. Integrar la detección de fraude con los clientes de las telecomunicaciones en tiempo verdadero.
Cuando las empresas de FinTech piensan en aumentar la confianza del consumidor, a menudo se centran en mejorar el diseño de aplicaciones. Sin retención, el ámbito de calidad de llamadas a menudo pasada por stop, impulsada por telecomunicaciones basada en la abundancia y fortificada con estrategias de seguridad primero, puede tener un profundo impacto.
La comunicación confiable y clara tiene el potencial de humanizar los servicios digitales, tranquilizar a los clientes en momentos esencia y aumentar la confianza que colocan en las plataformas fintech que manejan su parné. Posteriormente de todo, la confianza no solo proviene de algoritmos, sino que proviene de la voz en el otro extremo de la señal.
Bryan Cohen es el CEO de OPN comunicaciónuna agencia profesional de telecomunicaciones dedicada a proporcionar ventas mejoradas y servicios al cliente a la comunidad empresarial. Con un historial comprobado de impulsar la innovación y la entrega de resultados en mercados complejos y en rápida crecimiento, Bryan está exclusivamente calificado para liderar y dar forma al futuro de la industria.
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