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El compra del consumidor es una de las métricas más importantes para cualquier industria, pero con demasiada frecuencia, las empresas no lo rastrean de forma efectiva. Pero comprender cómo su sabido objetivo está gastando su capital y por qué puede ser crítico para la planificación y actividades de su negocio.
El seguimiento de los hábitos de compra de los consumidores puede proporcionar una amplia gradación de ideas críticas que le permitirán aumentar sus propios márgenes de rendimiento y respaldar que su marca esté posicionada para atraer mejor a su audiencia.
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1. Comprender las preferencias del cliente
A nivel fundamental, el seguimiento del compra del consumidor es esencial si desea comprender mejor las preferencias y comportamientos de compras de sus clientes. ¿Cuál es el número promedio de artículos que los clientes compran en una sola transacción? ¿Cuál es el valencia promedio de cada pedido? ¿Qué productos se compran juntos?
Analizar constantemente estas y otras tendencias de compra entre su saco de clientes puede ayudarlo a identificar estrategias más efectivas para el marketing, como ofrecer productos complementarios.
Amazon es quizás el mejor estudio de caso de exprimir los hábitos de compra del consumidor para comprender completamente y capitalizar las preferencias de los clientes. Los algoritmos de la compañía se basan notablemente en puntos de datos como los productos que un cliente ha comprado y calificado, y luego usan esa información para aconsejar productos similares o complementarios. Al exprimir los datos para obtener una comprensión profunda de las preferencias del cliente, Amazon se ha convertido en el hércules minorista que es hoy.
2. Personalice su marketing
El seguimiento de los hábitos de compra de los clientes puede ser un solicitud valioso para personalizar sus esfuerzos de marketing. Se cree que el aumento de la IA generativa, en particular, tiene un potencial significativo para optimizar la personalización de marketing para las marcas grandes y pequeñas, pero para que esta personalización sea efectiva, debe proporcionarle buenos datos.
El seguimiento del compra individual de los clientes lo ayuda a identificar qué tipos de productos le gustan a un cliente en particular y qué productos o servicios relacionados serían los más atractivos para ellos. Según McKinsey, el 71% de los clientes ahora esperan interacciones personalizadas basadas en este tipo de información, y aún más revelador, el 76% está desencantado cuando no la obtienen.
El compra de seguimiento proporciona la información que necesita para respaldar que los mensajes personalizados lleguen a la marca. De hecho, el 70% de las empresas con una logística de personalización descubierta informan un retorno de la inversión del 200% o más.
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3. Predecir y prepararse para las tendencias del mercado
Encima de mejorar los resultados de marketing a nivel individual, observar el panorama genérico del compra de los clientes todavía puede ayudar a su negocio a prepararse y adaptarse a las tendencias del mercado más amplias.
Por ejemplo, según la investigación realizada por Faye, las principales tendencias de delirio en las que los estadounidenses planean pagar capital en 2025 incluyen viajes en solitario (26%), “temporada desaparecido” o viajes fuera de pico (24%), “tonos” de destino que son similares pero más baratos que los destinos turísticos más grandes (20%) y el turismo deportivo (15%).
Para Faye, como un negocio relacionado con los viajes, comprender cómo los clientes planean pagar capital con respecto a sus planes de delirio pueden proporcionar información crítica que luego puede influir en los planes de marketing y las ofertas de servicios cronometrados. En cualquier industria, ser más consciente de las tendencias más amplias del mercado es fundamental para mantenerse por delante de los competidores y evitar grandes recesiones.
4. Mejore sus productos o servicios
Los comentarios de los clientes son una de las mejores maneras en que las empresas pueden obtener información sobre cómo su sabido objetivo ve sus productos o servicios. Si aceptablemente los clientes a veces pueden estar dispuestos a escribir una revisión o contactar a la atención al cliente, sus datos de gastos todavía pueden dar a su equipo información crucial sobre el atractivo y la viabilidad de un producto o servicio en particular.
Por ejemplo, puede descubrir que un producto que alguna vez fue un importante impulsor de ventas para su marca ha conocido disminuciones significativas con el tiempo. Estos datos no existen en el infructifero: podría provenir de las tendencias estacionales o macroeconómicas. Pero todavía podría servir como un indicador de que sus competidores han comenzado a ofrecer poco más atractivo.
El seguimiento del compra de los clientes puede convertirse en un primer paso importante para identificar cuándo es necesario (u oportunidad) para hacer ajustes y mejoras en sus productos y servicios existentes.
5. Mejorar las tasas de retención
Es uno de los puntos de datos más comúnmente repetidos en todos los negocios: aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias de su empresa en un 25% a 95%. Esto se debe principalmente a que puede costar entre cinco y 25 veces más cazar un nuevo cliente que retener a un cliente existente.
Cada una de las razones mencionadas anteriormente para rastrear el compra de los clientes tendrá un impacto significativo en las tasas de retención de sus clientes. Al comprender mejor las preferencias generales, personalizar el marketing a clientes individuales, obtener información sobre las tendencias del mercado y optimizar sus productos, crea un entorno en el que es más probable que los clientes se queden con usted a amplio plazo.
A medida que aprovecha al mayor información para pagar sus operaciones y aumentar su eficiencia, mejorará la satisfacción y la retención del cliente, lo que todavía le dará a su beneficio de ganancias un impulso muy necesario.
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Hay muchas maneras en que puede obtener mayores conocimientos sobre los hábitos de compra de los clientes. Ya sea aprovechando los datos fácilmente disponibles de su propio sitio web y plataformas de ventas, realizando encuestas de su sabido objetivo o utilizando datos de terceros, puede obtener las ideas necesarias para ajustar sus operaciones y ser más rentable. Hacer las inversiones necesarias para rastrear y analizar el compra de los clientes más que se pagará a amplio plazo.
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