Una buena plataforma de automatización de marketing puede hacer que sus procesos de marketing digital sean más eficientes, especialmente cuando está haciendo malabares con varias otras tareas. Todo se reduce a las áreas específicas donde más necesita automatización.
Me puse en una encargo para encontrar el mejor software de automatización de marketing para pequeñas empresas, desde difundir contenido de redes sociales hasta reponer a las preguntas de los visitantes en su sitio web. Clasificé las mejores plataformas por sus características, precios y utilidad genérico.
- BREVO: El mejor software de automatización de marketing de correo electrónico y SMS
- Campañas de Zoho: Lo mejor para capturar clientes potenciales
- Klaviyo: Lo mejor para las solicitudes de revisión y el servicio al cliente
- Hubspot: Las mejores herramientas de automatización de marketing para dirigir tuberías de clientes
- Sprout Social: Lo mejor para automatizar publicaciones en redes sociales
- Tocón: Lo mejor para automatizar las respuestas a los mensajes y comentarios de las redes sociales
- Livechat: Lo mejor para un sitio web automatizado chatbot
Una descripción genérico del mejor software de automatización de marketing para pequeñas empresas
Por qué puedes abandonarse en Fit Small Business
¿Qué es el software de automatización de marketing y cómo funciona?
La automatización de marketing es cualquier utensilio o software que se haga cargo automáticamente de tareas de marketing repetitivas, como difundir contenido en las redes sociales, reponer a las consultas de los clientes o cursar correos electrónicos de marketing y mensajes de texto.
Están activados por acciones específicas (como si cualquiera abandone un artículo en su carrito), fechas o tiempos (por ejemplo, una publicación programada de redes sociales), o Establecer reglas específicas if/luego (es sostener, si Un cliente susodicho ve un artículo, entonces Envíe un correo electrónico con un código de descuento).
Por ejemplo, trabajando como comercializador digital para una startup tecnológica, dos de mis plataformas de automatización de marketing más utilizadas fueron Hootsuite y BreVo (luego SendInblue) para las redes sociales y el marketing por correo electrónico, respectivamente. Me ayudaron a programar publicaciones y cursar correos electrónicos para alcanzar a los clientes en los momentos más óptimos.
Eso es lo que pueden hacer los sistemas de automatización de marketing: hacerse cargo tareas de marketing repetitivas para que pueda concentrarse en las decisiones comerciales más importantes. Además pueden ayudarlo a alcanzar a su audiencia de guisa más efectiva.
BREVO: mejor software de automatización de marketing de correo electrónico y SMS
Pros
- Flujos de trabajo de automatización fáciles a través del creador de automatización de remolcar y soltar
- Tiene un plan gratis con 300 correos electrónicos automatizados y mensajes SMS al día
- Tiene una bandeja de entrada centralizada para dirigir mensajes de correo electrónico, whatsapp, facebook e instagram
Contras
- No hay plantillas de flujo de trabajo: deberá construir cada automatización desde cero
- Solo tiene un conjunto específico de desencadenantes, acciones y reglas
- Las pruebas A/B solo están disponibles en el plan de negocios ($ 16.17)
- Mi característica favorita: Constructor de automatización de tiro visual
- Para quién es: Equipos que hacen muchos SMS y marketing por correo electrónico y desean construir sus propios flujos de trabajo de automatización
BREVO siempre ha sido mi mejor software de automatización de marketing para el correo electrónico y las campañas de marketing de SMS correcto a su interfaz simple y acomodaticio de usar. Además tiene un editor de remolcar y soltar que facilita los flujos de trabajo de automatización de edificios. Hay desencadenantes, acciones y reglas ya preparadas convenientemente para que usted organice en su flujo de trabajo.
Los flujos de trabajo en sí son fáciles de configurar, pero ya deberá conocer las automatizaciones exactas que desea construir porque Brevo no proporciona ninguna plantilla, que es lo importante que le descuido. Conveniente a esto, es mejor para los equipos de marketing que ya tienen algunos conocimientos básicos de automatización, no si eres un principiante total.
Pero si conoce la automatización que necesita, entonces BREVO puede ser una utensilio de potencia para hospedar su correo electrónico y campañas de marketing de SMS. El pared de remolcar y soltar será especialmente útil para visualizar los flujos de trabajo.
Campañas de Zoho: Lo mejor para capturar clientes potenciales
Pros
- Tiene plantillas de flujo de trabajo para capturar clientes potenciales de sitios web, formularios de registro y eventos
- Puede originar cables automáticamente
- Adicionalmente, obtiene automáticamente sus clientes potenciales en función de sus criterios establecidos
Contras
- No hay automatización para las redes sociales, solo para publicarlas y monitorearlas
- Sin plan gratis
- Mi característica favorita: Plantillas de automatización de concepción de leads
- Para quién es: Empresas que desean capturar clientes potenciales de múltiples fuentes
Las campañas de Zoho siempre han sido una potencia para la concepción de leads, por lo que durante mucho tiempo he estado emocionado de ver qué puede hacer su automatización de marketing, y no decepciona.
Desde el brinco, la automatización de marketing de Zoho le permite capturar clientes potenciales de su sitio web, seminario web o evento en persona. Puede construir flujos de trabajo de bienvenida simples y campañas de correo electrónico de construcción de fidelización de varios pasos utilizando sus plantillas de flujo de trabajo, o construir los suyos desde cero.
Además me gusta que sus plantillas de crianza de plomo tengan ramas si las ramas, por lo que puede continuar manteniendo sus clientes potenciales de veterano calidad. Desafortunadamente, solo están disponibles para las campañas de correo electrónico y WhatsApp, no para las redes sociales (aunque tiene una utensilio de programación y monitoreo de redes sociales).
Todos estos hacen de las campañas de Zoho la mejor plataforma de marketing automatizada si su prioridad número uno es capturar y fomentar clientes potenciales, incluso si es un principiante. Las plantillas de flujo de trabajo de automatización de la campaña de Zoho lo ayudarán en su camino.
Klaviyo: lo mejor para las solicitudes de revisión y el servicio al cliente
Pros
- Puede solicitar las revisiones automáticamente de sus clientes y redactar respuestas
- El centro de clientes actúa como agente de ventas de IA, recomendando productos personalizados a los clientes y respondiendo a las solicitudes
- Además tiene mensajes automatizados por correo electrónico y SMS, incluso en el plan gratis
Contras
- Proceso de incorporación extenso
- Las automatizaciones de solicitudes de revisión son un costo adicional y aumentan cuanto más pedidos reciba
- Solo útil si tienes una tienda en tendencia
- Mi característica favorita: Solicitar revisiones automáticamente, redactar respuestas y analizar el sentimiento del cliente
- Para quién es: Empresas de comercio electrónico que desean originar credibilidad de la marca a través de revisiones y modernizar su experiencia de visitante en tendencia
Klaviyo creó su nombre en la automatización, pero sus dos mejores plataformas de automatización de marketing son para solicitar revisiones de los clientes y atender a las solicitudes y mensajes de los clientes en su sitio web (básicamente realizar como un agente de ventas de IA).
Las solicitudes de revisión automatizadas son especialmente únicas, ya que Klaviyo las solicita automáticamente por correo electrónico y SMS de clientes que han completado una operación.
Mientras tanto, el servicio al cliente automatizado de Klaviyo restablecimiento la experiencia de los visitantes de su sitio web al ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, seguimiento de pedidos o respuestas a sus preguntas. En conjunto, hacen de Klaviyo un software de automatización de marketing súper poderoso si tiene una tienda en tendencia y desea mantenerse a la vanguardia de la competencia.
Klaviyo asimismo tiene un plan gratis, y aprecio que tenga plantillas de automatización de flujo de trabajo para fomentar los leads, alentar las compras y construir amistad a la marca por correo electrónico y SMS.
En genérico, es el mejor software de automatización de marketing para ayudar a dirigir las solicitudes y encaminar a los clientes a través de sus viajes.
Plataforma de automatización de Klaviyo
Solicitudes de revisión
Hubspot: las mejores herramientas de automatización de marketing para dirigir múltiples tuberías de clientes
Pros
- Tiene flujos de trabajo de automatización interna para dirigir, clasificar y asignar clientes potenciales en su CRM
- Agrega tokens de personalización a los correos electrónicos de marketing utilizando datos sobre sus clientes potenciales
- Puede automatizar correos electrónicos de bienvenida a nuevos registros
Contras
- Solo puede automatizar correos electrónicos de marketing, no SMS o mensajes de redes sociales
- No hay plantillas de flujo de trabajo: tendrás que construir la tuya desde cero
- Las herramientas de automatización son principalmente para fomentar los leads, no capturarlas
- Mi característica favorita: Sistemas de automatización interna para clasificar y asignar clientes potenciales en su CRM
- Para quién es: Grandes equipos que manejan muchos clientes potenciales simultáneamente y tienen diferentes agentes de ventas asignados a ellos
Una de las características de firma de Hubspot es su plataforma de dirección de relaciones con el cliente (CRM), que asimismo es donde más sus herramientas de automatización brillan. A diferencia de las campañas de Brevo y Zoho, el software de Hubspot para la automatización de marketing es principalmente interno: obtiene clientes potenciales, los envía a su equipo de ventas y le notifica cuando hacen ciertas acciones.
Desafortunadamente, HubSpot no tiene plantillas de flujo de trabajo preparado, por lo que tendrá que construir sus propios flujos de trabajo desde cero.
Hace muchas de las cosas que las campañas de Brevo y Zoho pueden hacer, pero correcto a su puntaje interno de plomo y pedido de herramientas de automatización, será mejor para equipos más grandes que necesitan dirigir muchos clientes potenciales y hacer malabares con múltiples tuberías de clientes más que las pequeñas empresas que recién comienzan a aumentar los leads.
Entonces, si ya tiene los leads pero necesita una plataforma que pueda ayudarlo a administrarlos y organizarlos simultáneamente, ahí es donde Hubspot será útil.
Sprout Social: lo mejor para automatizar las publicaciones en las redes sociales
Pros
- El calendario de contenido de las redes sociales le permite planificar y programar publicaciones semanas por delante
- Sprout Queue le permite hacer rabo varias publicaciones y luego publicarlas automáticamente en los momentos más óptimos
- Además tiene una bandeja de entrada centralizada para dirigir todos sus mensajes y comentarios de múltiples plataformas.
Contras
- Sin plan gratis
- Solo útil si ya tiene una presencia en las redes sociales en múltiples plataformas, no si está comenzando desde cero
- No realiza exploración de audiencia para obtener una visión más profunda de los intereses de su audiencia
- Mi característica favorita: Sprout Queue, que le permite colocar publicaciones y luego las publica automáticamente en los mejores momentos
- Para quién es: Cualquier negocio que quiera sostener una presencia activa en las redes sociales en múltiples plataformas con un trabajo insignificante
Sprout Social ha sido una de mis plataformas favoritas de automatización de marketing en redes sociales desde hace un tiempo. Su veterano activo es su utensilio de programación de contenido que puede ayudar a difundir publicaciones en Facebook, Instagram y otras plataformas sociales, incluso hilos y Snapchat.
Sin retención, mi característica favorita de Sprout Social es su capacidad para analizar automáticamente los mejores momentos para difundir su contenido en función de cuándo su audiencia está más comprometida y sugerirla mientras software.
Incluso puede hacer rabo en las publicaciones en la rabo Sprout, que luego publicará en los momentos más óptimos, un cambio de solaz para sostener activos sus perfiles de redes sociales con un trabajo insignificante.
Si adecuadamente experimenté algunos problemas técnicos al hacer rabo en la plataforma, no fue mínimo que se actualizó. Sin retención, aprovechará al mayor la plataforma si ya tiene una presencia de redes sociales existentes porque Sprout Social aprende de los hábitos de su audiencia y hace recomendaciones basadas en ellos.
Hootsuite: lo mejor para automatizar las respuestas a los mensajes y comentarios de las redes sociales
Pros
- Puede reponer automáticamente a preguntas y comentarios de los usuarios de las redes sociales.
- La bandeja de entrada centralizada asimismo le brinda una visión genérico de todos sus mensajes y comentarios, para que pueda priorizar sus más importantes.
- Además puede analizar el sentimiento de la audiencia y programar publicaciones
Contras
- No hay plan gratis y prueba gratuita requiere una plástico de crédito
- Los flujos de trabajo de aprobación y la colaboración del equipo son un costo adicional
- No hay otras herramientas de automatización más allá del mensaje y las respuestas de comentarios y la programación de publicaciones
- Mi característica favorita: Respuestas automáticas a los mensajes y comentarios de las redes sociales
- Para quién es: Los equipos de redes sociales que reciben múltiples mensajes en las redes sociales todos los días y no tienen tiempo para responderles a todos
Si las redes sociales son una fuente principal de clientes potenciales para su negocio, Hootsuite es una de las mejores plataformas que puede usar. Tiene una bandeja de entrada centralizada para reponer a mensajes en Facebook, Instagram, Tiktok, Whatsapp, X y LinkedIn.
Pero lo más importante, le permite acomodar y automatizar las respuestas a ciertas preguntas, lo cual es un gran economía de tiempo si recibe muchos mensajes y comentarios en las redes sociales.
En ese sentido, Hootsuite será útil para cualquier negocio en múltiples plataformas de redes sociales. Su calendario de programación de redes sociales asimismo es acomodaticio de usar, y su utensilio de audición social puede ayudarlo a analizar cómo el manifiesto está hablando de su marca en tendencia.
Sin retención, las herramientas de colaboración de su equipo significan que será mejor para equipos de redes sociales más grandes, no si eres un unidad de redes sociales de una sola persona.
Livechat: lo mejor para un sitio web automatizado chatbot
Pros
- Chatbot en vivo aprende de sus conversaciones para redactar respuestas personalizadas para cada cliente
- Pistas Métricas de compromiso de chat a lo extenso del tiempo, incluidas las metas alcanzadas y las tasas de incuria de la rabo
- Chatbot funciona para chats de sitios web, Facebook, Instagram y WhatsApp
Contras
- No crea flujos de trabajo de automatización personalizados, solo automatiza las respuestas de mensajes
- Automatizar el correo electrónico, SMS, Instagram y las respuestas de WhatsApp requieren una integración adicional
- Hay límites en la cantidad de visitantes del sitio web que puede rastrear en tiempo positivo.
- Mi característica favorita: Descripción genérico de la información del cliente en vivo y respuestas personalizadas con IA
- Lo mejor para: Empresas en tendencia que desean originar clientes potenciales desde su sitio web
Si adecuadamente Livechat será más adecuado para las empresas tecnológicamente inclinadas, todavía me parece la mejor opción para un chatbot automatizado para su sitio web.
Será útil si ya tiene un sitio web que regularmente recibe visitantes y desea modernizar cómo maneja las solicitudes y consultas de los visitantes y ayuda a dirigirlos más debajo en la cartera de ventas. El chatbot de Livechat puede ayudar a dirigir a los visitantes a registrarse para una demostración, reponer preguntas del producto o recomendarlos al producto correcto.
Lo que asimismo me gusta de Livechat es que se integra con Facebook, Instagram y WhatsApp, por lo que asimismo puede reponer mensajes desde cada plataforma. Además aprende sobre sus clientes a través de sus conversaciones y guardaspaldas información en la plataforma, luego, utilizando AI, redacta las mejores respuestas.
Esto lo convierte en una buena suplemento a su pila tecnológica si tiene un sitio web comercial que desea modernizar con respuestas automatizadas más inteligentes y personalizadas.
5 factores a considerar al nominar el software de automatización de marketing
Si adecuadamente he reunido el mejor software de automatización de marketing en el mercado, nominar la (s) adecuada para su negocio finalmente se reducirá a sus deyección únicas, una pila tecnológica y un nivel de amistad. Al nominar el software de automatización de marketing, tenga en cuenta estos factores.
- Capacidades de automatización: Estas son las principales consideraciones al nominar el software de automatización. Algunas plataformas se centran en automatizar los envíos de correo electrónico, algunas en las publicaciones de redes sociales y otras en las características de personalización. Identifique qué tareas de marketing que requieren mucho tiempo pueden automatizar, luego seleccione una plataforma que mejor admita esos procesos.
- Flujos de trabajo personalizados vs plantillas: Algunas plataformas le permiten construir flujos de trabajo de automatización completos, mientras que otras tienen plantillas listas para usar. Evalúe si necesita un flujo de trabajo de automatización personalizado o si uno genérico, como el marketing de correo electrónico simple o la automatización de captura de plomo, será suficiente.
- Espontaneidad de la plataforma: Algunas plataformas tienen interfaces para principiantes, mientras que otras requerirán algunos conocimientos iniciales, por lo que recomiendo probarlas primero o reservar una demostración antiguamente de finalizar su atrevimiento.
- Integraciones: Evalúe qué herramientas de automatización se integran fácilmente en cualquier otra plataforma que ya esté utilizando. Por ejemplo, Livechat se integra fácilmente con Shopify y Squarespace, mientras que Zoho campañas se integra con Salesforce y Twilio.
- Costo: No todas las plataformas de automatización son gratuitas. Algunos tienen planes limitados para siempre, como Brevo y Klaviyo. Evalúe no solo sus deyección de automatización inmediatas, sino asimismo sus deyección en los próximos seis meses o año. Por ejemplo, es posible que necesite flujos de trabajo de automatización más complejos o mayores capacidades del equipo para fin de año.
Cómo evalué las mejores plataformas de automatización de marketing
Evaluar las mejores plataformas de marketing automatizadas no es una comparación de manzanas a manzanas porque cada plataforma utiliza la automatización a su guisa. Pero reuní los mejores para las diferentes áreas del marketing de pequeñas empresas. Mi evaluación se cimiento en cinco criterios: precios, características generales, características avanzadas, atención al cliente y mi puntaje de expertos.
30% de la puntuación genérico
Las herramientas de automatización no deberían tomar una gran porción de su presupuesto de marketing, por lo que di puntajes más altos a plataformas con planes gratuitos, estructuras de precios mensuales, un costo original más bajo (por debajo de $ 15 por mes) y una señal de devolución de cuartos.
20% de la puntuación genérico
Esta puntuación evalúa si cada plataforma le permite automatizar correos electrónicos, SMS, respuestas de mensajes, publicaciones en redes sociales y revisar solicitudes, así como si le permite construir flujos de trabajo personalizados.
20% de la puntuación genérico
Di crédito adicional a las plataformas con características adicionales. Estos incluyen cosas como una plataforma CRM, mensajes personalizados, perfiles de datos del cliente, ventanas emergentes automatizadas y formularios de captura de plomo.
10% de la puntuación genérico
La atención al cliente curioso es esencial para una buena experiencia del cliente, por lo que doy puntos adicionales a plataformas con horas de soporte más largas (24/7) y más vías de atención al cliente (correo electrónico, indicación telefónica, chat en vivo y un centro de ayuda en tendencia).
20% de la puntuación genérico
Además probé cada plataforma de primera mano. Me inscribí en una cuenta, construí algunas automatizaciones y obtuve mi experiencia en función de sus características, facilidad de uso, valencia por cuartos y utilidad genérico del marketing.
*Porcentajes de puntaje genérico
Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
El software de automatización de marketing puede hacer cualquier cosa, desde las publicaciones de redes sociales programadas para construir campañas de correo electrónico de fomento de plomo completo. Algunas herramientas pueden incluso automatizar respuestas personalizadas a los mensajes y solicitar revisiones posteriores a la operación.
Las plataformas de automatización de marketing pueden automatizar las tareas de marketing más mundanas para acelerar la eficiencia y permitirle concentrarse en decisiones más importantes.
Para nominar la plataforma de automatización de marketing correcta, primero evalúe sus deyección: ¿qué tareas de marketing repetitivas y que requieren mucho tiempo pueden automatizarse? Podría programar publicaciones en las redes sociales, reponer a mensajes o cursar correos electrónicos.
Luego, evalúe su asignación presupuestaria, el tamaño de su equipo y su capacidad para construir flujos de trabajo de automatización. Pruebe diferentes plataformas y configure llamadas de demostración antiguamente de finalizar su referéndum.
Cómo usar el software de automatización de marketing dependerá de cada plataforma. Algunos, como Brevo, requieren que construya flujos de trabajo de automatización por completo, mientras que otros, como las campañas de Zoho, tienen plantillas para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores y los leads nutritivos.
Otros ya tienen flujos de trabajo configurados y listos para usar, como Klaviyo para solicitar reseñas y Sprout Social para programar publicaciones en las redes sociales.
Final
El mejor software de automatización de marketing puede simplificar sus procesos de marketing y crear campañas más efectivas. Todo se reduce a nominar el software adecuado para sus deyección.
Algunas de las mejores plataformas que encontré son Brevo, Campañas de Zoho, Klaviyo, Hubspot y Sprout Social para tareas de marketing comunes, como cursar campañas de correo electrónico y SMS, fomentar clientes potenciales, solicitar reseñas, dirigir tuberías de clientes y programar publicaciones en las redes sociales.
