El software de administración de la relación con el cliente (CRM) para la industria hotelera ayuda a los hoteles, casas de cama y desayuno, restaurantes y mercado de eventos opera sus negocios. El software Hospitality CRM viene equipado con funciones para obtener revisiones de clientes en confín y encuestas de invitados, programas de reservas e implementar campañas de marketing automatizadas. El mejor software CRM para hoteles incluye esas capacidades y otras características esenciales de CRM.
Evaluamos docenas de sistemas Hospitality CRM que las pequeñas empresas pueden usar e identificar a los ocho principales proveedores:
El mejor software CRM para hoteles en comparación
Invitado: Lo mejor para alquileres a corto plazo y propietarios de casas de ocio
Por qué me gusta
- Capacidad para conectar una letanía importada de Airbnb
- Precio original asequible para 1 a 3 listados a $ 16 por mes por letanía
- Incluye funciones de administración de reputación y automatización de marketing
Donde se queda a espaldas
- No hay características para las ventas o las salas de puesta al día
- Carece de encuestas de invitados o formularios de feedback
- El procesamiento de pagos y el constructor de sitios web requieren tarifas adicionales
Mi opinión experta
Instituto encabezó nuestra letanía del mejor software CRM para hoteles adecuado a su asequibilidad y sólidas características de suministro de propiedades. Esta plataforma permite a los propietarios de locación o casas de ocio a corto plazo conectar una letanía importada de Airbnb, Booking.com, Rentals United y Agoda. Su negocio de locación de ocio puede beneficiarse de su amplia tonalidad de características de CRM, como administración de reputación, automatización de marketing, contabilidad sólida y reservas directas.
- Distribución multicanal: En todos los planes, Institien permite a los propietarios de locación a corto plazo o casas de ocio para integrar sus cuentas con múltiples canales, incluidos Airbnb, Booking.com y VRBO. De esa forma, pueden llevar la batuta todos los listados en uno, ubicación centralizada, ahorrarles tiempo y esfuerzo y centrarse más en traer más invitados.
- Portal de propietarios: Institien ofrece un sitio web separado que permite a los propietarios ver sus datos de ocupación y rendimiento. Esto ayuda a los administradores de propiedades a eludir tiempo, ya que los propietarios podrán iniciar sesión para reservar las reservas directamente y monitorear los datos de rendimiento.
- Encargo de ingresos: Los alquileres a corto plazo como las casas de ocio requieren diferentes tarifas para diferentes ritos. Con INVITHTY, puede crear estrategias de precios personalizadas o dinámicas que se puedan aplicar en todos los canales de distribución con un solo clic. Adicionalmente, puede ofrecer cupones, promociones y tarifas de planes flexibles para aumentar las nuevas reservas y suscitar nobleza entre los invitados anteriores.
HotelRunner: lo mejor para reservas en confín
Por qué me gusta
- Potente motor de reserva con integración de pagos en confín
- Herramientas avanzadas de marketing, disección y informes en confín incorporados
- Capacidades de administración de reputación con IA
Donde se queda a espaldas
- Carece de precios transparentes
- Carece de precios transparentes
- Sin teléfono y chat en vivo para atención al cliente
Mi opinión experta
HotelRunner es uno de los mejores software CRM para hoteles porque ofrece un potente motor de reserva para llevar la batuta las tarifas y la disponibilidad. Incluso tiene características avanzadas de marketing, disección e informes, ayudar a los equipos de ventas de hotel a suscitar más clientes potenciales, tomar decisiones más inteligentes y promover más reservas. Los hoteleros pueden usar las capacidades de administración de la reputación de inteligencia sintético (IA) de esta plataforma para personalizar las respuestas de los huéspedes a las revisiones.
Póngase en contacto con el proveedor para programar una demostración gratuita, regístrese para una prueba gratuita o obtenga una cotización personalizada basada en sus deyección comerciales específicas.
- Motor de reserva sin costura: Los hoteles pueden conectar sus sitios web a su inventario de hotelrunner y mostrar sus tarifas y disponibilidad de habitaciones en tiempo verdadero. Puede integrar los sistemas de suscripción en su sitio web de hospitalidad para reservas con seguridad, velocidad y confiabilidad.
- Marketing y disección: HotelRunner tiene características avanzadas de marketing, disección y informes en confín que mejoran el rendimiento en confín de su hotel y aumentan las reservas. Incluso tiene capacidades de administración de reputación con IA que generan respuestas personalizadas a las revisiones de invitados en segundos.
- Encargo de la relación de huéspedes (GRM): Obtenga una delantera sobre sus competidores permaneciendo conectados con sus invitados ayer, durante y luego de su permanencia. Aproveche los correos electrónicos automatizados que se personalizan de acuerdo con su idioma preferido, horario y deyección únicas.
Revinar: Lo mejor para los hoteles de ostentación
Por qué me gusta
- Ofrece comunicación y décimo omnicanal a través de marketing por correo electrónico, mensajes de texto, teléfono y fortuna en confín
- El servicio suplementario del centro de llamadas toma reservas cuando el personal del hotel está en capacidad o fuera de confín y allá de su teléfono
- Características de administración de reputación robusta para resumir comentarios de los invitados y transmitir revisiones en confín
Donde se queda a espaldas
- Carece de precios transparentes
- No hay características de administración de eventos
- No ofrece capacidades de punto de liquidación (POS) incorporadas o por integración
Mi opinión experta
Revinate, un software CRM específico de la industria, es el mejor para los hoteles de ostentación que buscan proporcionar un servicio personalizado a sus invitados. A lo dispendioso de cada campaña de marketing, el sistema recopilará datos sobre audiencias específicas para ayudar a enriquecer los perfiles de los clientes, las listas de clientes de segmentos y, en última instancia, optimizar las campañas para obtener más reservas e ingresos. Puede explotar sus funciones de IA para dirigir mensajes de texto a los invitados, llevar la batuta solicitudes y ventas elevadas.
- Tienes CRM: Revinate es uno de los mejores CRM del hotel porque los equipos pueden usar su función de IA para dirigir mensajes de texto a los huéspedes y llevar la batuta las solicitudes rutinarias de los clientes. Incluso pueden ofrecer ventas personalizadas basadas en el perfil del cliente.
- Encargo de la reputación: Las herramientas incorporadas y las opciones de integración de Revinate permiten un sólido sistema de administración de reputación. Esto permite que un hotel solicite y administre revisiones en confín de una interfaz.
- Comunicación y marketing omnicanal: Revinate es una plataforma de datos y una útil de automatización de marketing integrada en un solo producto. Viene con opciones de comunicación omnicanal para involucrar y nutrir a los clientes por teléfono, mensaje de texto, marketing por correo electrónico o a través del sitio web del hotel.
Freshsales: la mejor hospitalidad gratuita CRM
Por qué me gusta
- Planes gratuitos y pagados de bajo costo disponibles
- Excelentes características de CRM, que incluyen administración de contacto, sistema telefónico incorporado, marketing por correo electrónico y suministro de tareas
- Módulos y campos mucho personalizables para permitir que los usuarios diseñen para cualquier hotel o operación de hospitalidad
Donde se queda a espaldas
- No es un CRM específico de la industria para las empresas de hospitalidad, por lo que los usuarios deben personalizar el sistema ayer de usar sus características
- No hay herramientas de hospitalidad para la administración de eventos o reservas de reservas
- No ofrece funciones de administración de reputación
Nuestra revisión experta de Freshsales
Mi opinión experta
Freshsales tiene características gratuitas adecuadas para los propietarios de hoteles que desean probar características básicas sin pagar parné. Este CRM es un sistema CRM personalizable y de uso genérico que se puede adaptar para satisfacer las deyección de un restaurante, un pequeño hotel o un oficio para alojamiento de eventos. Aunque no es ideal para operaciones y administración de instalaciones, la plataforma es excelente para las actividades de ventas, marketing y servicio de huéspedes.
- Encargo de clientes y clientes: El plan tirado de Freshsales ofrece excelentes características de administración de cuentas de plomo y cliente. Sus características de comunicación le permiten interactuar con los clientes a través del chat en vivo, el correo electrónico, el correo electrónico y las aplicaciones de Messenger, como WhatsApp y Facebook Messenger.
- Personalizaciones: El plan profesional de Freshsales incluye campos personalizados y personalizaciones avanzadas de CRM para adaptarlo de acuerdo con sus deyección comerciales de hospitalidad. Puede personalizar las páginas de destino y la mostrador de navegación. El plan empresarial asimismo le permite crear hasta 10 módulos personalizados que son específicos para la administración hotelera.
- Flujos de trabajo y automatización: Los hoteles y las empresas de hospitalidad pueden explotar las características de automatización de Freshsales y las integraciones nativas (Freshmarketer y Freshservice) para racionalizar las tareas de marketing. Incluso puede crear interacciones personalizadas para clientes, secuencias de ventas y respuestas de clientes.
HAPI Huésped: Mejor Hospitality CRM para usuarios de Salesforce
Por qué me gusta
- Integración perfecta con Salesforce para sincronizar los datos con productos en la estrato de Salesforce para ventas, marketing y servicio
- Precios escalables basados completamente en la cantidad de habitaciones de hotel
- Flujos de invitados personalizables para ayudar a crear viajes de clientes y campañas de marketing
Donde se queda a espaldas
- Integraciones exclusivas de CRM solo a Salesforce
- La plataforma solo sirve a la administración de datos funcionalmente: las capacidades de CRM requieren Salesforce
- Debe integrarse con los productos del Sistema de Despacho de propiedades de terceros (PMS) para obtener capacidades de suministro de hoteles y propiedades
Mi opinión experta
Hapi Guest es el mejor software CRM para hoteles que usan Salesforce. Este CRM centraliza los datos de PM y aplicaciones de administración hotelera que se pueden conectar y usar fácilmente en Salesforce. A medida que recopila datos, las empresas hoteleras pueden crear campañas de marketing impulsadas por información y automatizar estrategias de servicio al cliente para aplaudir a los huéspedes la mejor experiencia en función de su historia y prioridades.
Costo: A partir de $ 5 por habitación, por año
El huésped de Hapi requiere una suscripción a Salesforce Sales Cloud. Es compatible con Salesforce Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud Engagement. Puede descargar e integrar HAPI Guest del mercado de Salesforce AppExchange.
- Integración nativa de Salesforce: Entregado que Hapi Guest es un software nativo de Salesforce, permite a los hoteles resumir, rastrear y asignar datos de clientes y luego sincronizarlo en las nubes de ventas, marketing o servicio de Salesforce. Una vez integrados, los equipos pueden usar todas las funciones de Salesforce para disección y ejecutar sus campañas de marketing, llevar la batuta actividades de ventas y ayudar a los huéspedes del hotel.
- Viajes de clientes personalizados: Una de las características principales es que los datos de los invitados fluyen interiormente de Hapi Guest. Esto le permite diseñar viajes de clientes que consideren los canales que usan, su historial de transacciones y sus perfiles.
- Personalización: Hapi Cloud le permite personalizar su implementación con la configuración de configuración flexible de Hapi Connect y la inmueble basada en componentes.
DailyPoint: la mejor plataforma de administración de datos centrales
Por qué me gusta
- Software como servicio (SAAS) basado en la estrato para la administración de datos centralizadas (CDM)
- Integración masiva de aplicaciones como Airangel, Cendyn, Mews y Medallia, disponibles en su mercado
- Todas las características avanzadas para el sistema Hotel CRM están disponibles, incluido un sistema de cupones
Donde se queda a espaldas
- No hay información de precios acondicionado
- Los canales de soporte se limitan al sistema de boletos telefónicos y de correo electrónico
- Sin aplicación móvil
Mi opinión experta
Hotel CRM DailyPoint es la mejor plataforma central de administración de datos diseñada para hoteles con características inteligentes de administración de datos como SmartWireless. Esta útil de hotel CRM recopila, limpia y consolida los datos del hotel en un solo perfil de invitado central. La plataforma asimismo tiene sistemas de nobleza y cupones para referencias directas y fines de marketing.
No hay información acondicionado sobre los precios de DailyPoint. Puede comunicarse con el proveedor para reservar una demostración y obtener una cotización personalizada.
- Encargo de datos centralizados: DailyPoint es un software CRM basado en la estrato dedicado para hoteles. Puede designar entre cualquiera de sus 16 módulos, que incluyen lavandería de datos, apoderado de campaña y software de fidelización, para llevar la batuta efectivamente las operaciones comerciales de hospitalidad básicas. Complementa estos módulos con casi 200 integraciones de herramientas mejores de reproducción, como Airangel para servicios directos seguros de Wi-Fi y Arvato para programas de nobleza personalizados.
- Encargo destacamento del delirio del cliente: Mejore el delirio de cada huésped con DailyPoint, equipado con automatización de marketing, herramientas de administración de reputación, salas de ventas/actualizaciones y encuestas de invitados o formularios de feedback. El sistema de cupones de DailyPoint y el software de fidelización asimismo admiten esfuerzos de liquidación cruzada y adicional. SmartWireless presenta una administración inteligente de datos y convierte el Wi-Fi del hotel en un centro de ganancias al proporcionar comunicación a actividades en confín.
- Módulo de ventas sustancial: El módulo de ventas sustancial de DailyPoint puede ayudarlo a optimizar los ingresos de los hoteles a través de la administración de cuentas claras y la administración de cuentas de ventas y el seguimiento de la oportunidad de ventas. Incluso puede automatizar procesos de resolución y aprobación, así como sincronizar las comunicaciones por correo electrónico a través de su complemento de Outlook.
Vistas: lo mejor para llevar la batuta las operaciones generales del hotel
Por qué me gusta
- Ofrece características de respuesta de invitados para el seguimiento de incidentes, la administración de respuesta y el despacho automatizado
- La plataforma incluye herramientas de administración de instalaciones como seguimiento de mantenimiento preventivo, inspecciones móviles y administración de pureza
- Aparejo de administración de ventas y operaciones todo en uno
Donde se queda a espaldas
- Precio original relativamente caro
- La administración del software de nobleza no está acondicionado en nivel inferior
- El módulo CRM está bloqueado con el plan de suite de huéspedes
Mi opinión experta
Las huéspedes es un CRM robusto para las operaciones generales del hotel. Correcto a sus herramientas de administración de instalaciones y características de respuesta de huéspedes, las huéspedes pueden ser un software de ventas de hotel confiable para llevar la batuta las operaciones de hoteles. Este CRM faculta a los equipos de servicio hotelero para reponer efectivamente a los huéspedes automatizando las solicitudes de servicios de huéspedes, la pureza, las órdenes de trabajo y el inspección de huéspedes repetidos.
- Encargo de operaciones de hotel: Las huéspedes están equipadas con un conjunto robusto de características para supervisar múltiples partes de las operaciones del hotel. Estos incluyen administración de invitados e incidentes, mantenimiento de instalaciones y actividades de marketing a través de marketing por correo electrónico, administración de programas leales y planificación previa a la aparición.
- Sistema de suministro de propiedades (PMS): Correcto a que las huéspedes asimismo actúan como PMS de un hotel, es el mejor CRM para tratar operaciones de hotel. Por ejemplo, existen características de mantenimiento preventivo de ingeniería donde los equipos pueden realizar inspecciones móviles de las instalaciones y programar actualizaciones para evitar problemas de infraestructura en el futuro. Las herramientas opcionales de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten a los huéspedes solicitar servicios de pureza o respuesta a incidentes.
- Encargo de nobleza: El módulo de administración de fidelización de huéspedes incluye una saco de datos donde puede sustentar los perfiles de invitados y planificar proactivamente la aparición de los invitados de regreso. Incluso puede tabular los puntos de nobleza de cada invitado en función de su historial de permanencia.
Innader: lo mejor para informes de rendimiento del hotel
Por qué me gusta
- Informes avanzados con docenas de informes bártulos precargados
- Atención al cliente 24/7
- Disponibilidad de la función de ventas o actualizaciones de puesta al día
Donde se queda a espaldas
- No hay prueba o plan tirado acondicionado
- No hay funciones de automatización de marketing y investigación de invitados
- No hay reservas grupales fáciles de usar y apoderado de canal del hotel
Mi opinión experta
Innroad es una decisión de PMS que puede suscitar informes detallados del desempeño de su negocio de hospitalidad. Con Innader, puede ver el rendimiento contemporáneo y los datos operativos (Daily Flash), ayudando con precisión a monitorear y optimizar con precisión el rendimiento del hotel. Este CRM para hoteles asimismo tiene características adicionales para aumentar los ingresos por reservas. Las empresas hoteleras pueden usar esta plataforma para rastrear las tarifas de ocupación y reservar más huéspedes, con el soporte completo que pueden obtener de un proveedor de CRM.
- Informes de rendimiento del hotel: Innroad viene con capacidad de informes por lotes para diversas áreas de negocio, como finanzas, suministro de propiedades, detalles de reserva y cumplimiento de los huéspedes. Los usuarios pueden personalizar, filtrar, obedecer y compartir informes para una narración rápida. Monitoree el rendimiento de su hotel en términos de tasa de ocupación, ingresos y otras métricas principales.
- Ventas uplecidas y actualizaciones de la habitación: No todo el software CRM para la industria hotelera tiene una función de liquidación adicional o puesta al día. Innroad Hotel CRM agiliza su reserva de invitados con su función de liquidación adicional o puesta al día, lo que permite reservar más invitados en función de los resultados de sus sólidas capacidades de informes. Por lo tanto, el personal del hotel puede reponer rápidamente las consultas de los clientes sobre la disponibilidad de la habitación, los horarios y otras preocupaciones relacionadas con la reserva.
- Atención al cliente 24/7: Innroad puede ayudarlo en cualquier momento del día. Puede venir a la atención al cliente a través del número de peaje, correo electrónico o portal de soporte tirado de Innroad.
Metodología: cómo evalué el mejor software CRM para hoteles
Para determinar el mejor CRM para los hoteles, evalué las características específicas y los atributos del producto relevantes para la industria hotelera. La administración de contactos de datos de invitados, por ejemplo, proporciona a los hoteles y a las empresas de locación una saco de datos centralizada de todos sus clientes potenciales, contactos y clientes. Incluso analicé otros atributos críticos de CRM del hotel, como precio, atención al cliente, facilidad de uso y características de hornacina, como la administración de la reputación y los comentarios de los huéspedes.
Las pestañas a continuación proporcionan información sobre nuestro proceso de evaluación del mejor software CRM para la industria hotelera:
25%
Hornacina/Características avanzadas
30% de la puntuación genérico
Primero analicé las características generales que creemos que son cruciales para cualquier software CRM, independientemente de su propósito principal. Tener una aplicación móvil, por ejemplo, permite a los equipos de hospitalidad llevar la batuta a los clientes y actividades de ventas, todo mientras viaja. Adicionalmente, observamos los informes, la administración de huéspedes, la tonalidad de integraciones externas y las capacidades de personalización de cada CRM.
15% de la puntuación genérico
El precio consideró la disponibilidad de plan gratuita y varias opciones de precios escalables que las empresas podrían satisfacer a medida que crecen. Incluso observé la disponibilidad de un suscriptor para satisfacer mensualmente o eludir pagando anualmente. Finalmente, examiné los costos de usar específicamente las características de administración del hotel y la hospitalidad.
25% de la puntuación genérico
Examiné cada CRM en profundidad con respecto a las capacidades de Hornacina CRM que pueden adicionar valencia a los negocios de hoteles y hospitalidad. Por ejemplo, las características para reservas de reservas, la logro de comentarios de los huéspedes y la administración de las revisiones en confín de los clientes son específicamente bártulos para un hotel, restaurante o oficio para alojamiento de eventos. Adicionalmente, el marketing automatizado permite a las empresas personalizar campañas a los clientes para una mejor experiencia y, con suerte, un impulso en revisiones positivas en confín.
15% de la puntuación genérico
La amplia atención al cliente evita que las malas experiencias del heredero al usar el mejor CRM para la industria hotelera. Quería ver si los proveedores ofrecen múltiples canales de servicio, incluidos el teléfono, el correo electrónico y el chat en vivo. Incluso analicé fortuna de supermercado como guías de saco de conocimiento y foros comunitarios y las horas de disponibilidad de atención al cliente.
15% de la puntuación genérico
Adicionalmente de la experiencia de primera mano con estos CRM de hospitalidad, evalué lo que dicen los usuarios reales sobre los productos según las revisiones en confín. Esto me permitió comprender a fondo cómo se sienten los clientes sobre las características generales y de hornacina de CRM y si valen la pena el costo. Incluso me ayudó a evaluar la usabilidad del producto en términos de navegar la interfaz, tratar las características y configurar los módulos.
*Porcentajes de puntaje genérico
Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
HotelRunner es un ejemplo de un CRM en la industria de la hospitalidad. Ofrece un excelente motor de reserva y características avanzadas de marketing, disección y informes. Estas capacidades ayudan a los equipos de ventas de hoteles a llevar la batuta las tasas de ocupación, generan más clientes potenciales, aumentar las reservas, llevar la batuta la reputación y tomar decisiones más inteligentes.
Sí. Si perfectamente un sistema CRM genérico, como Freshsales, puede personalizarse en un CRM de hospitalidad, la mayoría de los productos de software de hotel y hotelería son específicos de la industria, que incluyen alojamiento, diversión, viajes y turismo, y alimentos y bebidas. En otras palabras, el proveedor los diseñó para ofrecer características para la erguido particular que sirve.
Si perfectamente puede usar un CRM genérico y personalizarlo en un CRM de hospitalidad, eso puede soportar tiempo y no garantiza que las características satisfagan adecuadamente sus deyección únicas. La hospitalidad CRMS tiene características, como la administración de la reputación y la reserva, y los campos de datos interiormente del sistema que son específicamente bártulos para un negocio de hospitalidad. Al sustentar todos los flujos de trabajo y datos en un solo sistema, puede mantenerse mejor organizado y sustentar la actividad de ventas, marketing y operaciones, todo en una interfaz.
Final
La hospitalidad y los CRM del hotel son plataformas específicas de la industria que permiten a los usuarios llevar la batuta reservas, eventos, huéspedes, servicio al cliente y campañas de marketing en un solo sistema. Si perfectamente la Institien fue nuestra opción para el mejor CRM genérico para las empresas hoteleras, otros productos en esta letanía podrían ser más adecuados para su negocio, dependiendo de sus deyección. HotelRunner, por ejemplo, es el mejor CRM para las reservas en confín, mientras que Revinate es más adecuado para los hoteles de ostentación.
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