Cómo cultivar la conexión cuando su equipo no está de acuerdo

¿Cómo se cultiva la conexión en medio del desacuerdo? Según la serie de investigación de diferencia McKinsey Matters, que analiza 1,265 compañías, 23 países y seis regiones globales, la diferencia de pensamientos fortalece a las empresas y puede contribuir al resultado final en casi un 40%. Sin requisa, confrontar preferencias, ya sea para un trabajo remoto continuo, un anciano tiempo de receso o una inclinación política dispar, la experiencia subjetiva de las personas que trabajan en estos entornos pueden ser estresantes si no se detienen el progreso por completo.

Como CEO de una empresa de marca ejecutiva que trabaja con CEOs y oficinas familiares de siete a 10 cifras en todo el mundo, tengo una comprensión íntima detrás de suceso de la dinámica emocional que sustenta los equipos de suspensión rendimiento y de rápido crecimiento. Muchas de estas compañías conservan divisiones en diferentes regiones o países, agregando una capa de varianza cultural entre las expectativas sociales y de la fuerza profesional.

Adicionalmente, los clientes de mi oficina íntimo pueden sufrir desafíos de comunicación intergeneracional, ya que los miembros mayores del víscera de gobierno priorizan diferentes verticales que las contrapartes más innovadoras. Mi punto de presencia único me ha transmitido una comprensión matizada y acercamiento a conversaciones privadas con líderes de suspensión rango que enfrentan desafíos diarios similares.

Recientemente tuve una conversación privada con un universal de cuatro estrellas del Cuerpo de Marines que tenía la tarea de supervisar y entregar las negociaciones de suspensión peligro entre los líderes opuestos en el Medio Oriente. En él, compartió su situación personal para impulsar los resultados y ayudar a sustentar fuertes puentes de conexión en estos compromisos conflictos. Le pregunté sobre los pasos tácticos para involucrar a los grupos opuestos con empatía para encontrar un camino a seguir en medio de la tensión.

Hemos utilizado este situación adentro de mi empresa y conversaciones personales con gran beneficio. Si tiene dificultades para sustentar la cohesión entre su personal o equipo ejecutor, siga leyendo para el situación de cinco pasos que cambiará su impulso en una dirección positiva.

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1. Escuche a entender

Antaño de la conversación, tenga claro la intención y las tácticas para esta conversación. Para comenzar, su objetivo es comprender su perspectiva y ser un escucha activo para que se sientan escuchados. La otra persona recibirá esto si mantiene el contacto visual, asiente con la individuo mientras audición y evita expresiones faciales negativas o críticas. Haga preguntas más profundas, como “por lo que te escucho asegurar … ¿eso es correcto? ¿Hay poco más?”

Interiormente de mi empresa, la empatía es la pulvínulo de todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es anticipar los conductores subyacentes para las personas en el equipo y igualmente con nuestra clientela. Nos preguntamos: “¿Cuál es su punto de presencia y motivación?” Por lo tanto, podemos personalizar una decisión personalizada a su problema matizado. Esto nos ha permitido aceptar tasas de retención y renovación del 85% y comentarios de los clientes de que “este es el mejor servicio al cliente que he gastado en cualquier empresa”.

2. Crea un contenedor

En las conversaciones de suspensión peligro, puede ser viable acelerar el punto durante horas, semanas o incluso meses sin conseguir a una conclusión. Este retraso se convierte en un drenaje emocional que roba su empresa y los esfuerzos de la potencia enfocada que es posible cuando todos están en la misma página. Para cerciorarse de que esto no le suceda, establezca parámetros en torno a la conversación de suspensión peligro.

Específicamente, esto podría significar que crea un período de tiempo, un cierto día de la semana, una reunión específica, un refrigerio privado 1: 1 o un canal de holgura específico para tener la conversación. Durante este contenedor de tiempo, cada parte sabe que tienen permiso para ser escuchados. Notadamente, ambas partes tienen una comprensión compartida de qué resultado buscamos ganar y quitar la conversación. Al alejarnos de la reunión, nuestro objetivo es tener una resolución y un plan de acto basado en lo que se discute.

Por ejemplo, una técnica que utilizamos para establecer el situación para estas conversaciones es comenzar la oración con “¿Permiso para compartir …”? Esto alerta a la otra parte que compartirá abiertamente y dan permiso para escuchar. Establezca un temporizador durante una cierta cantidad de tiempo para que haya un punto final definido. Cuando suena el temporizador, la conversación ha terminado y se implementarán las conclusiones de la conversación. Fomentar la honestidad sin filtro durante este contenedor para que todos tengan la oportunidad de expresarse adentro de los parámetros apropiados.

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3. Mantenga su ego bajo control

Los grandes líderes saben que la cometido importa más que ser “correcto”. Elimine la tentación de ponerse a la defensiva, testimoniar su posición o tener miedo de las potentes emociones que se expresan. Según el autor más vendido, el Dr. John Gottman, el principal psicólogo sobre las relaciones, la talante defensiva es uno de los “cuatro jinetes del Cataclismo”, que Gottman considera corrosivo para las relaciones interpersonales.

Recuerde que el propósito del entrenamiento es permitir la expresión, escuchar todas las perspectivas para que pueda ilustrarse. Esta es una oportunidad para ingresar a una mina de oro de información. Use los datos sabiamente para impulsar las decisiones adentro de su empresa que les dan a todos la anciano opcionalidad. Comprender los títulos que impulsan cada punto de presencia.

Por ejemplo, en mi empresa, valoramos la responsabilidad y la responsabilidad personal. Esto se extiende en toda la empresa. En una posición de liderazgo, si creé las condiciones para que cualquiera en el equipo no tenga éxito y esté luchando, me doy cuenta de eso con una disculpa. Puedo asegurar: “Lo siento, dejé caer la pelota sobre esto. Eso es mi delito”. Otra frase podría ser: “Puede que no haya sido claro al explicar el talento del esquema”. Esto prepara el escena para la honestidad en todas las filas de la compañía y nos mantiene en una mentalidad de crecimiento para avanzar. La feedback o expresión desagradables son datos vitales para ser pesados ​​e integrados (según corresponda) en los objetivos comerciales en su conjunto.

4. Encuentra puntos de sinergia

En espacio de apagar, manténgase amplio. ¿Qué más hay aquí? Considere la cometido más amplia de la compañía que puede ser informada por estas nuevas perspectivas o de alguna guisa integrada en la implementación. Reenviar la visión más sobresaliente para alinear incluso las perspectivas más diversas. Encuentre puntos de acercamiento para reunir al equipo en puntos de sinergia y un propósito más amplio.

Por ejemplo, puede descubrir que dos partes o dos divisiones pueden tener objetivos y objetivos contrarios, pero están de acuerdo en un radio específica. Asignarlos para colaborar más o menos de este punto de sinergia para avanzar un objetivo específico; Fortalecerá su alianza. El objetivo aquí es proporcionar un escena de ganar-ganar que fortalezca las fibras de su equipo y, por lo tanto, la compañía.

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5. Exploración servir

Al establecer el circunscripción popular, construya sobre él. Hágale memorizar a la muchedumbre que su problema es su problema. Encuentre los títulos unificadores que hilo a través de su equipo. Por ejemplo, para completar la conversación, podría resumir diciendo: “Salir de esta conversación, entendemos que nuestro objetivo compartido es X. Y para lograrlo, implementaremos Y”. Todos están de acuerdo, luego sigue lo que descubrió la conversación.

Demuestre su compromiso de ayudarlos a resolver su problema lo mejor que pueda. Como aprendí en la conversación con el universal de cuatro estrellas del Cuerpo de Marines, él decía: “Tu problema es mi problema … Estoy comprometido a resolverlo contigo”. Cuando escuche ilustrarse y ayudar, la mayoría de las personas se relajarán y se sentirán más seguras en el medio circunstancia. Esto proporciona una pulvínulo para el crecimiento y el descubrimiento de un camino sostenible en dirección a delante.

Los líderes tienen una oportunidad poderosa para vigorizar la tela del equipo, unir grupos dispares juntos y ganar mayores resultados en beneficio de todos. La empatía es el linchpin.