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Según CRM.org, el 97% de las empresas que utilizan las plataformas de diligencia de relaciones con el cliente (CRM) cumplieron o excedieron sus objetivos de ventas en el posterior año. Solo el 3% se quedó corto.
¿Cómo puedes asegurarte de que estás en el 97%? La esencia es designar una plataforma CRM con características que le brindarán más su peculio y lo ayudarán a construir una verdadera presencia omnicanal.
Habiendo asesorado a numerosas nuevas empresas a través de fases de crecimiento crítico, he conocido de primera mano cómo la implementación correcta de CRM puede ser la diferencia entre las interacciones dispersas del cliente y la construcción de relaciones verdaderamente transformadoras.
Al hacer las preguntas correctas y comparar las capacidades de un CRM con su directorio de características imprescindibles, puede encontrar la plataforma ideal para su negocio.
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CRM: ¿Para qué es bueno?
Una búsqueda rápida del software CRM lo inundará con listas de características, oportunidades de demostración de productos y razones por las cuales cada decisión es “la mejor”. Es liviana perderse en un mar de opciones y características. Si correctamente aprender para qué características ofrecerá el longevo valía para su negocio es esencial, primero debe considerar para qué se usa un CRM.
Las plataformas de diligencia de relaciones con el cliente pueden cumplir dos funciones principales para su negocio:
Creación de una tubería de ventas interna
La capacidad de un CRM para rastrear las perspectivas a través de la tubería de ventas es muy valiosa.
Su plataforma proporcionará una visión clara de dónde está cada cliente potencial en su alucinación, lo que le permitirá monitorear los prospectos desde el contacto original hasta la conversión y más allá. Esta visibilidad permite que su equipo de ventas priorice los esfuerzos de divulgación y asigne posibles a las perspectivas más prometedoras.
Por ejemplo, en mi trabajo como miembro de los equipos de ventas, monitorearíamos la tubería con un CRM y descubriríamos cuellos de botella que agregaron fricción al alucinación del cliente. Del mismo modo, puede identificar canales de detención rendimiento y medios de divulgación de bajo rendimiento. Una vez que sepa qué canales prefieren su audiencia, puede reestructurar su táctica de marketing en función de sus deyección.
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Surtir las relaciones con los clientes
Ya sea que esté enfocado en construir su presencia lugar o necesite conectarse con los consumidores a escalera, formar relaciones auténticas es esencia para su éxito. Un CRM es fundamental para fomentar las conexiones de clientes existentes. Almacena información detallada sobre interacciones, preferencias e historial de compras del cliente.
Use estos datos para personalizar las comunicaciones y fomentar la franqueza. Mantenerse conectado con los clientes existentes alienta a los negocios repetidos y abre la puerta a referencias.
6 características imprescindibles que necesita en una plataforma CRM
No importa con qué decisión de CRM termine, es imperativo que ofrezca las siguientes características:
1. Seguimiento financiero
La incertidumbre parece ser la única constante económica en estos días. Con eso en mente, debe hacer que cada dólar cuente al crear su presupuesto de marketing. Un CRM con herramientas de seguimiento financiero lo ayudará a usar al mayor cada dólar de marketing.
Las herramientas de seguimiento financiero asimismo arrojan luz sobre sus ciclos de ventas. Esta característica es particularmente útil si su negocio tiene largos ciclos de ventas o procesos de ventas costosos. Puede usar estas ideas analíticas para determinar si el costo de una adquisición vale la pena los ingresos potenciales.
En mi experiencia, la implementación del seguimiento financiero ha permitido a los clientes identificar estrategias de detención costo y desaparecido retorno y pivote a enfoques más rentables.
2. Ai
Los CRM con herramientas con IA ayudan a evitar desperdiciar sus dólares de marketing al proporcionar información procesable. La inteligencia fabricado cuenta con capacidades predictivas, que pronostican el comportamiento del cliente y las tendencias de ventas. Esta previsión permite enfrentarse proactivamente las deyección de los clientes y optimizar las estrategias de ventas.
Por ejemplo, la IA puede analizar las interacciones pasadas de los clientes para predecir las preferencias de compras futuras. Puede usar esta información para los segmentos de audiencia objetivo con contenido de marketing personalizado que palabra de sus preferencias de productos y puntos débiles.
La Asociación de Brokers de Franquicias (FBA) logró resultados asombrosos luego de integrar la IA en sus procesos de marketing. FBA mejoró la engendramiento de plomo en un 216%, aumentó la producción de contenido en un 250% y aumentó los ingresos en un 63% utilizando herramientas de IA.
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3. Seguimiento de comunicación multicanal
El marketing omnicanal es una táctica subestimada que produce resultados poderosos. Un CRM que consolida todos sus canales de comercialización puede proporcionar una visión unificada de la billete del cliente. Puede crear viajes entrelazados que abarquen el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y más.
Cuando trabajan con clientes para mejorar su inteligencia y capacidades de engendramiento de plomo, enfrentarse las comunicaciones multicanal es siempre una de mis principales prioridades. Descubrí que la implementación del seguimiento multicanal reduce los tiempos de respuesta y perfeccionamiento la satisfacción del cliente.
4. Flujos de trabajo automatizados
Piense en todas las veces que su equipo se ha revuelto con un tedioso trabajo manual. La automatización de flujo de trabajo puede manejar tareas como correos electrónicos de seguimiento y entrada de datos, dando a su personal más tiempo para concentrarse en el trabajo dinámico. La automatización de tareas redundantes asimismo ayuda a evitar que su equipo deje caer la pelota al fomentar los leads y hacer un seguimiento con los clientes.
Por ejemplo, un CRM líder puede sumar automáticamente citas a los calendarios de los miembros del equipo. Su plataforma asimismo puede dirigir correos electrónicos automatizados para recapacitar a los empleados y a sus posibles clientes las próximas reuniones. El resultado es menos oportunidades perdidas y una mejor capacidad de respuesta.
5. Seguimiento y modelado de plomo
Una plataforma de diligencia de relaciones con el cliente con capacidades de seguimiento de leads visualiza el proceso de ventas. Puede rastrear cada grado del alucinación del cliente e identificar qué clientes potenciales están listos para hacer una adquisición.
Los CRM superiores asimismo incluyen herramientas de modelado, que le permiten evaluar la calidad y el potencial de las perspectivas. Incluso pueden ayudarlo a capitalizar la estacionalidad y otras tendencias cíclicas.
Descubrí que perseguir los clientes potenciales equivocados puede descarrilar el impulso de un equipo de ventas y aumentar el peligro de objetivos de productividad perdidos. Animo a mis clientes a adoptar el modelado de plomo para que puedan adoptar un enfoque más enfocado para la crianza de plomo y cerrar más acuerdos.
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6. Seguridad seria
La privacidad de los datos se ha convertido en un problema importante entre los consumidores y los legisladores. Su negocio es responsable de compilar los datos de las personas éticamente. Incluso es responsable de proteger cualquier información que recopile y tiendas.
Las plataformas de diligencia de relaciones con el cliente ingieren un gran bombeo de datos del cliente. Esto los convierte en objetivos principales para los malos actores que buscan robar información confidencial.
Como tal, designar un CRM que cumpla con los estrictos estándares de seguridad no es negociable. Necesita una plataforma que se adhiera a disposiciones como la Ley GDPR o de privacidad del consumidor de California. Las características como el secreto, los registros de auditoría y la autenticación de dos factores son esenciales para prolongar la confianza del cliente y proteger su negocio de responsabilidad.
Asegúrese de separar un CRM con una seguridad robusta, incluso si no opera en un mercado sujeto a una estricta protección de datos. Varios estados ya han acogido actos similares al CCPA, y muchos de ellos modelan sus regulaciones luego del GDPR.
Ser proactivo sobre la seguridad de los datos y la privacidad pública ayudará a su negocio a evitar los dolores de persona de cumplimiento en el futuro.
¿Es hora de subir de nivel su negocio con un CRM?
Volver en un CRM con estas características avanzadas puede mejorar significativamente las capacidades de diligencia de la relación con el cliente.
Priorice las funcionalidades como el seguimiento financiero, la integración de IA y la comunicación multicanal para obtener un ROI válido al tiempo que promueve la confianza de las personas. El CRM correcto podría ser el catalizador de crecimiento que lleva a su negocio al posterior nivel.
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