La mayoría de las personas hoy en día se encuentran en un estado constante de monos digitales. Desde el momento en que nos despertamos, tomamos dispositivos inteligentes y nos mantenemos conectados. Esto se aplica tanto a nuestra vida personal como en el trabajo.
Adecuado a este estilo de vida “siempre conectado”, la mayoría de las personas casi se han vuelto insensibles a las tácticas de marketing típicas que utilizan la mayoría de las empresas. Ya sea desplazarse por ubicaciones de anuncios, correos electrónicos de solicitud o notificaciones y mensajes de texto de marca, muchas de estas tácticas no son tan efectivas como solían ser.
El problema con la mayoría de estas iniciativas es que con demasiada frecuencia son genéricas y frías. Muchas empresas juegan al conjunto de los números con estos esfuerzos, con la esperanza de que un enfoque de “cantidad contra calidad” aún les brinde el retorno de la inversión que esperan.
Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no se dan cuenta de cuán desperdiciadas pueden ser estas oportunidades cuando no aprovechan los datos de comportamiento. A continuación, cubriremos los complicaciones de los datos de comportamiento y por qué es tan importante que las empresas modernas realicen un seguimiento. Incluso proporcionaremos una variedad de formas diferentes de utilizarlo para ayudar a construir relaciones más sólidas con los clientes actuales y simplificar la adquisición de nuevos.
¿Qué son exactamente los datos de comportamiento y dónde se pueden encontrar?
Para comprender los datos de comportamiento, primero debe hacer relato a los formatos de datos estereotipado que la mayoría de los equipos de marketing suelen averiguar al realizar disección demográficos. La mayoría de las iniciativas de investigación de mercado se centran en “quiénes” son sus clientes. Esto incluye compilar información como rangos de vida, géneros, puestos de trabajo, rangos salariales y otra información identificable sobre clientes potenciales.
Es importante conocer toda esta información, pero siquiera le brinda demasiadas instrucciones sobre cómo hacer que sus mensajes resuenen. Aquí es donde los datos de comportamiento se vuelven mucho más efectos.
Sus datos de comportamiento representan el “qué”, el cómo y el “por qué” de su audiencia. Si sus datos demográficos básicos se centran en quién es su cliente, sus datos de comportamiento se centran en lo que positivamente los motiva y cómo sus productos o servicios encajan en esas motivaciones.
Los datos de comportamiento se encuentran en muchas fuentes diferentes en toda su empresa. Básicamente, cada vez que un cliente interactúa con su empresa, existen oportunidades para compilar o refrescar sus métricas de datos de comportamiento.
Si admisiblemente los historiales de compras son un excelente ocupación para comenzar a averiguar estos datos, no se limitan solo a los intercambios transaccionales. Incluso puede encontrar esta información rastreando cómo los clientes navegan por su sitio web, qué blogs o artículos leen y durante cuánto tiempo, reseñas recientes dejadas en orientación o encuestas de comentarios de los clientes.
Por ejemplo, rastrear a un cliente desde sus primeras sesiones en orientación hasta el vallado de la saldo puede decirle mucho sobre sus experiencias. ¿Fueron directamente a una página de importación o siguieron un camino progresivo? En la mayoría de los casos, hay una serie de pasos que se toman antaño de capturar los ingresos. Comprender los pasos de cada uno de estos individuos puede ayudarle a comprender mejor cuáles son de apoyo y cuáles pueden distraer demasiado.
¿Por qué los datos de comportamiento son tan importantes para las empresas?
Los consumidores modernos saben cómo funciona Internet y conocen todos los “trucos” que utilizan las marcas para convocar su atención. Adecuado a esto, hay mucho más indagación sobre cómo se utiliza la publicidad de cuota por clic o dónde y cuándo se reciben los correos electrónicos de solicitud. Los clientes saben cuándo las marcas están siendo genuinas cuando les ofrecen información sobre nuevos productos y servicios, si solo quieren aumentar sus cifras de ingresos.
La conclusión es que a sus clientes no les gusta que les “vendan”. Nadie quiere sentirse presionado a comprar poco que tal vez ni siquiera esté buscando, incluso si puede proporcionar cierta medida de valencia. Pero esto no significa que todavía no se les pueda persuadir para que exploren nuevas ofertas; simplemente significa que la forma en que abordas esto es secreto.
Los clientes quieren comprobar de que sus acciones como marca sean genuinas. Quieren sentirse “apoyados”, no “presionados”. Los datos de comportamiento son los que ayudan a conseguir este permanencia adecuado, brindándole más contexto sobre cómo piensan y se comportan sus clientes para que sus mensajes estén siempre alineados con sus deposición, no solo con las suyas.
Formas prácticas de utilizar los datos de comportamiento de su empresa
Si admisiblemente necesitar estrictamente de datos demográficos no significa que no pueda seguir delante con sus campañas de ventas y marketing. Sin bloqueo, sí significa que podría estar dejando oportunidades sobre la mesa para que otras marcas las aprovechen.
Compilar y interpretar sobre los datos de comportamiento de su empresa puede ayudarle a encarar las deposición directas de sus clientes actuales y potenciales. Esto le ayuda a asegurar que sus mensajes resuenen como deberían, aumentando la probabilidad de obtener nuevos clientes potenciales y ocasionar más ventas.
A continuación se muestran varias formas prácticas en las que puede utilizar los datos de comportamiento a su confianza:
1. Creación de mensajes de marca más personalizados
Es posible que tengas un calendario de contenido detallado o mensajes de marca positivamente impactantes. Pero a menudo no es lo que dices, sino cómo lo dices y, lo más importante, cómo decides transmitir esos mensajes de marca a tu audiencia.
Por ejemplo, si tiene un sitio web de comercio electrónico, centrarse en los carritos abandonados puede ser positivamente importante. Si descubre a determinado iniciando una sesión de importación, pero luego se detiene antaño de que pueda terminar, nunca debe considerar esto como una situación única.
Aproveche este conocimiento organizando el expedición de un amable recordatorio con un pequeño descuento poco luego del dejación. A menudo, los clientes finalizan sus sesiones de importación prematuramente para comparar precios o realizar una investigación final antaño de comprometerse.
Un pequeño descuento podría ser la motivación que necesitan para cruzar la meta.
2. Ayudándole a nominar el momento adecuado
El tiempo lo es todo en marketing, y el historial de compras de su cliente puede ser esencial para hacerlo admisiblemente. Por ejemplo, si ve que uno de sus clientes acaba de terminar de analizar un artículo en su sitio o descargó una maestro electrónica, puede utilizar esta información para manejar su próxima iniciativa de divulgación.
Es posible que desee realizar un seguimiento para ver si disfrutaron lo que leyeron y ofrecerles otros medios efectos, o ver si puede programar un horario para conectarse y ayudarlos a avanzar más en su embudo de marketing.
Sin bloqueo, la secreto es surtir el ritmo. Existe una flaca orientación entre ser “útil” y ser una “molestia”. Nunca querrás que un cliente sienta que lo están presionando o manipulando para que tome una osadía de importación cuando aún no ha demostrado que lo ha hecho.
3. Explotar las experiencias de marca pasadas para obtener sugerencias más precisas
Cuanto más sepa sobre las experiencias de marca anteriores de sus clientes, mejor contexto tendrá sobre cómo repetir las buenas y evitar las malas.
Hay muchas formas de profundizar en experiencias de marca anteriores. Un ocupación obvio para averiguar son los tickets de soporte o las encuestas de comentarios recientes. Estos ciclos de feedback (buenos o malos) pueden revelar información importante sobre el desempeño de su marca y pueden ayudarlo a mejorar sus esfuerzos de relaciones públicas.
Cuando encuentre áreas que necesiten mejorar, no tema abordarlas y comunicarse con los clientes para mostrarles cómo está mejorando.
Otra cosa que pueden ayudar las experiencias pasadas de marca es conocer los tipos de productos o servicios que sus clientes ya han comprado. Esto puede ayudarle a hacer sugerencias más precisas y relevantes al ofrecerles nuevas actualizaciones de productos o resaltar características específicas que probablemente les interesen.
4. Diseño de recorridos fluidos para los clientes
Una de las mejores maneras de hacer que sus clientes regresen a su negocio es hacer que el trayecto de sus clientes sea lo más fluido posible. Cualquier punto de interacción entre su empresa y sus clientes debe ser fluido, resolviendo problemas en ocupación de crear otros nuevos.
Es importante realizar un seguimiento de cada punto de contacto que los clientes tienen con su marca y etiquetar cada uno en función de su validez. Esto podría ser cualquier cosa, desde una llamamiento a la energía en su página de inicio de ventas hasta diálogos de chatbot y respuestas de correo electrónico de soporte.
Todos estos rudimentos se combinan para crear una experiencia para sus clientes. Comprender cómo cada uno de ellos se conecta y se apoya entre sí le ayudará a crear un trayecto de cliente impactante.
5. Pronosticar nuevos comportamientos
Si utiliza los datos de comportamiento de la guisa correcta, en existencia puede ser una poderosa aparejo de disección predictivo. Al averiguar patrones, como ciertas compras que a menudo se realizan luego de analizar ciertas páginas de medios y hacer clic en una CTA, puede comenzar a crear modelos predictivos sobre estos mismos datos.
El beneficio de adoptar este enfoque es que muchas de las “mejoras” que realiza en su sitio web, productos o procesos de soporte ahora se basan en datos, en ocupación de simplemente seguir una intuición sobre lo que les gusta o no a sus clientes.
Esto puede ahorrarle una gran pérdida de tiempo y esfuerzo al implementar cambios costosos o nuevas direcciones de productos que no brindan resultados tangibles.
Aproveche al mayor sus datos comerciales
Establecer relaciones sólidas con los clientes es una parte fundamental para construir un negocio exitoso. Pero obtener a este punto no debería estar empachado de conjeturas.
Tiene una gran cantidad de datos valiosos adentro de sus sistemas y bases de datos que pueden ayudarlo a convidar las respuestas que sus clientes buscan. Si sigue las estrategias prácticas analizadas, aprovechará al mayor estos datos y, al mismo tiempo, creará más oportunidades para medrar de guisa más efectiva.
