Una decano acogida de la IA está obligando a varios sectores a realizar una rápida transición, y las compras no son una excepción.
Una cuarta parte de los consumidores utilizó herramientas de negocio de IA generativa en 2025 y otro 31% planea adoptarlas en el futuro.
Esto es según un nuevo mensaje de la firma de TI Capgemini, basado en respuestas de consumidores globales y entrevistas con ejecutivos minoristas.
“Las marcas deben ir más allá de estar optimizadas para la búsqueda y producirse a estar optimizadas para la selección”, dijo Dreen Yang, vicepresidente ejecutor de productos de consumo entero y líder minorista de Capgemini. “El éxito depende cada vez más de ser favorito por algoritmos, no sólo de ser contrario por los consumidores”.
En la ejercicio, los compradores pueden aplicar la IA de diferentes maneras, ya sea realizando compras directamente a través de un chatbot, utilizando algoritmos para percibir asesoramiento o permitiendo que un asistente imaginario gaste caudal en su nombre.
El año pasado, por ejemplo, OpenAI anunció que permitiría a los usuarios estadounidenses comprar productos de Etsy, Shopify y Walmart a través de ChatGPT.
Otras empresas, como Amazon, se han mostrado más vacilantes, bloqueando los rastreadores de OpenAI y restringiendo así el golpe a sus listados de productos. Al centrarse en sus propias ambiciones de IA, Amazon aplazamiento conservar el control sobre el mercado publicitario del comercio electrónico.
Según Capgemini, el 63% de los consumidores encuestados quiere que la IA generativa proporcione contenido de compras hiperpersonalizado, aunque persisten las preocupaciones en torno a esta tecnología. Por ejemplo, el 71% de los encuestados dijeron que estaban preocupados por cómo la IA generativa utiliza su información.
El deseo de concurrencia humana incluso sigue siendo resistente: el 66% de los encuestados valora el apoyo humano en el punto de negocio. Esto significa que las marcas deberían ofrecer “una combinación equilibrada de conveniencia digital y soporte humano”, dijo Capgemini.
En particular, los chatbots de las líneas de ayuda en los sitios de la empresa, destinados a aplaudir soporte instantáneo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, fueron comparativamente impopulares y solo satisfacieron al 57% de los encuestados.
Apelando a los bots
Según el mensaje, los minoristas deben adaptarse a la nueva era de las compras o corren el aventura de quedarse a espaldas.
Para mejorar la tracción con los robots de IA, las empresas deben proporcionar datos legibles por máquinas, actualizados continuamente y enriquecidos con atributos del producto. Esto significa que la tecnología puede interpretar, mostrar y guiar productos en tiempo vivo.
Es más probable que las herramientas de inteligencia industrial recomienden empresas que brinden un contexto detallado sobre sus productos, ya que es más practicable para el autómata comprender para quién es el artículo y por qué es relevante.
Las fuentes de terceros, como reseñas y calificaciones, incluso son importantes, dijo Capgemini, ya que influyen en cómo los grandes modelos lingüísticos describen los productos o la marca.
Sin incautación, de cara al futuro, la continua popularidad de las compras con chatbot dependerá de una serie de factores. Una pregunta esencia expedición en torno al apetito de las empresas de IA por la publicidad. Si los asistentes de compras se llenan densamente de anuncios, es posible que disminuya la confianza de los consumidores en sus recomendaciones.
Aprovechando la transición
Cuando se comercio de ofertas de IA propias de una empresa, es importante adaptar la tecnología a las preferencias del consumidor, afirmó Capgemini.
En otras palabras, las marcas que se destacan ofrecen diversas experiencias de negocio a través de una sola interfaz. A algunos usuarios les gusta explorar por su cuenta, mientras que otros prefieren recomendaciones paso a paso, las cuales pueden adaptarse mediante herramientas de inteligencia industrial. Las ofertas novedosas incluyen funciones de “probación” de ropa o accesorios, así como “asesores de estilo de IA”.
La transparencia y el control en torno a esta tecnología incluso son cruciales, señala el mensaje. La mayoría de los compradores quiere establecer límites estrictos a los asistentes digitales, como límites de consumición, y el 63% quiere aprobar o rehusar compras iniciadas por IA.
Otro 67% quiere que las marcas etiqueten los anuncios y el contenido generados por IA, subrayando el deseo de control humano en cada paso.
