Este es el enfoque de marketing subestimado que lo ayudará a mantener a los clientes más tiempo.

La tecnología ha tenido un impacto significativo en el comportamiento del consumidor, especialmente posteriormente de la pandemia, con la billete promedio de las interacciones digitales de los clientes que pasan del 25% al ​​65% en solo tres abriles (2017-2020). Cubo que la mayoría de los clientes usan varios canales cuando compran, un enfoque omnicanal se está convirtiendo rápidamente en la regla en empleo de un nuevo enfoque.

Las compras de regreso a la escuela son una temporada una vez dominada por adobe y mortero, pero en 2024 se esperaba que el comercio electrónico crezca un 7,4% en comparación con solo un crecimiento del 1% para las ventas reales de adobe y mortero. Esto significa que si no te estás uniendo a las miles de empresas que se inclinan en un enfoque omnicanal, te estás perdiendo. Implementar dicha organización puede darle a su empresa una buena oportunidad de vislumbrar la atención de los clientes y mantenerlo a través de un embudo de ventas que pueda enrollar a través de múltiples formas de tecnología.

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Los beneficios del omnicanal

Este enfoque tiene resultados probados. Un estudio realizado por Harvard Business Review mostró a los clientes que participan a través de varios canales que gastan más tanto en adobe como en bisectriz que los clientes de un solo canal. Pero usar omnichannal tiene beneficios que van más allá del resultado final.

• Presente una identidad de marca cohesiva: Una organización perfecta en múltiples canales le permite mostrar su identidad de marca y mensajes a los clientes, independientemente de cómo elijan interactuar con usted.
• Oportunidades para aumentar los ingresos: Un anciano número de puntos de contacto significa la capacidad de interactuar con más perspectivas y, en consecuencia, más oportunidades para convertirlos en clientes. Por ejemplo, como parte de mi consultoría de marketing con startups, he ayudado a hacer que los anuncios sean una parte de sus estrategias. Redujo el desistimiento del carrito porque mostró anuncios a través de un canal diferente posteriormente de que un beneficiario abandonó su carrito de compras. La investigación en existencia ha demostrado que el 26% de los usuarios regresan a un sitio web si se reorientan.
• Datos que impulsan la toma de decisiones: En empleo de las estadísticas de las campañas de un solo canal y un solo canal, los datos omnicanales lo ayudan a dirigir mejor a los consumidores en las plataformas donde recibirán y responderán a sus mensajes.

Cómo las estrategias omnicanal mejoran el valía de por vida

La experiencia de negocio del cliente es muy diferente de la envés en el pasado. El consumidor de hoy en día está investigando productos en su teléfono, leyendo sobre otras experiencias de clientes en las redes sociales y luego ordenando en bisectriz o visitando una tienda.

Si correctamente los medios impresos, las vallas publicitarias y las compras de medios comerciales siguen siendo parte del panorama, los clientes quieren ser contactados en todas y cada una de las plataformas digitales y desean la opción de usar esas plataformas para realizar compras. Veamos cómo Omnichannel puede ayudarlo a crear clientes que regresan.

Comunicaciones personalizadas

Las empresas pueden usar datos de todos los canales para crear comunicaciones específicas basadas en las preferencias del cliente. Ejemplos de esto incluyen programas de fidelización que permiten a los clientes obtener recompensas en todos los canales, como Starbucks Rewards. Otros ejemplos incluyen compras en la tienda que conducen a descuentos en bisectriz o comunicaciones entre canales donde un canal conduce a la interacción del cliente en otro empleo. Los ejemplos podrían ser un recordatorio por correo electrónico sobre un carrito de compras desaliñado o una maleable impresa entregada en un evento con un código QR que conduce a un sitio web o una página de redes sociales.

Ventas cruzadas y ventajas

Una visión holística del comportamiento de sus clientes en múltiples canales crea oportunidades para aumentar la conciencia y entregar productos complementarios y premium.

Experiencia mejorada del cliente

¿Alguna vez tuvo un cajero que pidió poco para usted en bisectriz que no estaba en la tienda desde su registro o tableta? Recientemente tuve un representante de servicio al cliente en una tienda. Es un ejemplo simple de una experiencia omnicanal que resuelve un problema del cliente. Omnichannel igualmente puede ayudar a los clientes antiguamente de que incluso ingresen a la tienda con anuncios de inventario específico. Office Depot utiliza anuncios móviles para dirigir a los clientes con productos relevantes que el cliente puede estar seguro de stock cuando visitan la tienda.

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Cómo enterarse si omnichannel está funcionando para ti

En empleo de datos aislados, una organización de marketing omnicanal proporciona datos de diferentes canales que deben interpretarse juntos para tomar decisiones significativas sobre la dirección de la divulgación de sus clientes. Con eso en mente, a continuación hay algunas métricas secreto que debe resumir de sus datos de marketing.

• Tasa de conversión: La tasa de conversión es la relación entre los visitantes totales o conduce a aquellos que participan en una obra deseada como completar una negocio, asistir a un evento o completar un formulario para un boletín o software de reducción.
• Valencia de por vida del cliente: Este es el ingreso total para un cliente individual durante toda su relación con su negocio. Básicamente es una relación de tiempo para ingresos, por lo que dos clientes que han estado con su marca durante un año podrían tener diferentes títulos de vida del cliente en función de cuánto compraron.
• Tasa de retención: El porcentaje de clientes que continúan realizando compras en un período de tiempo específico. Si correctamente el valía de por vida y la tasa de retención son métricas de cumplimiento del cliente, la tasa de retención mide el porcentaje de clientes que una empresa mantiene en empleo de un cálculo de los ingresos.
• Valencia de pedido promedio: El compra promedio por transacción en varios canales. Esta métrica se puede romper por canal para que pueda ver qué canales están generando los órdenes de valía más suspensión.

Ejemplos de organización omnicanal efectiva

Los siguientes son ejemplos de estrategias omnicanal probadas en el campo que he conocido de primera mano.

Amazon y Whole Foods

Amazon se ha combinado con Whole Foods para crear una experiencia minorista omnicanal perfecta. Amazon One es un sistema de cuota biométrico que registra la impresión de palma de un cliente, lo que les permite acreditar los comestibles mostrando su mano a un escáner. Dash Wand es un dispositivo asequible que combina Alexa con un escáner de código de barras que es lo suficientemente pequeño como para admitir, lo que permite a los clientes obtener información del producto mientras compran. Estos combinados con la aplicación de comestibles en bisectriz obvio de Amazon y la aplicación móvil crean una verdadera experiencia omnicanal.

Farmacéuticos

Como periodista que cubre Salesforce en el pasado, aprendí sobre esta organización omnicanal. Implica marketing para proveedores de atención médica al hacer que los médicos y las enfermeras opten a las comunicaciones en uno de los muchos eventos patrocinados por la compañía a los que asisten. Los nombres, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono se alimentan en Salesforce que tiene una campaña configurada para enviarles comunicación personalizada y personalizada por correo electrónico o mensaje de texto que los impulsa a interactuar con el sitio web de la empresa.

Otras comunicaciones se basan en si los médicos y las enfermeras hacen clic en los enlaces en correos electrónicos y mensajes de texto. Si hacen clic, reciben mensajes que los alientan a asistir a eventos futuros. Si no, podrían obtener una comunicación que los alienta a participar a través de las redes sociales.

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No dejar ningún canal sin control

Una organización omnicanal permite a su negocio comprometerse con tantos clientes como sea posible mientras se mantiene lo suficientemente ágil como para adaptarse a sus preferencias cambiantes. La incorporación perfecta de múltiples canales le brinda una posición ventajosa en el paisaje cambiante que es el comercio digital.