Hacks de marketing que tomé prestados de las operaciones (que realmente funcionan)

Cuando entré por primera vez en el mundo del marketing, pensé que tenía todas las respuestas. Estaba seguro, ansioso por demostrar mi valía y decidido a ser transformador. El marketing era donde ocurrió la brujería: obtenga el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto, y los resultados seguirían. Pero cuando entré en un papel completamente diferente como franquiciado en la industria de los restaurantes, todo lo que pensé que sabía sobre el marketing se puso a prueba.

Vierta mi energía en la creación de campañas de marketing innovadoras, convencido de que la ejecución estratégica sería mi superioridad competitiva. Invertí en publicidad, divulgación digital, promociones y asociaciones. Entreí volantes, hablé con las empresas locales e hice todo lo posible para sacar nuestro nombre. Pero a pesar de mis mejores esfuerzos, las ventas no estaban donde deberían acontecer estado y mi marketing no estaba traduciendo en un impacto comercial positivo.

Fue entonces cuando me golpeó: el marketing no funciona sin operaciones. El serio impulsor de mi negocio no era mi organización publicitaria, marketing por correo electrónico o ofertas promocionales, fue mi experiencia de cliente. Las personas que contraté, cómo los entrené, la honestidad de mis tiendas, la velocidad y la calidad del servicio y la consistencia de nuestras operaciones, estos factores dictaron el éxito. Cuanto más me centraba en refinar estos nociones, más efectivo se volvió mi marketing.

El marketing es tan musculoso como su saco. Cuando las operaciones son robustas, el marketing amplifica esa fuerza. Pero si la experiencia está rota, ninguna cantidad de publicidad puede solucionarla. El marketing no crea un gran negocio: expone el que ya tiene. Esa realización cambió todo sobre cómo abordé el marketing desde ese momento.

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Traducir las ideas de operaciones al liderazgo de marketing

Con este cambio en la perspectiva, comencé a aplicar los principios de las operaciones sobre cómo construí y dirigí a mis equipos de marketing, y encontré mi superioridad competitiva en el proceso. Los grandes líderes de operaciones tienen atención maníaca al detalle, siempre se centran en la medición y están obsesionados con la responsabilidad a nivel de trayecto, los fundamentos que ahora uso todos los días en marketing.

Pero había aún más que me sacrificé al refinar mi enfoque para el liderazgo de marketing, como:

• Claridad de rol y responsabilidad:
  En las operaciones, los roles son claros y cada persona es responsable del todo. Apliqué esta misma claridad al marketing creando equipos especializados (marca, contenido, rendimiento, CX y producto, cada uno con áreas específicas de enfoque pero siempre en estrecha colaboración. Establecimos la responsabilidad de los números al igual que las operaciones. Todos conocían sus métricas, y las revisamos constantemente.
• Agilidad y sprints:
  Los equipos de operaciones se destacan en Agile Project Management, que implica sprints de trabajo intenso con registros regulares. Tragué esto en el marketing estableciendo ciclos cortos y enfocados para campañas. Esto nos permitió permanecer en el camino, contar el éxito rápidamente y ajustar cuando sea necesario. Asimismo ayudó a advertir el agotamiento, ya que el equipo podría sumergirse en tareas con objetivos claros durante un período de tiempo pequeño, asegurando el enfoque sin sufrimiento.
• Pensamiento centrado en el cliente:
  Una de las primeras cosas que aprendí en las operaciones es que los mejores equipos ven todo a través de la cristal del cliente. Comencé a pensar en el marketing de la misma forma: cómo cada campaña, cada mensaje, cada dormitorio de contenido afecta la experiencia del cliente. Nuestro marketing tenía que ser una extensión de la excelencia operativa que ya estábamos entregando.
• Progreso continua:
  Al igual que en las operaciones, apliqué una civilización de pruebas y educación constantes en marketing. No temimos el fracaso; Lo vimos como una oportunidad de educación. Rápidamente pilotamos nuevas ideas, ajustadas en función de la feedback en tiempo positivo y refinamos nuestras estrategias continuamente.

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Cuando el pensamiento operante resuelve los desafíos de marketing

Un ejemplo fundamental de cómo apliqué esta mentalidad de operaciones fue cuando estaba trabajando con la quiropráctica conjunta. A pesar de las importantes inversiones en marketing, vimos una nueva adquisición estancada de pacientes. Nuestras campañas digitales estaban generando clientes potenciales, pero no se convirtieron en membresías.

En ocasión de llevar más billete en marketing, dimos un paso antes y mapeamos el alucinación del paciente desde el primer punto de contacto hasta la reconocimiento a la clínica. A través de este prospección de causa raíz, descubrimos que el problema no era marketing sino ineficiencias operativas a nivel de mecanismo. Los clientes potenciales no se convirtieron porque los tiempos de respuesta eran demasiado lentos y los seguimientos eran inconsistentes.

Resolvimos este problema trabajando con el equipo de operaciones para crear un proceso de seguimiento estandarizado. Redujimos el tiempo de respuesta de horas a menos de 15 minutos, herramientas CRM integradas y configuramos recordatorios automatizados para el personal de la clínica. En tres meses, las tasas de conversión aumentaron en un 15% y nuestro ROI de marketing se disparó. Este fue un resultado directo de alinear el marketing con el equipo de operaciones. Cuando estas dos disciplinas funcionan juntas, el impacto es imparable.

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Una nueva forma de construir equipos de marketing

Entonces, ¿cómo reconstruimos el marketing desde cero con una mentalidad basada en operaciones? Aquí está como:

1. Roles claros y responsabilidad:
   Defina roles claramente internamente de su equipo de marketing. Cada función debe tener experiencia específica, ya sea marca, rendimiento, contenido o experiencia del cliente. Al mismo tiempo, se debe avalar la colaboración interfuncional para nutrir la línea.
2. Datos y métricas en tiempo positivo:
   Los equipos de operaciones prosperan en datos en tiempo positivo y métricas de rendimiento. Los equipos de marketing deben hacer lo mismo. Integre los paneles de rendimiento y mida el éxito del marketing no solo por las métricas de vanidad sino asimismo por el impacto comercial positivo, como las tasas de conversión, la retención de clientes y la rentabilidad.
3. Experiencia del cliente en el corazón del marketing:
   Siempre alinee el marketing con la experiencia del cliente. Su marketing debe reflectar lo que en realidad entrega a los clientes. Si las operaciones son deficientes, su marketing será no auténtico.
4. Mentalidad ágil y perfeccionamiento continua:
   Aplique principios ágiles al marketing: ciclos cortos, verificaciones regulares y iteraciones rápidas. Esto permite que los equipos se adapten rápidamente, innovan y aprendan del fracaso sin empantanarse en proceso o protocolo.

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Mirando en torno a antes en mi alucinación, puedo sostener con certeza que las operaciones habilitan el marketing. Los equipos de marketing más exitosos son aquellos que integran los principios operativos: responsabilidad, enfoque y un profundo compromiso de ofrecer un valencia significativo del cliente) en todo lo que hacen. Al sufrir estos preceptos a la vanguardia, el marketing puede progresar a una disciplina más estratégica y alineada que desbloquea el valencia comercial positivo.

El futuro del liderazgo de marketing no se manejo de campañas llamativas o perturros de tendencias: se manejo de disciplina, ejecución y organización de marketing para impulsar un éxito sostenido y medible. Los mejores líderes de marketing piensan como los operadores. No solo comercializan productos, construyen negocios.