Los servicios bancarios y financieros se están volviendo más digitales, lo que facilita a las personas establecer hacienda desde cualquier división. Pero para que esta conveniencia beneficie positivamente a todos, las plataformas digitales deben ser accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidades, usuarios de momento vanguardia y aquellas con habilidades digitales limitadas. Cuando los servicios bancarios y fintech están diseñados teniendo en cuenta la accesibilidad, más personas pueden usarlos sin barreras. Esto no solo alivio la experiencia del cliente, sino que igualmente garantiza que los servicios financieros sean inclusivos y disponibles para un notorio más amplio.
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¿Qué es la accesibilidad digital?
La accesibilidad digital significa cerciorarse de que todos los sitios web y los servicios en camino puedan ser utilizados por todos, sin importar en qué dispositivo estén, dónde se encuentren o cuáles pueden ser sus habilidades. Al igual que los edificios tienen rampas para sillas de ruedas y letreros de braille para ayudar a las personas a navegar, el mundo digital debe diseñarse para que todos puedan ceder y usarlo sin barreras.
Piense en algún con discapacidad visual y se cimiento en un conferenciante de pantalla para navegar por Internet, o en una persona con movilidad limitada que usa comandos de voz en división de un mouse. Si un sitio web no está diseñado teniendo en cuenta la accesibilidad, puede ser difícil, o incluso impracticable, para que lo usen.
Hacer que los espacios digitales sean más inclusivos significa juntar características como descripciones de texto para imágenes, subtítulos para videos y navegación atento para el teclado. Cuando los sitios web y las herramientas digitales se construyen de esta modo, no solo ayudan a las personas con discapacidades, sino que facilitan las cosas para todos.
Desafíos de accesibilidad digital en banca y fintech
Los servicios de banca digital y fintech deberían ser fáciles de usar para todos, pero no todas las plataformas están construidas de esa modo. Las personas tienen diferentes deyección, y si las herramientas digitales no están diseñadas con la accesibilidad en mente, pueden dejar que muchos usuarios tengan dificultades.
- Discapacidad visual
Para aquellos con impedimentos de la visión, las aplicaciones y sitios web mal diseñados pueden ser frustrantes. Los lectores de pantalla no funcionan correctamente cuando los recadero no están etiquetados, y el contraste de bajo color dificulta la recitación. Para solucionar esto, las plataformas digitales necesitan un mejor diseño, como etiquetas claras y imágenes de stop contraste. Si tiene documentos que deben ser más accesibles, Compañías de accesibilidad en PDF puede ayudarlos a hacerlos compatibles con herramientas de colaboración.
- Carga cognitiva
Un diseño lioso, un idioma engorroso y demasiadas distracciones pueden dificultar que algunos usuarios procesen información. Simplificar el contenido, usar instrucciones claras y romper información en secciones pequeñas puede hacer que la banca digital sea más liviana de navegar.
- Limitaciones motoras y físicas
Las personas con movilidad limitada pueden batallar con recadero pequeños o pantallas táctiles que requieren movimientos precisos. Las áreas de espita más grandes, los comandos de voz y la navegación del teclado pueden ayudar a los usuarios que tienen dificultades con el control de motor fino.
- Matices culturales y lingüísticos
No todos hablan el mismo idioma o entienden los términos financieros de la misma modo. Las plataformas bancarias deben ofrecer múltiples opciones de idioma y usar una redacción simple y liviana de entender. Esto asegura que más personas puedan ceder a los servicios financieros sin confusión.
Ventajas de la accesibilidad digital en la banca en camino y fintech
- Experiencia de usufructuario más suave e inclusiva
Una buena experiencia bancaria debería ser liviana para todos, incluidas aquellos con discapacidades. Muchos bancos y aplicaciones FinTech han introducido características que hacen que las transacciones digitales sean simples y convenientes:
- Banca habilitada para la voz Permite a los usuarios navegar por las aplicaciones a través de comandos de voz. Por ejemplo, Erica de Bank of America ayuda a los usuarios visuales a compulsar los saldos y transferir hacienda.
- Compatibilidad del conferenciante de pantalla Asegura que los usuarios ciegos puedan ceder a sus cuentas sin dificultades. PayPal ha hecho que su plataforma sea atento con el conferenciante de pantalla, lo que permite a los usuarios ojear declaraciones y completar transacciones sin problemas.
- Configuración de visualización personalizable Al igual que el modo de stop contraste y el texto más egregio mejoran la legibilidad para los usuarios con depreciación visión. Revolut ofrece estas opciones para cerciorarse de que su interfaz funcione para diferentes deyección.
Cuando las plataformas digitales eliminan los obstáculos, la banca se vuelve más liviana, lo que lleva a clientes más felices y más comprometidos.
- Cumplir con los estándares legales y de cumplimiento
Los bancos y las compañías de FinTech deben seguir las leyes y pautas de accesibilidad entero para evitar problemas legales y proporcionar el mismo acercamiento a todos los usuarios. Algunas de las regulaciones importantes incluyen:
- Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) – Un unificado entero para hacer que los sitios web y las aplicaciones sean más accesibles.
- Ley de Americanos con Discapacidades (ADA) – La ley de los Estados Unidos requiere que las empresas, incluidos los bancos, brinden servicios digitales accesibles.
- Ley de Accesibilidad Europea (EAA) – Una regulación que asegura que los servicios financieros en la UE estén diseñados para ser inclusivos.
Ignorar la accesibilidad puede conducir a graves consecuencias. En 2019, Wells Fargo enfrentó demandas Conveniente a los servicios bancarios en camino inaccesibles, lo que dañó su reputación y condujo a sanciones financieras. Por otro banda, a los bancos les gusta Barclays y HSBC Tener una mejor accesibilidad para mantenerse a la vanguardia de los requisitos legales al tiempo que crea confianza con sus clientes.
Al centrarse en la accesibilidad desde el principio, las empresas fintech pueden evitar riesgos legales, blindar las relaciones con los clientes y certificar que sus plataformas funcionen para todos.
- Aparecer a un notorio más amplio
Una plataforma accesible no solo beneficia a las personas con discapacidades, sino que igualmente facilita la banca en camino para personas mayores, personas con lesiones temporales y aquellas que prefieren la navegación simplificada.
- Aplicación móvil de Ally Bank Incluye comandos de voz y una interfaz sin desorden, lo que facilita los usuarios mayores.
- Tartánque conecta diferentes aplicaciones de fintech a cuentas bancarias, permite a los usuarios navegar usando solo un teclado, ayudando a aquellos con desafíos de movilidad.
Con en torno a del 15% de la población mundial que vive con discapacidad, mejorar la accesibilidad abre la puerta a millones de usuarios potenciales que de otro modo podrían tener dificultades con la banca en camino. Un enfoque más inclusivo ayuda a las empresas de FinTech a aumentar su colchoneta de usuarios al tiempo que garantiza que nadie se quede detrás.
- Destacando en un mercado competitivo
Los clientes aprecian a las empresas que priorizan la inclusión. Hacer que la banca digital sea más accesible no solo alivio la experiencia del usufructuario, sino que igualmente fortalece la reputación de una empresa.
- Viejo franqueza del cliente – La investigación muestra que las personas tienen más probabilidades de seguir con marcas que se preocupan por la inclusión.
- Imagen de marca más cachas – Empresas como Monzo Discuta abiertamente sus esfuerzos para hacer que sus servicios sean más accesibles, ganando respeto de los grupos de defensa.
- Más interés de los inversores – Muchos inversores se centran en las empresas que siguen prácticas éticas e inclusivas. Un compromiso con la accesibilidad se alinea con los estándares ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), lo que hace que las empresas fintech sean más atractivas para la financiación.
- Innovación de conducción
Hacer que los servicios financieros sean más accesibles a menudo conducen a soluciones nuevas y más inteligentes que benefician a todos. Algunas de las mejores innovaciones bancarias comenzaron con la accesibilidad en mente:
- Autenticación biométrica – La identificación facial y el escaneo de huellas digitales (utilizados en Apple Pay) se diseñaron originalmente para ayudar a los usuarios con desafíos de movilidad, pero se han vuelto populares entre todos los clientes.
- Asistentes financieros con IA – chatbots como Cleo y Kai de Kasisto Proporcione soporte basado en voz y texto, ayudando a los usuarios a establecer su hacienda con manos libres. Estas soluciones son un excelente ejemplo de cómo Servicios y soluciones de inteligencia industrial puede trocar la trámite de finanzas personales, haciéndola más accesible y válido.
- Transacciones de voz a texto – Servicios como Venmo y células Ahora ofrezca pagos de comando de voz, lo que facilita las transacciones para aquellos con discapacidades auditivas.
Al centrarse en la accesibilidad, las empresas fintech a menudo crean soluciones que hacen que la banca sea más rápida, segura y más conveniente para todos los usuarios.
- Hacer un impacto social
Más allá de los beneficios comerciales, mejorar la accesibilidad digital se alinea con la responsabilidad social corporativa (CSR). Los servicios financieros deben estar disponibles para todos, independientemente de su capacidad. Algunas compañías lideran el camino para hacer que la banca sea más inclusiva:
- Polímero táctil de MasterCard Ayuda a los usuarios con discapacidad visual a distinguir entre tarjetas de débito, crédito y prepago utilizando patrones táctiles únicos.
- Actualizaciones de accesibilidad de PayPal Asegúrese de que los usuarios con discapacidades puedan remitir y percibir pagos sin barreras.
La construcción de servicios de banca digital y fintech con la accesibilidad en la mente beneficia a todos. Elimina las barreras, alivio la experiencia del usufructuario y asegura que nadie esté excluido. Cuando las empresas priorizan la inclusión, crean relaciones de clientes más fuertes y abren puertas a nuevas oportunidades. Un mundo digital más accesible es mejor para las empresas y las personas a las que sirven.
