La IA ya no es un concepto futurista: es un cambio de pasatiempo para las empresas de hoy.
A medida que las empresas adoptan cada vez más la IA, los resultados son claros: las soluciones impulsadas por la IA están transformando las experiencias de los clientes y los empleados con un servicio más rápido, una mejor colaboración, flujos de trabajo optimizados y costos reducidos.
En una pesquisa flamante de los clientes, Webex buscó comprender cómo la IA está reestructurando el panorama de experiencia del cliente y experiencia de los empleados para nuestros clientes. Descubrimos que las empresas están aprovechando la IA para optimizar las operaciones y mejorar el rendimiento del agente en los centros de contacto, y para capacitar a los empleados para que adopten estilos de trabajo más productivos.
Los resultados de la pesquisa ofrecieron información valiosa, mostrando los beneficios tangibles de estas herramientas y su potencial para mudar aún más la experiencia del cliente y la colaboración en el zona de trabajo.
Experiencia del cliente: hipermercado más efectivo y veterano satisfacción
Las soluciones con IA como el agente de IA de WebEx están revolucionando el servicio al cliente. El agente de IA ofrece un hipermercado más inteligente que permite interacciones personalizadas y conversacionales al tiempo que optimiza los flujos de trabajo para mejorar las experiencias al tiempo que reduce los costos. Webex solicitó a los clientes que probaban el agente de IA en sus negocios para obtener comentarios. El impacto ya está claro: los clientes que usan el agente de IA de WebEx ven nuevas oportunidades para un servicio más rápido, menores costos y un rendimiento significativo de la inversión.
Impacto del agente: eficiencia y servicio aumentado
Los beneficios de la IA incluso se extienden a la fuerza sindical del centro de contacto.
Al automatizar tareas de rutina y proporcionar un valioso apoyo a los agentes, nuestro asistente de IA permite a los agentes centrarse en problemas más complejos, mejorar la productividad y ofrecer una mejor experiencia de servicio militar.
Los clientes que usan el asistente de IA compartieron comentarios sobre el impacto positivo que está teniendo en el rendimiento y la eficiencia de sus agentes.
La IA está transformando los centros de contacto impulsando mejoras significativas en la velocidad y la calidad de la resolución. Con tiempos de respuesta más rápidos, menos escaladas y tiempos de aplazamiento drásticamente reducidos, AI está reestructurando cómo los clientes experimentan el servicio, brindando interacciones más rápidas y sin problemas.
Experiencia de los empleados: colaboración y productividad mejoradas en el trabajo
Casi todos los encuestados informaron que los dispositivos Cisco les ayudan a permitir una veterano sensación de presencia y conexión para los empleados, lo que lleva a una mejor colaboración y comunicación. Incluso escuchamos a los clientes que usan el Asistente de AI de Cisco para WebEx que los empleados son experiencias más eficiencias en el trabajo y se sienten más productivos.
La IA no solo está mejorando la productividad, sino que está redefiniendo cómo las empresas operan, innovan y compiten. Con experiencias de clientes impulsadas por la IA, empleados empoderados y lugares de trabajo más inteligentes, las organizaciones desbloquean nuevos niveles de velocidad, eficiencia e impacto. El futuro pertenece a aquellos que aprovechan la IA para trabajar de forma más inteligente, sirven mejor a los clientes e impulsan la transformación comercial actual. Estamos liderando esta revolución, ayudando a las empresas a convertir el potencial de IA en AI Power, hoy.
Descargue los resultados completos de la pesquisa para Experiencia de los empleados y Experiencia del cliente resultados.
*Investigación de clientes de Webex AI realizada en febrero de 2025
