Business Messaging es una útil poderosa para los dueños de negocios que desean salir a un manifiesto más amplio o mantenerse conectado con sus clientes o clientes. Sin confiscación, una constitución como la Ley de Protección del Consumidor del Teléfono (TCPA) requiere que los propietarios de negocios se adhieran a estándares de correo específicos al despachar materiales de marketing o promocionales. Por lo tanto, este artículo describe cómo usar una aplicación de correo comercial de forma efectiva para involucrar a los clientes y cumplir con los requisitos legales.
Mensajes de negocios definidos
Los mensajes de negocios es una forma de comunicación digital que permite a las empresas interactuar con su audiencia. Si adecuadamente puede ser obediente suponer que la correo de texto es la única forma de mensajes de negocios, existen muchos otros canales de comunicación, como campañas de correo electrónico o anuncios de redes sociales.
A medida que cambian la tecnología y las preferencias del consumidor, los mensajes de negocios se han vuelto más populares para fines de marketing y promoción. Las generaciones más jóvenes, como los consumidores milenarios, son más probables para interactuar con las empresas a través de mensajes de texto y redes sociales. Por lo tanto, las empresas interesadas en atraer nuevos clientes se beneficiarían de la personalización y la comunicación en tiempo actual a través de mensajes de negocios.
Adicionalmente, los mensajes de negocios se pueden utilizar en la oficina para comunicarse con los empleados y las partes interesadas esencia a través de herramientas de comunicación unificadas. Por ejemplo, muchos equipos remotos y distribuidos utilizan plataformas de correo en el circunstancia de trabajo para comunicarse y colaborar en proyectos.
Los diferentes canales de mensajes de negocios
Hay muchos canales de correo diferentes que puede utilizar para comunicarse con su audiencia. Cada uno tiene beneficios únicos para los propietarios de pequeñas empresas sobre los que puede estudiar más a continuación:
Correo de texto
Los mensajes de texto es la principal actividad móvil para los clientes, con un 83% que usa su dispositivo móvil para comunicarse durante todo el día. Por lo tanto, las empresas se beneficiarían enormemente de despachar mensajes SMS o MMS para interactuar con clientes o clientes potenciales. Adoptar un servicio de mensajes de texto es una de las formas más fáciles de automatizar anuncios o despachar mensajes masivos para promover su negocio y servicios.
Correo electrónico
El correo electrónico es una forma de mensajes de negocios con dos usos: comunicación interna y externa. Internamente, puede usar el correo electrónico para una décimo más formal con empleados y clientes, creando un registro claro de correspondencia entre su negocio y las partes interesadas esencia. Adicionalmente, el marketing por correo electrónico le permite interactuar con una audiencia externa.
Por ejemplo, las campañas de correo electrónico son una de las formas más asequibles y eficientes de salir a los clientes. Si adecuadamente la correo de texto funciona adecuadamente para mensajes cortos, los correos electrónicos le permiten compartir más información, como imágenes, videos o contenido patrocinado. Las empresas que venden productos o servicios además pueden usar la correspondencia por correo electrónico para contactar a los clientes que han comprado a su empresa.
Chat de equipo
La correo de chat del equipo se ha convertido en un método popular de comunicación interna, manteniéndose conectado con los miembros del equipo interiormente y fuera de la oficina. Algunas de las plataformas de correo más populares, como los equipos de Slack y Microsoft, le permiten compartir archivos, imágenes y mensajes de video en un solo circunstancia. Este canal de comunicación además funciona adecuadamente para hacer preguntas, ideas de aguacero de ideas o compromiso continuo.
Redes sociales
El marketing en redes sociales es una de las mejores maneras de construir su audiencia y amistad a la marca. Todavía puede ampliar su zona de influencia y aumentar la visibilidad de su negocio. Use las redes sociales y las herramientas de marketing para resumir comentarios de los clientes y obtener información valiosa sobre la reputación de su marca. Algunas mejores plataformas de marketing en redes sociales, como Sprout Social y Hootsuite, le permiten programar contenido y establecer sus mensajes de negocios en cadeneta.
Correo instantánea
La correo instantánea es a menudo una forma de mensajes de negocios que se encuentra interiormente de una aplicación que permite a los usuarios comunicarse rápidamente a través de plataformas fáciles de entrar y navegar. Algunas de las aplicaciones de correo más populares, como Facebook Messenger y WhatsApp, se pueden usar para apoyar e interactuar directamente con los clientes. Los CRM conversacionales como Zoho CRM y Kommo permiten a los usuarios establecer sus aplicaciones de correo en un solo circunstancia.
Chat en vivo
Si adecuadamente la mayoría de los otros métodos de correo de negocios se centran en la comunicación asincrónica, los servicios de chat en vivo le permiten comunicarse con los clientes en tiempo actual. La mayoría de las empresas usan un widget de sitio web para proporcionar soporte de chat en vivo a través de representantes de atención al cliente o agentes de inteligencia fabricado que respondan preguntas sobre su negocio o cómo navegar por sus plataformas digitales.
Notificaciones de empuje
Las notificaciones push son una forma efectiva de alentar a los clientes a interactuar con su plataforma al usar una aplicación de mensajes de negocios. Puede avisar a los clientes de un evento importante, liquidación u otra información sensible al tiempo a través de mensajes automatizados, lo que lleva a mejores tasas de clics e interacciones sostenidas.
Cómo los mensajes de negocios pueden beneficiar a su negocio
No importa la industria o el tamaño, las empresas pueden mejorar sus estrategias de comunicación utilizando varios canales para involucrar a una audiencia diversa. Estos canales pueden cumplir múltiples propósitos, desde el remesa de materiales de marketing y promocionales hasta nutrir a los miembros del equipo al tanto de las operaciones internas. A continuación se presentan algunos ejemplos de cómo los mensajes de negocios efectivos pueden mejorar su logística de comunicación:
- Aumenta el zona de influencia del cliente: Al construir su saco de clientes, despachar mensajes a través de múltiples canales de comunicación es importante para salir a una audiencia más amplia. Si adecuadamente algunos clientes preferirán el zona de influencia de las redes sociales, algunos interactuarán más con los mensajes de texto, por lo que cuanto más canales tenga, más obediente será conocer a los clientes potenciales donde están.
- Prosperidad el apoyo de los canales cruzados: Muchos clientes prefieren mensajes comerciales porque les permite acoger un servicio al cliente más rápido que hacer una señal telefónica. Entonces, aunque muchas empresas priorizan el soporte telefónico, es humanitario diversificar sus ofertas con otros canales de soporte, como chat en vivo, boletos por correo electrónico y mensajes de texto.
- Aumenta la capacidad de respuesta: En comparación con otras formas de comunicación, las herramientas de correo de negocios como los mensajes SMS y los mensajes automatizados se envían directamente a un número de teléfono o dispositivo móvil. Esto hace que sea más probable que los clientes potenciales se involucren con los mensajes.
- Construye amistad a la marca: Cuanto más se comunique con sus clientes, más aprenden sobre su negocio y por qué deberían cambiar en sus productos y servicios. A través de la correo de negocios, puede desarrollar una relación más válido con su audiencia.
AI y automatización en mensajes de negocios
A medida que la automatización y la inteligencia fabricado (IA) se integran más en las plataformas de comunicación, además influyen significativamente en el crecimiento de mensajes de negocios. Un beneficio de usar IA en marketing y promoción de su negocio es que le permite crear una experiencia más personalizada para sus clientes y aumenta la frecuencia de comunicación.
Por ejemplo, los chatbots de IA se pueden personalizar para disimular conversaciones humanas e interactuar con los clientes en nombre de su negocio. A menudo, los chatbots pueden efectuar como agentes de servicio al cliente, proporcionando soporte y disponibilidad 24/7 para consultas. Estos bots además pueden proporcionar un servicio más personalizado analizando los perfiles de favorecido e interacciones pasadas, mejorando la experiencia del cliente.
Adicionalmente de la inteligencia fabricado, la automatización del marketing le permite subir su zona de influencia aumentando la amplitud y frecuencia de los mensajes que envía. Por ejemplo, puede configurar mensajes automatizados o programar promociones para aumentar los mensajes que envía a su saco de clientes.
Seguridad y privacidad de datos en mensajes de negocios
Aunque la implementación de mensajes de negocios como parte de su logística de comunicación ofrece muchos beneficios y oportunidades interesantes, además debe considerar la protección del consumidor, la seguridad y la privacidad de los datos. En los últimos primaveras, instituciones como la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) han permitido una constitución que protege a los consumidores de materiales de marketing no solicitados, influyendo en las empresas.
La Ley de Protección del Consumidor del Consumidor (TCPA) regula cómo las empresas pueden despachar mensajes de marketing a los consumidores. Esto significa que los mensajes comerciales solo deben enviarse a los consumidores que expresan permiso para recibirlos. Las empresas siquiera pueden despachar mensajes a las personas en el Registro de No Fogata (DNCR), y hay restricciones sobre cómo despachar mensajes automatizados y grabados.
Cuando se negociación de campañas de correo electrónico, la Ley CAN-SPAM, o el control del asalto de la Ley de Pornografía y Marketing de No Solicitación de 2003, además proporciona las mejores prácticas y regulaciones para despachar mensajes comerciales. Por ejemplo, las empresas no deben despachar información falsa o engañosa y cada correo electrónico debe identificarse como un anuncio. Adicionalmente, los correos electrónicos de marketing deben contener protocolos de restricción claros, por lo que los suscriptores pueden dejar de acoger correos electrónicos de su negocio en cualquier momento.
Según la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA), ahora conocida como la Asociación inalámbrica, estas regulaciones están respaldadas por pautas y mejores prácticas para que las empresas sigan al despachar y acoger mensajes de consumo. Para obtener más información sobre estas pautas, visite el esquema más fresco de los principios y prácticas de correo de la CTIA para las comunicaciones comerciales.
Consejo versado: Incluso si puede entrar a los datos del cliente, como correos electrónicos o números de teléfono, eso no significa que pueda despachar mensajes comerciales no solicitados. Para cumplir con estas leyes, debe tener un idioma o permisos que permitan a los clientes consentir la comunicación.
Cumplimiento y consideraciones legales
Otro método para proteger a los consumidores es avalar la seguridad de los datos de los clientes recopilados a través de plataformas de mensajes de negocios. En la era de Big Data, muchas instituciones han implementado políticas y constitución para avalar que los datos se recopilen de forma ética y responsable, por lo que debe conocer cómo estos marcos regulatorios influyen en su negocio.
La Unión Europea (UE) aprobó el Reglamento Normal de Protección de Datos (GDPR) en 2018, que se aplica a las empresas con presencia regional o zona de influencia universal. Esta ley de privacidad presenta nuevas leyes de seguridad y privacidad y limita cómo se pueden manejar los datos del cliente. Las leyes priorizan acoger el consentimiento antaño de resumir datos y avalar que las empresas se adhieran a los estándares de protección de datos y responsabilidad de la UE.
Del mismo modo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) permite a los residentes de California acoger información sobre cómo se recopilan y almacenan sus datos. Esto significa que los clientes en California tienen el derecho de eliminar su información personal, optar por no compartir su información y corregir o condicionar cómo se recopilan y comparten los datos confidenciales.
Como propietario de un negocio, debe revisar estas regulaciones y comprender cómo estas leyes pueden influir en sus prácticas de colección de datos y mensajes. Si lo hacen, elija una plataforma de mensajes de negocios que facilite la enlace a estas regulaciones. Por ejemplo, debe encontrar un software que ofrezca criptográfico y métodos de naturaleza empresarial para afirmar el consentimiento del cliente.
El GDPR y el CCPA son las únicas dos leyes que influyen en los mensajes de negocios. Para obtener más información sobre los estándares regulatorios para despachar mensajes, visite nuestra Folleto sobre el cumplimiento de la comunicación empresarial.
Las mejores prácticas para mensajes de negocios efectivos
Ahora que comprende los beneficios y usos de los mensajes de negocios, he creado una callejero paso a paso que describe lo que necesita conocer para involucrarse de forma efectiva con los clientes en función de los datos de los clientes, los perfiles de audiencia y los requisitos de correo.
- Registre su número de teléfono comercial: Una vez que haya electo un proveedor de números de teléfono virtuales, debe registrar su número de teléfono en el Registro de Campaña (TRC) para comprobar de que puede despachar mensajes comerciales a los clientes. Este paso auténtico es esencial para cumplir con los requisitos reglamentarios con respecto a la correo de negocios.
- Analiza tu audiencia: Ayer de comenzar a despachar mensajes, es esencial comprender la audiencia de su negocio. Puede hacerlo creando perfiles de favorecido o analizando los datos del cliente que ya tiene. Luego, puede usar esta información para planificar su logística de comunicación.
- Desarrolle una voz y horario de marca: Una vez que conozca a su audiencia, puede desarrollar una voz y un tono distintos en sus mensajes que reflejen a esa audiencia. Personalizar mensajes a su audiencia construye una relación más válido con ellos. Su examen de datos además puede ayudarlo a determinar los mejores momentos y horarios para despachar mensajes a su audiencia.
- Adaptar mensajes a los canales de comunicación: El tipo de mensaje que escribe debe reflectar el método que está utilizando para comunicarse. Por ejemplo, los mensajes SMS deben ser cortos e incluir una intención clara, saludos y firmas. Por el contrario, los correos electrónicos deben contener información más detallada, como una cadeneta de asunto clara, un mensaje y una firma comercial personalizada.
- Seguimiento de la décimo del cliente: Dependiendo del proveedor de VoIP que use para despachar mensajes comerciales, puede resumir datos de clientes, como listas de suscriptores de correo electrónico y números de teléfono, para rastrear métricas esencia como tarifas de clics, tarifas de tolerancia y puntajes de satisfacción del cliente. Luego puede usar esta información para continuar adaptando el tono, la cantidad y el tiempo de sus mensajes.
- Acumular y resumir de forma segura los datos del cliente: A medida que recopila comentarios y datos de los clientes, además debe comprobar de que su aplicación de correo comercial almacene de forma segura esta información. Por lo tanto, busque plataformas que ofrezcan criptográfico de datos, almacenamiento seguro en la aglomeración y certificaciones de cumplimiento.
Ejemplos de mensajes de negocios efectivos en hecho
Dependiendo de su industria, los mensajes de negocios tienen muchos beneficios para interactuar con clientes, clientes y empleados. Haga clic en las pestañas a continuación para obtener más información sobre los casos de uso específicos de la industria para este tipo de mensajes, lo que puede ayudarlo a optimizar la comunicación y aumentar las ventas.
Las oficinas médicas y los proveedores de atención médica pueden usar mensajes de negocios para despachar recordatorios y actualizaciones de los clientes. Por ejemplo, las empresas con una política de rescisión pueden despachar un recordatorio de citas por correo electrónico o mensaje de texto, lo que es más obediente confirmar o rescindir una cita por aventajado. Todavía puede despachar recordatorios para rellenar recetas o ver mensajes en un portal de pacientes.
El entrada a las actualizaciones en tiempo actual es crucial para los viajeros en el turismo y la hospitalidad. Los agentes de viajes pueden usar mensajes de negocios para despachar actualizaciones o cambios a un itinerario. Por el contrario, los hoteles pueden usar mensajes para despachar actualizaciones sobre habitaciones, como check-ins, check-outs y encuestas de comentarios de los clientes. Las empresas que se centran en el transporte además pueden usar mensajes de negocios para despachar actualizaciones, enlaces en tiempo actual y datos de seguimiento para servicios de automóviles y alquileres.
Las industrias minoristas y de ventas se benefician más de los mensajes de negocios. Puede usar su CRM para despachar ofertas promocionales y anuncios alentando a los clientes a hacer una importación o saludar su tienda. Adicionalmente, puede vincular sus mensajes y campañas a una plataforma de compras en cadeneta, creando un delirio directo del cliente desde el mensaje auténtico hasta la liquidación.
Aunque despachar mensajes sobre cuentas financieras requiere otro nivel de seguridad y cumplimiento de datos, los bancos y las aplicaciones financieras pueden beneficiarse de incorporar mensajes de negocios en sus sistemas. Los mensajes SMS son un método de notificación más rápido cuando los clientes necesitan información sensible al tiempo o actualizaciones de la cuenta, como un sobregiro inminente o una actividad sospechosa.
Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
El objetivo principal de un mensaje comercial es informar o objetar a la audiencia para su negocio. Esto podría ser compartiendo anuncios o actualizaciones a clientes potenciales a través de las redes sociales o participar con los clientes que devuelven los correos electrónicos.
Para obtener un número de teléfono comercial para mensajes, debe encontrar un proveedor que lo ofrezca. Para obtener más información, consulte la callejero de los sistemas de teléfonos VoIP para encontrar un proveedor con mensajes de negocios. Luego, si es necesario, puede registrar su número de negocio con cumplimiento de código derrochador de 10 dígitos (10DLC) para comenzar a despachar mensajes.
Según la Ley de Protección del Consumidor Teléfono (TCPA), debe obtener un consentimiento adrede por escrito antaño de despachar mensajes comerciales a los clientes con fines de marketing o promocionales. Puede hacerlo estableciendo mensajes claros de opción y restricción en sus mensajes.
Final
Los mensajes de negocios son una de las formas más fáciles de contactar a los clientes y mantenerlos actualizados sobre sus servicios. Por ejemplo, al despachar explosiones de redes sociales o textos promocionales, puede construir una saco de consumidores dedicada invertida en estudiar sobre sus productos y servicios. Todavía puede usar herramientas como correo electrónico y chat de equipo para despachar actualizaciones y nutrir a los miembros del equipo en el ciclo sobre proyectos importantes. Por lo tanto, la correo comercial es una útil esencial para la fuerza gremial del siglo XXI.
