Cada compañía enfrentará una crisis, así es como puedes adaptarte rápidamente

Cuando pienso en grandes fundadores y empresarios, tienden a estar obsesionados con los problemas, no solo las soluciones. ¿Por qué? Es simple: cuando te obsesionas con la opción, terminas priorizando las cosas equivocadas; Pero si se enfoca en el problema, evalúa continuamente dónde puede tener el viejo impacto, tanto para sus clientes como para su negocio. Los grandes empresarios se preguntan constantemente: “Sabiendo lo que sé hoy, ¿cuál es el problema más importante para resolver y cómo lo resuelvo?”

Esto son particularmente cierto en enero cuando los incendios forestales devastaron Los Ángeles, donde mi compañía, Realm, tiene su sede. Realm siempre se ha centrado en construir un solo destino para que los propietarios navegen por sus decisiones más grandes en el hogar. Históricamente, esto estaba abordando renovaciones complejas y construcciones de viviendas como remodelaciones principales de cocina o asociar una ADU. Pero cuando estallaron los incendios forestales, los vecindarios enteros fueron destruidos y los propietarios de viviendas se quedaron de repente enfrentando desafíos increíbles, y tuvimos que desempeñarse rápidamente para apoyar sus evacuación.

Vimos compañías tecnológicas similares como Teleobjetivo Shift Gears durante la pandemia Covid-19 cuando el mundo buscó nuevas formas, casi de la tinieblas a la mañana, para comunicarse entre sí. La pandemia permitió a las personas ver teleobjetivo en una nueva luz: lo que una vez fue solo una utensilio para las empresas ahora estaba en los hogares de la mayoría de las personas, en sus teléfonos y se utilizaron para las escuelas, ayudándoles a mantenerse en contacto sin requerir que nadie fuera entendido en tecnología. Este cambio en las ofertas de Teleobjetivo le permitió ser una opción en una crisis mientras refuerza la visibilidad de la marca y la relevancia a amplio plazo.

Al igual que Teleobjetivo se adaptó para satisfacer una indigencia urgente mientras mantuvimos fieles a sus fortalezas centrales, tuvimos que reevaluar cómo Realm podría apoyar mejor a los propietarios a raíz de los incendios forestales. Nuestra experiencia nos enseñó lecciones valiosas sobre la identificación de las nuevas evacuación de los clientes, involucrar a nuestro equipo en una transición y adaptarse rápidamente mientras garantiza la sostenibilidad a amplio plazo.

No importa el problema que esté resolviendo, las lecciones aprendidas a continuación pueden ayudar a su organización comercial la próxima vez que necesite redirigir el enfoque de su marca rápidamente.

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Identificar las evacuación emergentes y alinearse con las fortalezas centrales de su marca

Cuando los incendios comenzaron el 7 de enero, me obligó, como fundador, dar un paso detrás y hacerme tres preguntas:

1. ¿En qué somos sólo buenos? Para nosotros, esta respuesta siguió siendo la misma: ayudar a los propietarios de viviendas a navegar proyectos de viviendas costosos, emocionales y a amplio plazo.
2. ¿Dónde somos sólo buenos para hacerlo? Encima de ser nuestra sede, Los Ángeles siempre ha sido nuestro mercado más egregio.
3. ¿Quiénes somos únicos para ayudar? Esta es la respuesta que cambió de la tinieblas a la mañana. En circunscripción de centrarse en las renovaciones de los propietarios de viviendas, la indigencia más urgente era ahora de los propietarios de viviendas que acababan de perder sus hogares y que toda su vida se puso patas hacia lo alto.

En tiempos difíciles, es crucial surtir el problema, no la opción, enfocado. Retornar a estas preguntas secreto nos ayudó a surtir el rumbo, pero todavía es esencial estar al tanto de lo que no eres bueno. Conocer sus limitaciones lo ayudará a evitar admitir desafíos que no está proporcionadamente posicionado para resolver.

Alineamos las fortalezas de nuestra marca con las evacuación urgentes de los propietarios de viviendas, como navegar por el proceso de seguro, comprender los permisos de reconstrucción y encontrar contratistas investigados cuando las estafas pueden ser rampantes a posteriori de los desastres naturales. Al cambiar nuestras prioridades para apoyar a los propietarios impactados, no solo abordamos los desafíos más apremiantes, sino que todavía demostramos nuestra capacidad de movilizar posibles rápidamente y reforzamos nuestra comisión impulsada por la comunidad. Del mismo modo, Airbnb todavía saltó a la hecho a posteriori de que los incendios forestales, que desplazaron a miles de personas, al expandir su software de casas abiertas para ofrecer viviendas temporales gratuitas para evacuados y socorristas de incendios forestales.

Cómo involucrar a su equipo y clientes durante la transición

Una vez que entendimos las evacuación de cambio y nuestras fortalezas, tuvimos que asegurarnos de que nuestro equipo y los clientes estuvieran alineados. Con nuestro equipo, esto requirió tres pasos secreto:

1. Establecer el tono: Deje en claro que se requiere hecho, no opcional. Su equipo necesita comprender que la compañía no está considerando hacer poco, sino que está sucediendo, y lo resolverá juntos. La velocidad y la agilidad son críticos, así que sea sincero sobre el ritmo de cambio que se requiere de todos los miembros del equipo.
2. Explicando el por qué: Detalle sus razones específicas y asegúrese de que siempre se centren en el impacto del cliente primero y la creación de valía comercial en segundo circunscripción. Estos a menudo están estrechamente conectados, ayudando a los clientes de guisa significativa generalmente resulta en valía para el negocio.
3. Tener claro lo que no estás haciendo: Con un ejemplo extremo como los incendios forestales, era evidente que nuestro equipo que ya ofrece a los negocios fácilmente podría sentirse abrumado. Era importante tener claro lo que estábamos haciendo, pero aún más importante tener claro lo que éramos no haciendo. Eso podría parecer sostener no a las prioridades y un enfoque cambiante a lo que está directamente frente a usted.

Al alinear la aprieto con un razonamiento claro, fomenta el compromiso del equipo y la ejecución sin problemas. Con los clientes, la claridad es igual de crucial. Los clientes deben estar seguros de que está proporcionadamente adecuado para este nuevo enfoque. Incluso si no ha abordado el desafío exacto ayer, puede resaltar la experiencia y la experiencia relevantes que hacen que su empresa sea preparada para intervenir. Por ejemplo, cuando estaba hablando con los propietarios impactados por el incendio, enfaticé cómo nuestra experiencia derrotero a miles de propietarios de viviendas a través de otros proyectos de casas importantes nos posicionó proporcionadamente para ayudarlos a reprender sus hogares.

En una crisis, las personas afectadas pueden ser escépticas y preocupadas por ser aprovechadas. Por eso es fundamental ser transparente sobre sus intenciones. Comunicarse abierta y honestamente por qué le importa y cómo su éxito está vinculado a los suyos generará confianza y reforzará su compromiso de ayudar genuinamente.

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Cómo adaptarse de guisa rápida pero sostenible

Al navegar por el cambio, la velocidad es esencial. Una cosa que decimos con frecuencia en nuestra empresa es que debe pensar en el cambio e impulsar el crecimiento en días y horas, no semanas y meses, por lo que es fundamental para el horario de tiempo sus aprendizajes y resultados. Adaptarse a una crisis requerirá que tome riesgos y experimente en áreas donde no lo ha hecho ayer. Si hace esto sin una comprensión clara de qué es el éxito y cuánto tiempo llevará venir allí, puede terminar con iniciativas abiertas que ralentizan todo. En su circunscripción, establezca los plazos claros: ¿cómo puede probar una idea en 24 horas en circunscripción de dos semanas? Acepte que se sacrificará alguna precisión por la velocidad.

Cuando el cambio ocurre rápidamente, puede crear confusión y caos, por lo que es esencial establecer una propiedad clara. Asegúrese de que los miembros del equipo sepan exactamente de qué son responsables y que se sientan facultados para pasar los obstáculos.

La adaptabilidad no se tráfico solo de reaccionar al cambio, se tráfico de identificar proactivamente los problemas correctos para resolver y reunirse en torno a una visión clara, urgente y enfocada. Al mantenerse fiel a las fortalezas de su empresa, involucrar a su equipo y clientes con transparencia y velocidad de seguridad con la sostenibilidad, puede convertir los desafíos en oportunidades mientras mantiene su negocio resistente y profundamente conectado con aquellos a quienes sirve.