Cada startup exitosa con la que he trabajado tiene esto en común

Existe una creencia generalizada en el mundo de las startups que propalar un producto, particularmente uno con tecnología de vanguardia, catapultará a su empresa al éxito inmediato. Pero a posteriori de abriles de trabajar con startups y fundar algunas propias, he aprendido que la mejor guisa de comenzar no es saltar directamente a un producto provocativo. En cambio, se centra en el servicio que brinda a las personas.

Las empresas de servicios ofrecen a los fundadores una forma de acercarse a los clientes, comprender sus puntos débiles y validar ideas antiguamente de trastornar tiempo y medios significativos para desarrollar un producto. Y confía en mí, cuando saltas directamente a la construcción demasiado, demasiado pronto, corre el aventura de crear productos caros y sobrecomplicados que no están alineados con las evacuación reales del mercado.

Cada compañía exitosa con la que he trabajado tiene una cosa en global: el servicio está en el centro de su negocio.

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Por qué las empresas de servicios establecen la mejor colchoneta

A menos que su producto funcione como un entretenimiento o plataforma social, está construyendo un negocio de servicios, ya sea que lo realice o no. Y las empresas basadas en servicios tienen una superioridad fundamental: suelen ser rápidas y baratas de propalar. A diferencia de las empresas de productos, especialmente el hardware, que requieren una inversión auténtico en incremento, fabricación y distribución, un maniquí de servicio le permite explotar las habilidades y medios existentes para proporcionar un valencia inmediato a los clientes. Este tipo de flexibilidad y velocidad es crítico en las primeras etapas de una startup.

Cuando comienza con los servicios, asimismo obtiene información valiosa sobre lo que sus clientes en realidad necesitan. Estas ideas a menudo se pierden las startups que comienzan mediante la creación de productos complejos de hardware o software. Como resultado, los fundadores de empresas de servicios están mejor posicionados para pivotar cuando sea necesario y cerciorarse de que están resolviendo los problemas correctos.

Muchas nuevas empresas de software exitosas comenzaron como empresas de servicios, antiguamente de que AWS se lanzara públicamente, fue un servicio interno que Amazon desarrolló para sí mismo. Airbnb, Netflix y muchos otros comenzaron resolviendo manualmente problemas para los clientes. Sí, siempre había un componente de software, pero estos fundadores se centraron inicialmente en compilar datos, refinar procesos y ofrecer soluciones personalizadas antiguamente de convertir esos servicios en productos de software escalables.

El software era el medio para automatizar y progresar las funciones de servicio. No estaban construyendo por el aceptablemente.

Uno de los clientes con los que trabajo actualmente en Bread es un servicio de cocción casera donde los clientes pueden contratar a un chef para que vengan a su casa y cocinen comidas que duren toda la semana. Comenzaron con operaciones manuales, agregando gradualmente software para optimizar sus operaciones a medida que escalaban. Al centrarse primero en proporcionar un excelente servicio, ahora pueden advenir tiempo entendiendo lo que sus clientes quieren y usarían en su aplicación, lo que les da más confianza en cómo lo diseñan.

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Las lecciones que aprendí al construir demasiado, demasiado pronto

He estado al otro flanco de esta ecuación. Al principio de mi carrera, caí en la trampa de la construcción de un producto antiguamente de que el mercado estuviera pronto para ello. Una de las nuevas empresas con las que estuve involucrado fue desarrollar una ambiciosa cuchitril de hardware. Era costoso, demasiado complicado y, francamente, una pesadilla transporte. Construimos un producto que tenía más características de las que los clientes necesitaban, y al hacerlo, subestimamos los costos operativos y sobreestimamos el atractivo del producto.

Terminamos arrancando el hardware solo un mes a posteriori del extensión porque se sobrecalentó y falló en el campo. El producto tenía láseres, sí, láseres, que agregaron complicaciones innecesarias e inflaron el costo. Mirando con destino a detrás, podríamos sobrevenir comenzado con poco mucho más simple, como una cámara, y centrados en investigar a los usuarios. Esa feedback habría informado cómo construimos el producto físico y cómo escalamos desde allí. En cambio, gastamos mucho tiempo y boleto solucionando los problemas que podrían haberse evitado si hubiéramos construido menos desde el principio.

Los peligros del escalera prematura

Esa experiencia me enseñó una consejo invaluable: no se construya demasiado. Hay una tendencia en la civilización de inicio de creer que más es mejor: más características, más tecnología, más complejidad. Pero la verdad es que cuanto más construyas, más riesgos introduces. Usted corre el aventura de desperdiciar haber en las características que nadie pidió, corre el aventura de que se complicen en exceso sus operaciones y corre el aventura de perder de panorámica su tarea principal.

Las empresas de servicios evitan muchas de estas trampas al permitir que los fundadores se mantengan delgados e iterados en función de los comentarios reales de los clientes, mientras se les paga por ello. Cuando entrega servicios, se acerca al cliente. Entiende sus puntos de dolor íntimamente, y puede ajustar sus ofertas sin la sobrecarga masiva asociada con el incremento de hardware o productos. Una vez que haya conseguido el servicio, puede comenzar a introducir software o herramientas que hacen que la entrega de ese servicio sea más obvio y más escalable.

La esencia no es apresurar la transición del servicio al producto. Cuando decida construir, asegúrese de que esté impulsado por las evacuación del cliente, no por la emoción de crear poco brillante y nuevo. Mantenga las cosas simples, valida sus ideas a través de los servicios que proporciona y solo cree características que resuelvan directamente los problemas que enfrentan sus clientes.

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Comience simple, escalera más inteligente

Para los aspirantes a fundadores, mi consejo es este: no comiences tratando de construir la próxima gran cosa. Comience con un servicio, acérquese a sus clientes y aprenda todo lo que pueda sobre sus evacuación. Evite la tentación de construir demasiado su producto. Un negocio de servicios simple y aceptablemente ejecutado le dará la colchoneta que necesita para progresar, sin malgastar sus medios o perder de panorámica a sus clientes.

Al final, cada gran compañía comienza comprendiendo y resolviendo problemas reales. Creo que la mejor guisa de hacerlo es comenzar con servicios, no de productos.

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