por Disney Petit, fundador y CEO de Liquidonato
En ocupación de políticas reactivas tradicionales y tratar de descubrir cómo aminorar los rendimientos de los productos, ilustrarse estrategias más inteligentes que reducen los costos, organizar el exceso, mejorar la experiencia del cliente y mejorar los esfuerzos de sostenibilidad.
El fraude de retorno ya no es una anomalía, es un desafío persistente horneado en la experiencia de comercio electrónico. A medida que crece las compras en sarta, todavía lo hace el cuerpo de devoluciones, y con ello, el problema costoso de devolver fraude e inventario no vendible. Para las operaciones de comercio electrónico y los líderes de provisión, los equipos de prevención de pérdidas, los expertos en sostenibilidad y los estrategas de finanzas, la pregunta no es solo “¿Qué es el fraude de regreso? pero “¿Cómo podemos aminorar las devoluciones de productos? y manejarlos más inteligentes, no más difícil?
La verdad de fraude de retorno
El fraude de retorno ocurre cuando los clientes explotan las políticas de devolución para obtener ganancias personales, como devolver los artículos usados o robados, Whowrobing (usando un producto y devolviéndolo), o expedir haberes falsificados. Según un estudio de 2023 por el Coalición Doméstico de MinoristasEl fraude de devolución representa aproximadamente $ 25 mil millones anuales en pérdidas solo para minoristas estadounidenses. Esta asombrosa figura resalta la magnitud del problema y por qué las políticas reactivas tradicionales son insuficientes.
Los minoristas que buscan cómo aminorar los rendimientos en el comercio electrónico a menudo se centran en insensibilizar las ventanas de devolución o que requieren recibos, pero estas medidas por sí solas no resuelven los desafíos subyacentes. De hecho, pueden transferir a los clientes honestos y dañar la honradez de la marca.
Por qué pelear cada regreso es una batalla perdida
Los retornos de comercio electrónico están aumentando en todas partes: el Tasa de devolución de EE. UU. Monta el 20-30% de las compras en sarta, en comparación con solo 8-10% para teja y mortero. Este aumento trae dolores de individuo operativos:
- Costos de mano de obra y almacenamiento: El manejo de los rendimientos implica inspeccionar, procesar y reformular o deshacerse de los productos, que pueden estar a la mérito 30% de los costos de ventas.
- Inventario no vendible: Los fundamentos devueltos, abiertos, dañados o sospechosos a menudo son no vendibles, lo que lleva a desechos o marcas.
- Fraude y exceso: Los equipos de prevención de pérdidas enfrentan delincuentes repetidos que explotan lagunas, con herramientas limitadas para detener el exceso de modo proactiva.
En este contexto, obsesionarse con cómo aminorar las devoluciones de los clientes por completo no es realista y puede dañar la experiencia del cliente. En cambio, las empresas necesitan estrategias más inteligentes posteriores al retorno.
Estrategias más inteligentes para dirigir el fraude de retorno y los fundamentos no vendibles
1. Abrace las plataformas de papeleo de retorno que priorizan la recuperación del valía.
En ocupación de dejar que los artículos no vendibles se acumulen en los almacenes, o peor, los vertederos, algunos líderes de comercio electrónico están aprovechando las plataformas de papeleo de retorno que optimizan cada resultado posterior a la operación. Por ejemplo, Liquidonate permite a los minoristas automatizar la donación de artículos excesivos, caja abierta y fraude a las organizaciones sin fines de utilidad, eliminando la carga de la coordinación manual mientras se convierte en el exceso de exceso. Al recuperar el valía a través de los canales de donación y reventa, las marcas pueden mejorar los márgenes y racionalizar las operaciones.
Este maniquí todavía admite la retención del cliente: 95% de los clientes quienes están satisfechos con una experiencia de regreso dicen que volverán a comprar con ese minorista.
2. Cambiar de detección de fraude reactiva a preventiva.
La prevención tradicional de pérdidas es reactiva, centrada en hacer cumplir las políticas de retorno luego de que ocurre el exceso. Pero con el minorista promedio perdiendo $ 145 millones por cada $ 1 mil millones en ventas para devolver fraudeLas apuestas son demasiado altas para poner a la defensa solo.
Los minoristas ahora están adoptando herramientas de prevención de fraude que aprovechan el examen de comportamiento y el enseñanza obligatorio para marcar transacciones de suspensión aventura en tiempo efectivo. Por ejemplo, a empresas como Hábilmente minorista Ofrezca sistemas de autorización de retorno inteligente que detengan los rendimientos fraudulentos antiguamente de que se completen, sin penalizar a los clientes legítimos.
3. Repensar el inventario no vendible para la sostenibilidad y las ganancias.
Las devoluciones que no pueden retornar al estante no necesitan desperdiciar. De hecho, muchas marcas están alineando sus objetivos de ESG con nuevas vías para el exceso de inventario. El Informes de la EPA Que 11.3 millones de toneladas de desechos textiles (una categoría importante en los retornos de comercio electrónico) terminaron en vertederos estadounidenses en 2018.
A través de asociaciones estratégicas con plataformas como Liquidonate, los minoristas pueden redirigir haberes no vendibles a socios sin fines de utilidad, percibir documentación para deducciones fiscales y aminorar los costos de aniquilación. Esto admite que los equipos de ESG buscan mejorar la circularidad, minimizar los desechos y cumplir con los puntos de remisión que informan el impacto sin interrumpir las operaciones de provisión central.
4. Educar a los clientes y crear políticas de devolución más claras.
Las políticas de retorno transparentes claras reducen la fricción y el fraude. Cuando los clientes entienden el tamaño del producto, los materiales y las expectativas, es menos probable que regresen. Y cuando las políticas de retorno son consistentes, los estafadores tienen menos lagunas para explotar.
Un estudio encontró que El 63% de los clientes leen una política de devolución antiguamente de realizar una operacióny casi la centro dijo que las políticas poco claras les impedirían comprar. Las descripciones detalladas de los productos, las guías de tamaño y los intentos visuales pueden aminorar los retornos relacionados con el ajuste y amurallar el exceso como el armaramiento.
Medición del impacto financiero del fraude de retorno
Desde una perspectiva financiera, los retornos erosionan significativamente los márgenes. Devolver las cuentas de fraude para casi 7% de los rendimientos minoristas totaleslo que lleva a miles de millones de ingresos perdidos anualmente. Los costos ocultos incluyen la mano de obra para procesar los rendimientos, las cancelaciones de inventario y las oportunidades de ventas perdidas.
Pero redirigir los retornos no vendibles a través de donaciones benéficas o reventa puede compensar las pérdidas a través de:
- Beneficios fiscales de contribuciones caritativas
- Costos de aniquilación evitados Rediring productos
- Reputación mejorada de la marca Conducir la honradez del cliente
Cambiar en soluciones de papeleo de retorno más inteligentes prosperidad directamente la rentabilidad. Los minoristas que buscan implementar estas soluciones pueden explorar plataformas que integran los canales de donación y reventa en sus flujos de trabajo para maximizar el valía de retorno al tiempo que reducen los desechos.
El fraude de regreso está aquí para quedarse, pero todavía lo son las soluciones inteligentes
Las marcas de comercio electrónico no pueden detener el fraude de retornos al combatir cada regreso o tratar obsesivamente de eliminar los retornos. En cambio, deben adoptar estrategias más inteligentes que reduzcan los costos, prevenieran el exceso, mejoren la experiencia del cliente y mejoren los esfuerzos de sostenibilidad.
Al beneficiarse la tecnología innovadora, integrar la detección de fraude preventivo y crear vías sostenibles posteriores a la retorno, los líderes de comercio electrónico pueden convertir el desafío de retorno de fraude en una preeminencia estratégica.
Disney Petit es un patrón de impacto social y CEO de Liquidonatoun software que se integra con cualquier WMS o RMS para que coincida con las devoluciones no vendibles y el inventario exagerado con organizaciones sin fines de utilidad y escuelas. Fue empleada de 15 primaveras en Postmates, donde construyó el equipo de Civic Labs y ganó la invención de la revista Time del año para el producto de seguridad alimentaria, Bento.
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