por Mimi Oliver, CEO de Waterwalk Holding Co. y Waterwalk Hospitality
La hospitalidad ha sido durante mucho tiempo una industria formada por la tradición, con roles de liderazgo históricamente dominados por los hombres. Los hoteles de alojamiento extendida, en particular, han seguido siendo una fuerza estable en la industria: esencial, basado en relaciones y basados en el valencia a holgado plazo. Hoy eso está cambiando. Extended Stay es uno de los segmentos de más rápido crecimiento en la hospitalidad, impulsados por la creciente demanda, la desarrollo de las expectativas de los huéspedes y una puerta abierta para la innovación. Es un momento crucial y una gran oportunidad para que las mujeres intervengan y lideren. Como muchos otros, inicialmente no vi la hospitalidad como una carrera a holgado plazo, pero la alojamiento extendida cambió esa perspectiva. No se proxenetismo solo de reservas de una incertidumbre o pérdidas de balón rápidas; Se proxenetismo de crear un entorno en el que la concurrencia vive, regrese y se sienta como en casa.
El espacio extendido es un ajuste natural para las mujeres ansiosas por liderar con perseverancia, calidez y confianza. Lo más importante, es una oportunidad para ayudar a detallar el futuro de la hospitalidad.
El auge de la alojamiento extendida
Estamos en un punto de inflexión en la hospitalidad. Si aceptablemente el segmento de alojamiento extendida está en auge, la tubería de explicación normal se ha desacelerado. Eso significa que las empresas priorizan las operaciones, la civilización y la organización a holgado plazo más que nunca. Ya no se proxenetismo solo de crecer rápido, se proxenetismo de crecer inteligente. Este cambio crea una comprensión ideal para que las mujeres pasen a roles de liderazgo, especialmente en la experiencia, el explicación y las operaciones de los invitados. Todo vuelve a las operaciones; Debe ser un versado allí antaño de poder liderar una marca o su crecimiento.
Asimismo hay un movimiento más amplio internamente de la industria para aceptar a más mujeres a la propiedad y al explicación de franquicias. Las conversaciones sobre la inclusión, la representación y la tutoría se están volviendo más fuertes, y los principales jugadores en la hospitalidad finalmente están prestando atención. Eso abre puertas no solo para ellos, sino para que el resto de la industria lo siga.
Servicio como estereotipado, no un beneficio
En Waterwalk Hospitality, hemos construido un maniquí que desafía la antigua forma de hacer las cosas. Está diseñado para satisfacer las deposición de una creciente saco de clientes al tiempo que ofrece eficiencia operativa y fuertes retornos para los propietarios. Hemos antagónico éxito porque lideramos con adaptabilidad y un profundo compromiso con el servicio, ya sea que eso significa acomodar a un camarilla marcial que necesita 70 habitaciones o equipar rápidamente suites con camas gemelas y sofás extraídos para un equipo de construcción. Estos no son desafíos: son oportunidades para servir aceptablemente a las personas y originar confianza. Oportuno a que administramos tanto la marca como las propiedades, tenemos la flexibilidad de llevar a cabo rápidamente, mantenerse creativos y capacitar a nuestros equipos en el sitio para encontrar soluciones.
Una de las lecciones más valiosas que he aprendido, poco profundamente arraigado en mi clan, es que un gran servicio no tiene nadie que ver con el precio. Mis padres me inculcaron un sentido de respeto y servicio, guiados por el credo Ritz-Carlton: “Damas y caballeros que sirven a mujeres y caballeros”. Ya sea que esté en un hotel de suntuosidad o un hotel financiero, se aplica esa mentalidad. Conozca a su invitado, anticipe sus deposición y haga que se sientan vistos. Eso es lo que hace que la hospitalidad no sea solo una carrera que valga la pena seguir, sino que vale la pena liderar.
Si eres un candidato a líder de la hospitalidad, especialmente una mujer que escudriñamiento forjar tu camino, esto es lo que he aprendido: no tienes que saberlo todo. Solo tienes que comenzar. Trabajar en un hotel. Pruebe diferentes departamentos y haga preguntas. Construya una comunidad, aprenda nombres de invitados y anticipe sus deposición. Cuanto más comprenda cómo se ejecuta una propiedad, más preparado estará para liderar una. Habrá momentos en los que dude de usted o su experiencia, pero lo que importa es aparecer de todos modos, liderar con el servicio, mantenerse adaptable y dejar que su trabajo hable por sí mismo. La hospitalidad funciona con personas, y las mujeres aportan una energía única a la mesa. Entonces, es importante tener fe en tu instinto, porque lo sabes cuando ese momento mágico golpea y sientes: “Esto es lo que debía hacer”. Si alguna vez te has sentido atraído por este trabajo, ahora es el momento de abatirse. Hay espacio para ti aquí, y el futuro de la hospitalidad es más brillante por eso.
(Crédito de la foto principal: depositphotos.com)
Mimi Oliver es CEO de Waterwalk Holding Co. y Waterwalk Hospitality. Un miembro de la clan de tercera reproducción, Mimi lleva la hachón de liderazgo e innovación de la alojamiento extendida luego de su viejo, Jack DeBoer, el fallecido fundador de Waterwalk, y conocido ‘pionero de la alojamiento extendida’. Mimi ha trabajado en varias unidades de la marca Waterwalk, lanzando su concepto de Generation 2.0 y supervisando el explicación de 15 hoteles.
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