Los almacenes se acercan a la temporada suscripción este año en circunstancias excepcionales. La política comercial impredecible, la persistente escasez de mano de obra y los picos de demanda están convergiendo para hacer del cumplimiento un importante punto de aventura para los minoristas y las marcas. A medida que aumentan los costos y se intensifican las expectativas de los consumidores, el almacén de comercio electrónico es cada vez más la primera columna tanto de la experiencia del cliente como de la defensa de los márgenes.
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Cada temporada navideña, los aumentos repentinos de la demanda ponen de relieve las operaciones de cumplimiento de los minoristas, revelando las grietas en el desempeño de casa recoleta, empaque y pedido, la planificación de la fuerza profesional y la trámite de inventario. Por ejemplo, el aumento de los volúmenes de existencias navideñas que se desbordan en los estantes del almacén, anejo con diseños físicos no diseñados para la velocidad, obstaculizan la eficiencia de la casa recoleta y agotan la productividad.
El papeleo y los productos se pierden en el caos, causando estragos en el control de inventario y, si los sistemas no están sincronizados para modernizar el inventario en tiempo efectivo, los frecuentes desabastecimientos frustran a los compradores navideños. Los costos de horas extras se acumulan rápidamente y los nuevos empleados luchan por volverse productivos rápidamente, lo que genera cuellos de botella en el cumplimiento. Adicionalmente, los rendimientos posteriores al pico se acumulan y reducen los márgenes.
Estos desafíos de demanda máxima pueden significar un desastre para los minoristas, especialmente si dependen de prácticas manuales basadas en papel o sistemas desconectados en el almacén. Adicionalmente, la temporada suscripción de este año va acompañada de obstáculos operativos y complejidades de planificación sin precedentes que pueden alterar las operaciones de comercio electrónico de los minoristas no preparados.
La política comercial está en vilo
Los aranceles impredecibles y el fin de la excepción de minimis están afectando duramente los resultados de los importadores en esta temporada navideña. Según un 2025 sondeo De los líderes del comercio electrónico en EE. UU., Canadá y el Reino Unido, el 99 % de los encuestados indicó que los aranceles y los cambios comerciales influyeron en su planificación máxima, mientras que siete de cada ocho marcas están aumentando los precios para compensar los costos arancelarios, ejerciendo presión tanto sobre los márgenes como sobre la adhesión de los clientes.
La desarrollo de los aranceles influyó patrones de transacción pico este año, con los principales minoristas como Walmart y Target esperando reabastecerse a nivel doméstico y más cerca de las ocio en empleo de realizar grandes pedidos directos de las fábricas con meses de anticipación. Otros minoristas se adelantaron y están lidiando con limitaciones de espacio en almacenes repletos de existencias, anejo con las deficiencias de los procesos de trámite de inventario basados en hojas de cálculo. El resultado final es un flujo de trabajo tenso de recogida, embalaje y pedido, un aumento de errores y cuellos de botella en el cumplimiento que pueden comprometer el valencia de vida del cliente.
El profundo costo de la escasez de mano de obra
A medida que los minoristas entran en su período de anciano actividad del año, la escasez de mano de obra (impulsada por el envejecimiento de la fuerza profesional, las limitaciones de inmigración y un mercado profesional competitivo) está afectando las operaciones de cumplimiento, aumentando los costos y retrasando los envíos de los clientes.
Un flamante estudiar encontró que el 76% de los líderes de la dependencia de suministro y la provisión encuestados han experimentado una trascendente escasez de mano de obra en sus operaciones, y el 58% señaló que la escasez de mano de obra ha impactado negativamente los niveles de servicio al cliente.
De forma similar, un 2025 estudiar reveló que El 52 % de los operadores de almacenes considera que encontrar mano de obra confiable y de calidad es su principal desafío; Los trabajadores de recogida y embalaje, los operadores de montacargas y los jefes de turno se encuentran entre los más difíciles de dotar de personal. E incluso si los minoristas y distribuidores pueden encontrar personal durante los períodos pico, la capacitación puede ser un proceso generoso y costoso, y los trabajadores tardan semanas en alcanzar la productividad básica.
Optimización del almacén para mandar los picos estacionales
A pesar de la combinación de desafíos predecibles e impredecibles de la temporada suscripción de este año, hay medidas que los minoristas y distribuidores pueden tomar para capear el aumento de la demanda. En empleo de necesitar de procesos manuales o en papel, sistemas desconectados y “conocimientos tribales” que se desmoronan bajo el peso de los crecientes volúmenes de pedidos, las empresas necesitan optimizar las operaciones de almacén para conseguir escalabilidad.
La optimización del almacén en temporada suscripción (el proceso de configuración del almacén para manejar picos temporales en el grosor de pedidos, sin comprometer la velocidad, la precisión o la satisfacción del cliente) permite al equipo del almacén avanzar el cumplimiento, aumentando el rendimiento para manejar la avalancha de pedidos navideños sin indigencia de duplicar la fuerza profesional.
Para mandar con éxito los picos de demanda, los minoristas deben priorizar tres áreas principales: diseño y flujo de trabajo del almacén; dotación de personal y capacitación escalables; y previsión, planificación y control de inventarios. Por ejemplo, pequeños cambios en el diseño del almacén, como colocar SKU de rápido movimiento cerca de las estaciones de embalaje, pegar espacios de recogida en los pasillos o determinar zonas claras para la recibo, la selección, el embalaje, el despacho y las devoluciones, pueden guardar tiempo y esfuerzo valiosos.
En el frente del inventario, pronosticar el inventario de acuerdo con las tendencias pasadas y proyectadas, marcar los SKU que pueden malquistar retrasos en la dependencia de suministro y utilizar el almacenamiento de inventario basado en códigos de barras son acciones simples que garantizan que los productos estén disponibles y accesibles cuando los pedidos comiencen a datar.
Algunos minoristas pueden optar por contratar trabajadores temporales durante la temporada navideña. En medio de grandes volúmenes de pedidos, la capacitación puede convertirse en un obstáculo para el cumplimiento si no se gestiona perfectamente. Si el proceso de formación es manual o se plinto en la memorización, deja demasiado ganancia de error y ralentiza a todo el equipo. En cambio, flujos de trabajo consistentes, simples y repetibles, respaldados por tecnología (por ejemplo, escáneres portátiles, impresión automatizada de etiquetas), guiarán a los trabajadores, evitarán errores humanos y mantendrán el flujo de pedidos.
Difundiendo alegría navideña con la tecnología adecuada
Un proceso de cumplimiento escalable capaz de manejar los picos de demanda depende del uso táctico de la automatización y la tecnología integrada para mandar el almacén. Para evitar un colapso navideño, los minoristas inteligentes están implementando sistemas de trámite de inventario (IMS) habilitados por IA, que reemplazan las hojas de cálculo para la planificación de inventario y el pronóstico de la demanda, aprovechan las compras predictivas y evitan las ventas excesivas y bajas con la sincronización de inventario en tiempo efectivo. Al integrar los canales de ventas con un sistema de trámite de pedidos (OMS), las empresas pueden organizar y procesar fácilmente todos los pedidos desde una única plataforma.
Implementar un sistema de trámite de almacenes (WMS), integrado con software de pedido de múltiples transportistas para automatizar la transacción de tarifas, la selección de servicios de pedido y la concepción de etiquetas, es el imperceptible indispensable para sobrevivir a los volúmenes de temporada suscripción; Un WMS reemplaza las listas de casa recoleta en papel con escaneo de códigos de barras y rutas de casa recoleta guiadas por dispositivos móviles para aumentar la velocidad de cumplimiento, eliminar selecciones y envíos incorrectos y mejorar la experiencia del cliente. Adicionalmente, con capacidades integradas de trámite de listados y catálogos, los minoristas pueden centralizar la modernización de los listados de productos en todos los canales de ventas.
Palabra final
El comercio minorista navideño de Deloitte en 2025 pronóstico proyecta ventas entre $ 1,61 billones y $ 1,62 billones. A medida que la demanda aumenta durante el período de noviembre a enero, las pequeñas ineficiencias se magnificarán y se convertirán en grandes responsabilidades que harán que los minoristas tropiecen y comprometan la experiencia del cliente: una señal de alerta para los minoristas desde cualquier punto de panorama. Pero dados los desafíos excepcionales impulsados por los aranceles, la flagrante escasez de mano de obra y las interrupciones de la dependencia de suministro que afectan la temporada suscripción de este año, priorizar la eficiencia operativa en el almacén para compendiar los costos operativos y asegurar los márgenes es especialmente vitalista.
Muchos Los factores que influyen en las operaciones minoristas están fuera del control de una estructura, ya sea la desarrollo de los aranceles, la inflación, las interrupciones de la dependencia de suministro impulsadas por la geopolítica o la fluctuación de la demanda de los consumidores. pero rminoristas y distribuidores que escalan el cumplimiento adoptando la automatización y la integración en el almacén, anejo con una cuidadosa atención al control de inventario, las estrategias de dotación de personal y el diseño y el flujo de trabajo del almacén. puede exprimir los períodos pico para mejorar los resultados en un momento crucial.
